企業(yè)出海已成為當(dāng)前的熱詞，面對遙遠(yuǎn)及陌生的海外市場，企業(yè)既要適應(yīng)當(dāng)?shù)胤杉拔幕瑫r又要加強(qiáng)總部與海外分子公司的管理，由于地域及距離的限制，數(shù)字化的管理方式此時顯得格外重要，此時企業(yè)無論從業(yè)務(wù)層面還是管理層面均對數(shù)字化寄予較高的期望，一方面希望利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)總部與海外市場的信息互通，而最關(guān)鍵的是要實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)及財務(wù)方面對海外市場的全面管控，所以跨國數(shù)字化首要的工作就是要實(shí)現(xiàn)信息鏈路的打通。
對于異地數(shù)字化建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息流的全面互通對于國內(nèi)市場而言這都不是事兒，因?yàn)闊o論是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還是在信息系統(tǒng)建設(shè)方面國內(nèi)市場已經(jīng)非常成熟，尤其是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)方面價格低廉、透明、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)速快且服務(wù)意識好，但如果用國內(nèi)的基礎(chǔ)能力來對標(biāo)海外市場，就印證了那就話：沒有對比就沒有傷害！會發(fā)現(xiàn)這一切完全是兩個概念，以東南亞市場為例，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上存在如下問題及難點(diǎn)：
1. 通訊技術(shù)基礎(chǔ)落后，覆蓋有限：
在東南亞的大部分國家和地區(qū)均未實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以柬埔寨為例，雖然手機(jī)通訊運(yùn)營商眾多，但均為4G信號制式，在這里還有一個特別有意思的現(xiàn)象，手機(jī)通訊運(yùn)營商都是以市場價值為核心來進(jìn)行手機(jī)信號覆蓋，通俗點(diǎn)說就是某地區(qū)有市場投資價值短時間能收回成本才會做手機(jī)基站進(jìn)行信號覆蓋，所以這就造成了偏遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)信號弱或無信號的局面，這對來此投資建廠的企業(yè)而言將形成巨大的通訊困擾，影響日常的溝通工作，而對于習(xí)慣了日常用智能手機(jī)的中國企業(yè)管理人員而言，短時間內(nèi)將難以適應(yīng)如此的生活及工作方式。
2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后且成本高：
眾所周知互聯(lián)網(wǎng)是連接世界的橋梁，特別是在跨國企業(yè)的管理中全部依賴互聯(lián)網(wǎng)，在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及帶寬能力不必說，千兆、萬兆已經(jīng)小兒科了，但東南亞大部分國家及地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于國內(nèi)幾個檔次，主要體現(xiàn)在設(shè)備落后、帶寬資源不足、網(wǎng)速慢等方面，但所花費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)成本卻比國內(nèi)高很多，還以柬埔寨為例，250M的共享性質(zhì)的寬帶一年費(fèi)用近2000美元，和國內(nèi)普通的家庭寬帶費(fèi)用相比簡直是天價。所以不難看出落后的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及高昂的成本也將直接影響著跨國企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)工作。
這主要體現(xiàn)在技術(shù)及服務(wù)意識兩個方面。由于東南亞大部分國家普遍經(jīng)濟(jì)落后，這也導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人才缺乏且技術(shù)能力普遍偏弱，例如運(yùn)營商的技術(shù)人員甚至對專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語缺乏認(rèn)知；值得一提的是缺乏服務(wù)意識及較低的辦事效率是當(dāng)?shù)氐囊淮筇厣缭趪鴥?nèi)開一個寬帶賬號從簽合同、繳費(fèi)到開通24小時就可以搞定，在當(dāng)?shù)卦挵雮€月開通已經(jīng)高效，一個月開通也不足為奇。所以跨國企業(yè)在數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)上不僅要能接受當(dāng)?shù)丶夹g(shù)能力不足運(yùn)營商，而且還要有足夠的耐心去面對當(dāng)?shù)氐霓k事效率。
對于國內(nèi)而言數(shù)字化的相關(guān)運(yùn)維工作例如最基礎(chǔ)的IT運(yùn)維那都不算事兒，企業(yè)都配置專業(yè)的IT崗，但在基礎(chǔ)落后的東南亞國家，大部分企業(yè)出于人力成本考慮不可能從國內(nèi)派駐IT工程師，如在當(dāng)?shù)卣衅傅膶I(yè)技術(shù)人員其能力也難以滿足國內(nèi)的要求，且人力成本一樣居高不下，所以在數(shù)字化的基礎(chǔ)運(yùn)維方面大部分企業(yè)也面臨著維護(hù)成本高、時間周期長的尷尬局面，這還不算專業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維人員，所以數(shù)字化運(yùn)維也是擺在跨國企業(yè)面前的一大難題，也將直接影響著數(shù)字化跨國應(yīng)用的效果。
從以上四點(diǎn)不難看出，在數(shù)字化建設(shè)方面跨國企業(yè)首要面對的就是如何在技術(shù)與設(shè)備落后、服務(wù)意識與技術(shù)能力落后、運(yùn)維能力不足、建設(shè)成本高的情況下首先做好基礎(chǔ)工作，保障國內(nèi)總部與國外分子公司的通訊與數(shù)據(jù)互通，只有保障了正常、流暢的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)鏈接，才能進(jìn)行下一步的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。
那么在數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)上，跨國企業(yè)同樣也要面對如下的問題：
第一，首當(dāng)其沖的便是人員素質(zhì)問題：
還以東南亞市場為例，當(dāng)?shù)厝藛T的管理意識及能力普遍偏低，普遍缺乏主動思維與擔(dān)當(dāng)能力，尤其是缺乏數(shù)字化的意識，當(dāng)前在國內(nèi)大部分企業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合思維均需要提高，更不用說管理能力落后的海外市場；只能選擇性在一些崗位進(jìn)行推廣，難以做到在國內(nèi)的大面積數(shù)字化應(yīng)用推廣；
這屬于系統(tǒng)的個性化需求，當(dāng)前一些大廠的系統(tǒng)支持多語言，但也是僅僅支持幾種國家語言，尤其是在東南亞市場，一些國家都是小語種，在翻譯軟件都難以流暢翻譯，所以這對系統(tǒng)的應(yīng)用推廣增加了難度，如開發(fā)當(dāng)?shù)卣Z言包，勢必又造成了系統(tǒng)開發(fā)成本的增加；
當(dāng)前大部分的國內(nèi)企業(yè)在國外投資建廠均都不可避免的經(jīng)歷一個長時間的磨合期，要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐姆蓷l規(guī)、文化及風(fēng)土人情，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)章制度有時候并不能適用當(dāng)?shù)氐哪Ｊ剑热缭趪鴥?nèi)購買材料合同可能就是一個形式，拖欠貨款是非常正常的現(xiàn)象，而在國外市場就是真正的一手交錢一手交貨了，所以想要在國外市場正常開展工作就必須修改國內(nèi)的相關(guān)流程，尤其是要有充足的現(xiàn)金流。
不要用國內(nèi)的辦事思維與模式來做國際市場 ，所以大部分的出海企業(yè)在管理上存在很大的不確定因素，現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)要面對個性化的國際市場，且國際業(yè)務(wù)也需要一個成熟期，在這期間可以說管理有一個高度不確定的混亂期，在這種情況下如何進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)是擺在企業(yè)面前的一個重大難題，如何既要實(shí)現(xiàn)管控，又要符合當(dāng)?shù)毓芾硖厣繕?biāo)準(zhǔn)軟件難以滿足需求，而個性化定制系統(tǒng)又存在成本高、業(yè)務(wù)場景高度不確定的問題，所以這個時候如何利用數(shù)字化系統(tǒng)與當(dāng)?shù)毓芾砣诤蠈?shí)現(xiàn)工作效率升級、業(yè)務(wù)管控顯得尤為重要。
第四，數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)營推廣
數(shù)字化系統(tǒng)之所以能夠全面應(yīng)用其身后的推廣、運(yùn)營團(tuán)隊功不可沒，當(dāng)然國內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化推廣運(yùn)營方面普遍欠佳，那么如何實(shí)現(xiàn)跨國的數(shù)字化運(yùn)營將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的一大難點(diǎn)，企業(yè)將面對跨國溝通的障礙、難以獲取真實(shí)需求的尷尬局面，所以想跨國實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營推廣，不僅需要較高的資金投入，同時又需要專業(yè)服務(wù)于海外市場的數(shù)字化團(tuán)隊。
綜上所述，當(dāng)前雖然數(shù)字化已滲透至人們工作、生活的方方面面，各個行業(yè)也都在尋求數(shù)字化突破之旅，但結(jié)果往往都是理論很美好，方案很完美，但落地執(zhí)行卻骨感十足，實(shí)現(xiàn)的往往只是一個浮于表面的簡單場景，數(shù)字化難以到達(dá)管理的深水區(qū)，也就是說技術(shù)與業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理難以實(shí)現(xiàn)真正的融合，更不用說跨國數(shù)字化建設(shè)，不僅要面對落后的技術(shù)基礎(chǔ)，更要直面高度不確定業(yè)務(wù)管理場景，同時還要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕钥鐕髽I(yè)數(shù)字化之路漫漫，均需在此上下求索。
