如何不打擾、更舒適地觸達(dá)客戶？不妨試試體驗(yàn)家的【全局免打擾】

體驗(yàn)家

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2023-08-17 16:24

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如何不打擾、更舒適地觸達(dá)客戶？不妨試試體驗(yàn)家的【全局免打擾】

由于多渠道、多場(chǎng)景對(duì)客戶進(jìn)行觸達(dá)，常常會(huì)發(fā)生一天內(nèi)給同一客戶發(fā)送多條Push（消息推送）的情況。不但無(wú)益于回收率，還容易讓客戶感受到被打擾，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不好的印象。

為了解決這一問(wèn)題，體驗(yàn)家推出了【全局免打擾】功能，保證客戶在填完一份問(wèn)卷之后的一段周期內(nèi)，不會(huì)重復(fù)收到該問(wèn)卷或其他問(wèn)卷。在滿足多渠道、多場(chǎng)景覆蓋的基礎(chǔ)上，提供無(wú)打擾、更舒適的觸達(dá)體驗(yàn)。

多渠道免打擾

以我們服務(wù)過(guò)的某連鎖零食店為例，為了盡可能全面地傾聽客戶之聲，除了線下門店，我們?yōu)槠湓谧杂蠥PP、微信小程序、天貓、京東等多個(gè)渠道都搭建了有效的反饋機(jī)制。

為了避免習(xí)慣“多渠道購(gòu)物”的客戶重復(fù)收到同一份問(wèn)卷，通過(guò)勾選【免打擾渠道】，即可實(shí)現(xiàn)：客戶在任一渠道提交了問(wèn)卷之后，其他渠道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不再向該客戶推送該問(wèn)卷。在全面、高效收集客戶反饋的同時(shí)，充分地保障客戶體驗(yàn)感。

如何不打擾、更舒適地觸達(dá)客戶？不妨試試體驗(yàn)家的【全局免打擾】

設(shè)置多渠道免打擾

多場(chǎng)景免打擾

為了了解不同場(chǎng)景下的客戶體驗(yàn)，我們常常會(huì)設(shè)置多份問(wèn)卷。舉個(gè)例子，在為某大型醫(yī)院服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們根據(jù)各個(gè)階段、場(chǎng)景，助其設(shè)計(jì)并投放了預(yù)約掛號(hào)滿意度問(wèn)卷、患者就診滿意度問(wèn)卷、患者復(fù)診滿意度問(wèn)卷、住院患者就診滿意度問(wèn)卷等多份問(wèn)卷。

試想一下，如果一個(gè)患者在一天內(nèi)收到了來(lái)自醫(yī)院的好幾份問(wèn)卷，那么很有可能會(huì)感受到被打擾，產(chǎn)生厭煩情緒，甚至采取無(wú)視、取關(guān)或投訴等負(fù)面行動(dòng)......

因此，為了避免上述情況的發(fā)生，我們可以在【免打擾問(wèn)卷】處添加多份問(wèn)卷，即可實(shí)現(xiàn)：在客戶提交了任一問(wèn)卷之后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，其他問(wèn)卷都將不再被推送。以一種自然、適度的頻率與客戶交互，才有機(jī)會(huì)挖掘他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的痛點(diǎn)與期待。

設(shè)置多場(chǎng)景免打擾

免打擾白名單

在與一家HR SaaS服務(wù)商合作的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)商的客群可被分為兩大類：購(gòu)買者與使用者。因此，基于這兩類客群的行為特征和路徑，我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)了不同的問(wèn)卷內(nèi)容、投放渠道......

那么問(wèn)題來(lái)了，在有兩類客群，兩套問(wèn)卷的情況下，我們?cè)撊绾螀^(qū)分客戶，避免向購(gòu)買者推送了使用者問(wèn)卷這類烏龍事件的發(fā)生呢？

在體驗(yàn)家【網(wǎng)頁(yè)嵌入】發(fā)送方式里，打開【白名單】設(shè)置，即可實(shí)現(xiàn)：白名單以外的客戶都不會(huì)接收到問(wèn)卷。輕松實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)問(wèn)卷投放，助力企業(yè)深入了解不同客群需求，制定更有針對(duì)性的解決方案。

如何不打擾、更舒適地觸達(dá)客戶？不妨試試體驗(yàn)家的【全局免打擾】設(shè)置免打擾白名單