匯集全域數(shù)據(jù)、還原用戶畫像、洞察生命周期，CDP如何幫助企業(yè)持續(xù)獲客增長？

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2023-07-19 18:48

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企業(yè)如何快速搭建CDP平臺？CDP如何幫助企業(yè)持續(xù)獲客增長？數(shù)據(jù)背后有著價值極高的信息，能為營銷團隊提供更全面的視野以支撐決策，值得深入挖掘。技術的進步雖然讓企業(yè)的線索數(shù)據(jù)量比以前大了N倍，但如果缺少有效的數(shù)據(jù)處理方法，也無法利用其價值，最終這些數(shù)據(jù)也只能在市場部門的手中不斷貶值。那么，CDP如何幫助企業(yè)持續(xù)增長，改變營銷格局？MarketUP又如何幫助企業(yè)快速建設CDP呢？今天就讓專注于企業(yè)CDP平臺的MarketUP帶著大家一起來看一下，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>

匯集全域數(shù)據(jù)、還原用戶畫像、洞察生命周期，CDP如何幫助企業(yè)持續(xù)獲客增長？

一、缺乏有效的客戶數(shù)據(jù)管理，會帶來哪些問題？

缺乏有效的客戶數(shù)據(jù)管理，通常會導致企業(yè)的業(yè)務增長慢、滯后性強且難以獲取精準客源，而CDP平臺剛好能夠完美解決這些問題。

問題一：無法連接外部流量，導致難獲新客，業(yè)務增長慢

傳統(tǒng)的營銷模式更多針對用戶觸點進行記錄和分析，它的數(shù)據(jù)主要來源于客戶核心消費環(huán)節(jié)的記錄，更專注于客戶交互環(huán)節(jié)的管理。

這樣的模式更適合管理已成功轉(zhuǎn)化的客戶數(shù)據(jù)，有助于銷售部門進行后期的關系維護和服務，但不利于市場部門進行持續(xù)的獲客增長。

可以說，這些信息是孤立的、靜態(tài)的，無法在此基礎上幫助企業(yè)獲得新的客戶流量。因此，想要拓寬業(yè)務，不斷增加效益，需要全面協(xié)同內(nèi)外部流量，持續(xù)獲得客源。

問題二：難以分析用戶行為軌跡，出現(xiàn)服務滯后性

傳統(tǒng)的營銷方式無法得到全面的用戶畫像、跟進客戶的全生命周期，導致信息滯后、無法判斷客戶的即時需求，造成客戶流失。

即使客戶轉(zhuǎn)化成功，但由于其信息是孤立靜態(tài)的，系統(tǒng)無法追蹤客戶此后的行為，比如客戶再次接觸了哪些產(chǎn)品、對哪些頁面停留較多，因而也無法判斷客戶的最新狀態(tài)，使銷售部門難以持續(xù)跟進，產(chǎn)生服務的滯后性。

問題三：難以獲取精準客源

以往企業(yè)想要引流，大多通過第三方數(shù)據(jù)進行廣告投放。然而，這種模式最大的缺點是捕獲的數(shù)據(jù)缺乏個人身份信息。

雖然這樣操作確實可以實現(xiàn)精準的廣告投放，但是對于業(yè)務決策流程長、周期長的B2B企業(yè)來說，這種方式只能在前期為企業(yè)進行第三方引流，將客戶從公域引入私域，但難以獲取客戶進入企業(yè)私域后的行為信息和軌跡，也無法判斷其對產(chǎn)品的實際態(tài)度。

因此，普通的廣告投放不利于企業(yè)后期的線索孵化，不能實現(xiàn)精準獲客。CDP的出現(xiàn)及時彌補了上述傳統(tǒng)營銷模式的不足，是一種更加高效快速的客戶數(shù)據(jù)管理方式。

二、4大用途揭示CDP強大的營銷潛力

用途一：協(xié)同內(nèi)外部數(shù)據(jù)，全面搜集客戶信息

CDP不僅可以連接企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、企業(yè)微信、郵件、小程序、H5等自有觸點，也能打通合作廠商、第三方平臺的數(shù)據(jù)，全面搜集客戶信息。

在數(shù)據(jù)處理上，CDP采用標準的數(shù)據(jù)格式，自動識別數(shù)據(jù)價值，進行有效數(shù)據(jù)清洗，為企業(yè)保留規(guī)整的數(shù)據(jù)格式，方便后期分析處理。

用途二：沉淀用戶數(shù)據(jù)，跟進全生命歷程，快速識別需求

CDP能夠量化用戶生命歷程全觸點，并賦予其不同權重進行用戶評分，從用戶基本信息匹配度、互動行為、購買意向等多個維度分析潛在商機，劃定高分線索、高質(zhì)量客戶，幫助銷售部門識別判斷。

用途三：還原潛客畫像，支持精細化運營

CDP能捕捉用戶進入企業(yè)自有頁面后的全部行為軌跡，系統(tǒng)根據(jù)用戶行為自動評分，統(tǒng)計個人數(shù)據(jù)，包括活躍度、積分情況、互動行為等，并通過智能化標簽設置，還原真實的用戶畫像，判斷用戶生命周期，提供精準服務，支持精細化運營。

用途四：幫助企業(yè)做出明智的營銷決策，推動業(yè)務增長

CDP能夠整合分析全面的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)匹配合適的決策模型，洞察用戶的購買意向，提供智能化的營銷策略，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動優(yōu)化提高整體效益。

三、MarketUP如何助力企業(yè)建設CDP？

Step1 集合數(shù)據(jù)：內(nèi)外數(shù)據(jù)協(xié)同，連接多個觸點，高效獲取更多流量

CDP可以連接微信公眾號、小程序等外部系統(tǒng)，可以通過廣告投放等方式將新客從第三方平臺引流至企業(yè)私域。

MarketUP的CDP貫穿用戶從訪問者—線索—客戶的全路徑，擁有系統(tǒng)的分析模型、用戶模型、標簽系統(tǒng)，通過設定運行SOP，獲得全過程數(shù)據(jù)。

企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)進行用戶行為分析、決策分析，持續(xù)跟進，直至達成交易。同時，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以獲得營銷效果反饋，不斷優(yōu)化各個流程，打造營銷閉環(huán)。

Step2 行為追蹤：追蹤用戶行為軌跡，貫穿線索孵化全過程

CDP通過分析用戶數(shù)據(jù)，分析其所處階段，推送相應的內(nèi)容，比如，當系統(tǒng)判定該用戶已處于流失階段，則營銷人員可使用內(nèi)置的EDM功能推送企業(yè)相關信息，吸引用戶的注意力，鼓勵其點開相關鏈接，再次與企業(yè)建立關系。

Step3 分析數(shù)據(jù)：繪制用戶專屬畫像，精準推送個性化內(nèi)容，促進精細營銷

CDP能對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一化處理，施行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，收集定義良好的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，它消除了猜測并根據(jù)特定的客戶標識符（例如電子郵件地址）進行數(shù)據(jù)選擇，這樣的匹配方式在整個數(shù)據(jù)集合中是一致的，因此被稱為確定性匹配。

CDP還可以集成在線和離線數(shù)據(jù)，并進行客戶分析來創(chuàng)建有針對性的營銷活動。此外，CDP會收集與用戶交互過程中的屬性變化、標簽記錄、行為數(shù)據(jù)，幫助CRM對客戶畫像進行良好補充。

Step4 利用數(shù)據(jù)：以數(shù)據(jù)為驅(qū)動助力決策，推動全員營銷

在上述功能的集合下，MarketUP的CDP可以匯集全域數(shù)據(jù)，及時分析與洞察用戶真實需求，還原用戶畫像，幫助企業(yè)做出明智的營銷決策，推動業(yè)務增長。

B2B營銷中，如何分析利用好客戶數(shù)據(jù)十分重要，CDP可匯集客戶全生命周期數(shù)據(jù)，還原真實的用戶畫像與需求，實現(xiàn)精細化運營，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動幫助企業(yè)做出明智的營銷決策，推動業(yè)務增長，利用MarketUP可幫助B2B企業(yè)高效建設CDP。