“客戶就是上帝”，這一論斷在商業(yè)行為中早已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

所有企業(yè)都知道，滿足客戶的需求才能讓企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，客戶服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，試想一下，在產(chǎn)品、價(jià)格相差無幾的兩個(gè)企業(yè)中，你會(huì)選擇服務(wù)好還是服務(wù)平平的企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買？我想答案是肯定的。

 

因此，越來越多的企業(yè)意識(shí)到：服務(wù)即是客戶體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)即是業(yè)績(jī)來源。企業(yè)面對(duì)客戶逐漸增強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及日益凸顯的個(gè)性化需求，如何高效實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化和企業(yè)營(yíng)銷技能最大化成了在線客服的時(shí)代命題。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，從效率、營(yíng)銷、管理多方面提升企業(yè)服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)升級(jí)，讓業(yè)績(jī)升級(jí)。

快速解決問題，服務(wù)效率升級(jí)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反，他們希望對(duì)話的客服知道他們的對(duì)話歷史并快速地解決他們的問題。

 

Live800在線客服系統(tǒng)將微信、微博、電話、APP、郵件等全渠道咨詢整合，統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行處理，客服無需切換系統(tǒng)即可處理來自各個(gè)渠道的咨詢，滿足客戶隨時(shí)隨地的溝通需求。同時(shí)，Live800在線客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行集成，就像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，快速解決客戶的問題。

精準(zhǔn)訪客畫像，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化升級(jí)

通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí),必然有其目的,可能是咨詢交流、購(gòu)買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。由于網(wǎng)站訪客的身份未明,企業(yè)不能很好地根據(jù)其切身情況開展有效的營(yíng)銷工作。對(duì)于不同意向、不同身份的訪客,企業(yè)一概而論地處理只會(huì)造成客戶資源的流失,效果事倍功半。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、訪問軌跡等多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息,基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解訪客訪問網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律,全面掌握訪客心理,精準(zhǔn)預(yù)知訪客興趣內(nèi)容。同時(shí)通過系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等,讓客服可安全識(shí)別會(huì)員資料、會(huì)員等級(jí)、訂單信息等內(nèi)容,從而對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選,引導(dǎo)訪客試用、購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

多維數(shù)據(jù)分析，管理效率升級(jí)

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，觸達(dá)客戶需求和沉淀客戶數(shù)據(jù)已成為廣告營(yíng)銷的雙重門檻，這就要求企業(yè)需要掌握最新數(shù)據(jù)提升決策的準(zhǔn)確度和速度。Live800結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)有針對(duì)性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

 

同時(shí)，Live800為企業(yè)提供自定義報(bào)表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對(duì)話組報(bào)表等等，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

客戶就是上帝不能只是一句口號(hào)，企業(yè)需在客戶服務(wù)中將其落地，好的服務(wù)會(huì)帶來更多的生意。