從2021到2023，新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)層出不窮，新興習(xí)慣也不斷涌現(xiàn)，我們見證了消費(fèi)品牌的“新物種爆炸”，見證了各行業(yè)的線上遷移。

這一切催化消費(fèi)市場持續(xù)更新，消費(fèi)趨勢演變的路徑也發(fā)生了變化，從以前的商家驅(qū)動型，變成了現(xiàn)在的消費(fèi)者驅(qū)動型。

 

在激烈的市場競爭中，渠道中的產(chǎn)品足夠豐富，產(chǎn)品同質(zhì)化程度卻越來越高，渠道供大于求，消費(fèi)者心智占領(lǐng)成為企業(yè)的終極戰(zhàn)場。顯然，誰更能取悅消費(fèi)者，誰就能占領(lǐng)市場。

在這樣的變化下，越來越多的企業(yè)意識到，僅是依賴企業(yè)自身建立的系統(tǒng)、一成不變的商業(yè)模式、傳統(tǒng)媒體的信息傳遞來實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)的時(shí)代已經(jīng)隨風(fēng)而逝，單向的服務(wù)創(chuàng)造已經(jīng)很難保證企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中取得絕對優(yōu)勢。實(shí)時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音、即時(shí)進(jìn)行雙向溝通就顯得至關(guān)重要。

顯然，傳統(tǒng)的客服方式漸露疲態(tài)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，深耕在線客服領(lǐng)域二十年的Live800，以客戶成功為目標(biāo)，用心搭建企業(yè)與客戶溝通新橋梁，讓服務(wù)和營銷更簡單。

快速溝通的橋梁

 

在線客服系統(tǒng)可提醒客服實(shí)時(shí)關(guān)注訪客行為，告別訪客消息回復(fù)不及時(shí)造成的客戶流失情況。以Live800在線客服系統(tǒng)為例，支持訪客多場景觸發(fā)，實(shí)時(shí)提醒客服關(guān)注，精細(xì)到訪客開始對話、訪客請求對話、訪客發(fā)送消息等行為。不漏掉每個(gè)重要的場景，隨時(shí)關(guān)注訪客。

全渠道的融合器

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶來源渠道也越加豐富，往往不局限于網(wǎng)頁，APP、微信、微博等也是常見的渠道，各渠道的客戶在咨詢時(shí)會選取當(dāng)時(shí)最方便的方式或網(wǎng)頁或微信....若是客服還需切換后臺回復(fù)，再一一搜索復(fù)制粘貼，那可能有不少客戶來不及等待就離開了。

 

Live800統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信等渠道，減少客戶等待時(shí)間快速接入對話。具體來說，在線客服在同時(shí)面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時(shí)對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復(fù)，提高客服人員效率減少客戶等待時(shí)間。

客戶存儲的數(shù)據(jù)庫

 

在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因?yàn)橐咝У鼗貞?yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。

例如，在Live800后臺，訪客消息記錄可以長久保存，同時(shí)還可實(shí)時(shí)存儲客戶信息，提供多種方式高效索引關(guān)鍵客戶信息，隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進(jìn)行導(dǎo)出、分析等有效管理。

企業(yè)營銷的根據(jù)

想要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支持。

從客服角度來說，由于網(wǎng)站訪客的身份未明，企業(yè)不能很好地根據(jù)其切身情況開展有效的營銷工作。對于不同意向、不同身份的訪客，企業(yè)一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。

從企業(yè)角度來說，身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，觸達(dá)消費(fèi)者需求和沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)已成為廣告營銷的雙重門檻。這就要求企業(yè)需要掌握最新數(shù)據(jù)提升決策的準(zhǔn)確度和速度，從而提升營銷行為的成功率，所以最新數(shù)據(jù)的獲得成為企業(yè)營銷工作開展的重點(diǎn)。

 

Live800在線客服系統(tǒng)在發(fā)展的過程中，融合了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的功能，全面展示搜索關(guān)鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數(shù)據(jù)，為精細(xì)化運(yùn)營分析提供多維數(shù)據(jù)參考，為企業(yè)的營銷提供最新的方向。

有業(yè)內(nèi)人士指出，在新的消費(fèi)趨勢下，消費(fèi)者愿意為一個(gè)產(chǎn)品付多少錢，取決的不只是性價(jià)比，而是這個(gè)產(chǎn)品能給內(nèi)心帶來的體驗(yàn)和對于自我的價(jià)值，那么作為產(chǎn)品價(jià)值的一環(huán)，客服當(dāng)然需與時(shí)俱進(jìn)。