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「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

實(shí)在智能
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2023-06-02 16:25
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如今,電商發(fā)展速度驚人,并且已經(jīng)取代了實(shí)體店購物的時(shí)代。在眾多新型的消費(fèi)方式下,各式的電商行業(yè)如何運(yùn)作,并且在短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù),提升人們的生活質(zhì)量。人們生活漸漸適應(yīng)了線上生活帶來的便利。我們只需線上選擇自己需要的,電商便能從各個(gè)流程中,有序的、準(zhǔn)確的完成并發(fā)送到戶,物流也是產(chǎn)生了“即日送達(dá)”的口號,搶占市場份額。

數(shù)據(jù)顯示,2023年B2C電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)將突破8萬億元,未來三年網(wǎng)購規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額將不斷提升。盡管形勢良好,但需要看到的是,電商行業(yè)的競爭正在變得日趨激烈。

那么,想要在競爭如此激烈的環(huán)境中做好電商平臺(tái)最應(yīng)注重什么,是我們最關(guān)心的問題。接下來,就讓我們一起了解一下吧。

1、注重產(chǎn)品質(zhì)量,提升產(chǎn)品口碑
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品口碑最好的保證。當(dāng)你的產(chǎn)品足夠有吸引力,產(chǎn)品的質(zhì)量足夠有保障,才有能力在產(chǎn)品面市的時(shí)候,通過小訂單來測試市場,并隨著時(shí)間的推移、好口碑的累計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)的累積,收獲大訂單的產(chǎn)出。
2、關(guān)注客戶需求,聆聽客戶聲音
要想在眾多電商平臺(tái)中做到脫穎而出,還需聚焦客戶需求與反饋,關(guān)注客戶對產(chǎn)品的評價(jià),不錯(cuò)過任何一個(gè)“隱藏差評”,這樣才能有的放矢的進(jìn)一步改良、升級產(chǎn)品。
3、安全、高效的物流系統(tǒng)
人們在網(wǎng)上購買自己需要的商品時(shí),提交完訂單后會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息,期待商品到達(dá)的那一刻,因此一套安全、高效的物流系統(tǒng)會(huì)給賣家店鋪錦上添花。再加上現(xiàn)在越來越多的新鮮物品也通過電商的形式進(jìn)行售賣,只有物流足夠快速才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量,從而會(huì)減少投訴,提高客戶滿意度。
4、分析產(chǎn)品各平臺(tái)數(shù)據(jù),同時(shí)加以反思
雖然電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜,但這些仍需我們重點(diǎn)關(guān)注,以便提高處理效率,進(jìn)行快速?zèng)Q策。

做好以上幾點(diǎn),是在眾多電商平臺(tái)中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。而能否高效實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵點(diǎn),在于能否利用好自動(dòng)化利器,助力電商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

如今從產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)線到運(yùn)營商、物流運(yùn)輸、商品售前、商品售后,實(shí)在RPA在電商平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛。利用實(shí)在RPA來處理巨大數(shù)據(jù)問題,如零售、物流、數(shù)科等業(yè)務(wù)板塊,能夠幫助這些板塊降本增效,提升自動(dòng)化處理水平,保持系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

 
 

有人問:“做電商很久了,也考慮到了產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋、物流數(shù)據(jù)等等這些關(guān)鍵點(diǎn),卻還是沒得到很好的效果與反饋,這是為什么?”

來看看是不是以下痛點(diǎn)成為了你的絆腳石。

1、易出錯(cuò)!跨平臺(tái)同步更新信息:跨電商平臺(tái)信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜,人工操作容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
2、耗時(shí)長!多店鋪重復(fù)繁瑣操作:多店鋪商品上架更新、訂單處理等業(yè)務(wù)流程重復(fù)繁瑣,人工操作量大且耗時(shí)長。
3、非實(shí)時(shí)!多渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測困難:人工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測多渠道數(shù)據(jù)的難度大,還容易出現(xiàn)信息滯后的情況。
4、成本高!各環(huán)節(jié)人力成本高企:電商運(yùn)營、客服、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)人員配置多,人力成本居高不下;工作壓力大,員工離職率高,招新、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)增加成本。

針對以上痛點(diǎn),實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工能集合不同平臺(tái)信息數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)操作,解決重復(fù)繁瑣的人力工作,釋放雙手,輔助敏捷決策,助力企業(yè)降本增效,最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

以下列舉部分實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

(一)店鋪運(yùn)營自動(dòng)化

1、商品選品自動(dòng)化:實(shí)在RPA可以自動(dòng)獲取商品信息趨勢數(shù)據(jù)制成表格,同時(shí)按照各個(gè)平臺(tái)、品類、價(jià)格升降序等方式,將TOP商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi);實(shí)在RPA結(jié)合OCR的能力,用最快的速度和更精準(zhǔn)的維度來確定選品風(fēng)格,有助于打造店鋪爆款,同時(shí)極大地減輕業(yè)務(wù)人員的工作壓力。
2、商品活動(dòng)推廣:參與平臺(tái)推廣活動(dòng),有助于提高店鋪曝光量,增加店鋪來訪量和提升轉(zhuǎn)化率。實(shí)在RPA可以幫助商家自動(dòng)獲取活動(dòng)信息,快速匯總成表,能幫助商家有效進(jìn)行活動(dòng)管理,掌握活動(dòng)信息,規(guī)避活動(dòng)優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。
3、千牛消息群發(fā):電商運(yùn)營工作中的用戶運(yùn)營和會(huì)員管理環(huán)節(jié)是提升收藏加購的一大要點(diǎn),針對咨詢未購買人群,可派送優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)興趣客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化;而針對店鋪會(huì)員,則可在上新時(shí)發(fā)消息提醒。實(shí)在RPA可實(shí)現(xiàn)千牛消息快速群發(fā),相比人工操作,縮短50%以上的時(shí)間,且能保證消息觸達(dá)的準(zhǔn)確性。
4、Chatbot智能客服接待:實(shí)在RPA支持全天候24小時(shí)在線,能夠自動(dòng)挖掘用戶信息,形成不同維度的數(shù)據(jù);還可以自動(dòng)導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識(shí)庫,作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)。以此,讓客服有更多的時(shí)間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作,助力電商商家提質(zhì)降本增效。
5、商品評論獲取分析:實(shí)在RPA為商家提供NLP詞頻分析能力,可以自動(dòng)批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺(tái)商品的評論內(nèi)容并匯總成表,深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時(shí)段的評論,幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢和不足,以此得出改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營決策,提高電商商家的核心競爭力;同時(shí),節(jié)省業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的時(shí)間。


(二)數(shù)據(jù)運(yùn)營自動(dòng)化

1、商品價(jià)格監(jiān)控:價(jià)格是吸引顧客來訪的一大因素,特別是大促期間,更容易打“價(jià)格戰(zhàn)”。實(shí)在RPA可以自動(dòng)批量獲取并計(jì)算多電商平臺(tái)的商品頁面價(jià)、總折扣、優(yōu)惠信息以及到手價(jià)等信息,幫助商家快速掌握商品價(jià)格動(dòng)態(tài),解決商家優(yōu)惠活動(dòng)管理的難點(diǎn),從而更好地規(guī)避活動(dòng)優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。
2、店鋪流量數(shù)據(jù)獲取:實(shí)在RPA可自動(dòng)登錄各電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)后臺(tái),按指定日期自動(dòng)下載店鋪流量來源數(shù)據(jù)表,滿足電商商家對指定的流量來源渠道、采集細(xì)分來源或來源商品效果分析數(shù)據(jù)源的日常數(shù)據(jù)收集需求。
3、跨平臺(tái)多店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表制作:實(shí)在RPA支持多電商平臺(tái)以及同一平臺(tái)多個(gè)店鋪的推廣、售后、交易、流量數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取、匯總以及分析,自定義報(bào)表模板并智能化生成數(shù)據(jù)大屏或分析報(bào)告,同時(shí)通過郵箱、微信第一時(shí)間發(fā)送分析結(jié)果給指定人員,幫助電商商家快速了解重要數(shù)據(jù),提高處理效率,助力快速?zèng)Q策。


(三)私域運(yùn)營自動(dòng)化

1、微信消息群發(fā):在微信社群運(yùn)營中,可用實(shí)在RPA進(jìn)行批量自動(dòng)群發(fā)消息,比如,將復(fù)購率高的爆款、新品種草以及優(yōu)惠活動(dòng)等消息快速觸達(dá)客戶,將社群粉絲導(dǎo)流到各平臺(tái)店鋪;相比人工發(fā)送來說,無需重復(fù)粘貼、發(fā)送等操作,提升消息觸達(dá)效率,玩轉(zhuǎn)社交電商,促成更高轉(zhuǎn)化!
2、企業(yè)微信加粉:實(shí)在RPA可通過配置所需添加用戶號碼列表,批量自動(dòng)發(fā)送企微消息添加好友,能夠一鍵解決商家私域日常運(yùn)營的痛點(diǎn),提升運(yùn)營效益。
3、釘釘指定消息自動(dòng)定時(shí)推送:在釘釘社群運(yùn)營中,實(shí)在RPA可以幫助商家進(jìn)行指定消息的定時(shí)自動(dòng)推送,實(shí)現(xiàn)消息快速觸達(dá),增加社群互動(dòng)的頻率,提高品牌粉絲的粘性。


(四)倉儲(chǔ)管理自動(dòng)化

1、訂單管理,訂單自動(dòng)插旗并備注:實(shí)在RPA能夠根據(jù)訂單編號自動(dòng)完成店鋪重要訂單的插旗備注,并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改,以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作,避免訂單錯(cuò)發(fā)漏發(fā),優(yōu)化電商運(yùn)營訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。
2、售后管理,自動(dòng)退款:售后問題處理不得當(dāng)或放任不管會(huì)導(dǎo)致差評和糾紛率飆升,同時(shí),還會(huì)影響官方活動(dòng)的報(bào)名,所以,妥善處理售后問題至關(guān)重要。針對此業(yè)務(wù)痛點(diǎn),實(shí)在RPA根據(jù)平臺(tái)退貨流程為商家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款,提高退貨速度,促進(jìn)店鋪體驗(yàn)綜合指數(shù)上漲,以此得到平臺(tái)的更多流量支持。
3、物流自動(dòng)化追蹤:實(shí)在RPA幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單全流程自動(dòng)化跟蹤處理,在官方大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期,能穩(wěn)定高效處理海量訂單,同時(shí),快速響應(yīng)客戶的退換貨需求,并及時(shí)聯(lián)動(dòng)物流系統(tǒng),進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實(shí)施,實(shí)在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè),為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長期穩(wěn)定的流程自動(dòng)化保障,未來還將陸續(xù)在各業(yè)務(wù)場景下拓展更多工作場景和功能應(yīng)用。
以下介紹實(shí)在RPA· 數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的部分成功案例。

(一)實(shí)在智能×百草味

項(xiàng)目:智能評價(jià)維護(hù)
百草味在天貓、淘寶、京東、淘寶擁有 10+ 個(gè)店鋪,目前平臺(tái)的評價(jià)信息通過手動(dòng)下載,人工篩 選后按照對應(yīng)的差評內(nèi)容將評價(jià)內(nèi)容歸因,再將對應(yīng)的客戶投訴指派給售后相關(guān)部門進(jìn)行處理, 整個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)且繁瑣。

服務(wù)內(nèi)容:實(shí)在RPA·數(shù)字員工通過RPA從各電商平臺(tái)自動(dòng)匯集評價(jià)數(shù)據(jù),經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、將評價(jià)分類歸納, 挖掘“隱藏差評”,再結(jié)合AI云腦模型訓(xùn)練,智能解析評價(jià)數(shù)據(jù)并將解析結(jié)果可視化展示,助力評價(jià)精細(xì)化運(yùn)營。

方案價(jià)值:
a.好評率顯著提升(不錯(cuò)過任何隱藏差評)
b.商家決策更敏捷(評價(jià)分類處理效率翻倍)
c.助力產(chǎn)品創(chuàng)新(沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn),識(shí)別客戶潛在需求)

「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

(二)實(shí)在智能×晨光文具

項(xiàng)目:物流攔截自動(dòng)化
隨著上海晨光銷售在電商平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,晨光上海直營電商的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復(fù)雜——每天有數(shù)萬訂單產(chǎn)生,其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截。若商家能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單,并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時(shí),可以極大地減少貨損和成本。

服務(wù)內(nèi)容:「物流攔截」數(shù)字員工經(jīng)商家授權(quán)后,可以自動(dòng)登錄商家后臺(tái),根據(jù)買家訂單、運(yùn)輸計(jì)劃等自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作,即使在開學(xué)大促、店鋪活動(dòng)等訂單高峰期,依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單,進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

方案成效:“原先我們每天每個(gè)店鋪需要安排2個(gè)員工花費(fèi)至少1小時(shí)處理物流攔截;「物流攔截」數(shù)字員工上線后,我們只需要安排1名員工負(fù)責(zé)全平臺(tái)店鋪每日的攔截?cái)?shù)據(jù)詳情監(jiān)測,這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營電商總監(jiān)說道。

「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

(三)實(shí)在智能×丸美

項(xiàng)目:數(shù)據(jù)運(yùn)營自動(dòng)化
當(dāng)私域流量的價(jià)值不斷凸顯,各大美妝企業(yè)也紛紛選擇發(fā)掘不同的運(yùn)營渠道。但是,由于各個(gè)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)格式各不相同,整理難度大。如果單單依靠人工來處理數(shù)據(jù),不僅轉(zhuǎn)化率低而且容易出錯(cuò)


服務(wù)內(nèi)容:實(shí)在RPA可以對各大平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行批量獲取,自動(dòng)整理成清晰明確的可視化報(bào)表。丸美的相關(guān)工作人員輕松獲得一目了然的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果在運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)異常,數(shù)字員工也能第一時(shí)間做出精準(zhǔn)處理,自動(dòng)匯報(bào),幫助丸美的相關(guān)工作人員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪運(yùn)營、商品銷售的問題,對數(shù)據(jù)分析結(jié)果也有更精準(zhǔn)的判斷。


方案成效:無懼平臺(tái)規(guī)則差異大,處理海量數(shù)據(jù)更快速,也更精準(zhǔn)。

「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

(四)其他

實(shí)在智能打造了海量的數(shù)字化典型場景,目前實(shí)在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶,涵蓋電商零售消費(fèi)、政府及公共服務(wù)、通信運(yùn)營商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。


主要客戶包括:中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團(tuán)、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機(jī)、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計(jì)局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、司法等部門,成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級標(biāo)配。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: 「實(shí)在RPA·電商數(shù)字員工」契合電商數(shù)智轉(zhuǎn)型需求

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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