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物業服務提質增效的核心密碼：質價平衡+健康體檢雙保障！
極致科技市場部
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2025-10-15 15:34
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2025廣州國際智慧物業博覽會上，
市場總監潘穎圍繞“服務裝配推行‘質價平衡’，健康體檢筑牢服務根基”的分享，引發行業同仁的廣泛熱議，并在分享結束后紛紛前往極致科技展位，展開了深度交流與探討。
極致科技市場總監潘穎分享現場
極致科技市場總監潘穎分享現場
今日，我們將完整呈現這場干貨滿滿的演講，帶大家探尋物業行業破局“質價失衡”的密鑰，為行業發展提供新的思考視角。
01行業陣痛：動蕩中的生存困境與核心矛盾
2018年開始，我們（物業）行業就一直處在動蕩之中。一方面，市場化競爭越來越激烈，“大魚吃小魚”的整合屢見不鮮，但不少企業并購后卻陷入了“增收不增利”的尷尬境遇，迫使企業主動棄盤優化項目質量。
案例：2024年萬物云退出53個項目，世茂服務縮減的管理面積達到6090萬㎡......
另一方面，作為城鎮化進程的配套核心產業，物業與業主的矛盾日益凸顯，而傳統“粗放式”的物業管理方式，也讓相關部門出臺的分級定價、協商定價等政策難以精準發力。
我們都清楚，物業、業主、監管三方在根本上并非對立關系：物業靠服務盈利，業主花了錢想買到等值服務，監管部門則是想維系好市場平衡。
只是現實里，業主常常把“沒看到服務”與“服務不到位”等同，認為物業“拿錢不干活”；物業也陷入“干了活拿不到錢”的憋屈。兩者矛盾的產生，本質上是業主期待的“等值交換”與物業追求的“成本覆蓋”未能匹配，業主不服、物業叫屈。
02 破局關鍵：單向定價到價值共商的質價平衡之路
怎么破解這個矛盾？在我看來，核心就是實現“質價平衡”，讓服務與價格精準對等。
極致科技市場總監潘穎
3塊錢的物業費，就得匹配對應的服務包，業主提了“2小時響應維修”的需求，物業就得給出合理的成本報價。當業主明確“付費可得的服務”、物業清晰“收費可覆蓋的成本”，對立自然消解。
這一目標的達成，需要物業告別“經驗管理”的傳統模式，轉向精細化、過程化、創新化的運營，推動行業從“單向定價”走向“價值共商”，最終實現從對立博弈到共建共享的轉型。
極致科技經過近些年的實踐經驗，總結出了物業企業轉型落地的三大核心步驟：
第一，統一數字沙盤。把小區里的建筑物、綠植、廣告位，所有能提供服務的對象和資源都盤點清楚，建立明明白白的臺賬，這是后續管理的基礎。
第二，統一服務場景。根據這些資源的特性，制定分檔次的服務標準，適配不同的履約等級，確保服務和價格能精準掛鉤。
第三，數據集約應用。打通各個系統的數據壁壘，實現數據穿透、集中分析，為企業決策提供完整準確的數據依據。
03落地路徑：數據底座搭建與服務標準的數智化重構
03 筑牢“數據高速公路”：全維度數字檔案建設
俗話說，要想富先修路。“數據高速公路”是實現“質價平衡”的核心支撐。
首先，為所有物理對象建立全維度數字檔案：從樓頂樓面、車位綠化到電梯、消殺設備，房間產權與裝修關系圖譜、設備的采購折舊信息、廣告位的租賃跟進記錄、商機的渠道與預警情況等均納入數字檔案。
有的客戶還能夠借助大疆無人機、魔尺等智能工具，將資源數據精確到厘米級，為后續服務標準的高效落地夯實數字底座。
標準履約：從模糊要求到數字化指標的轉化
以往“保潔要干凈”的模糊標準要轉化為可執行、可檢查的數字指標，并納入崗位工作清單，成為執行者“一看就會”、管理者“一查就清”的操作手冊。比如，“干凈”明確為：電梯按鍵每日消毒N次；地面臟污*時間內處理；休閑設施消殺*天/次等。
基于穩定的數字底座和標準化履約，我們探討的“質價平衡”有兩種實現方式：
一種是按價格定標準：以巡檢業務為例，針對3元/㎡的項目，精準匹配“每日3次”與“每兩日1次”的巡檢成本差和定價。
一種是按需求定價格：根據甲方招標文件中的服務要求，測算成本區間（如2.5元 /㎡可微利，低于2.3元則虧損），盈利紅線一目了然。
效能提升：工時管理與工單體系的協同發力
有了履約服務標準，每項服務的實際工時投入得到準確數值，占比最大的人力成本也將更加規范——我們將按價值付費，用“工時與成果”架起“價值與報酬”的橋梁，讓服務價值和報酬真正掛鉤。
根據不同等級的服務標準，系統根據計劃自動生成保潔、保安等任務，結合臨時工單形成工單池，并通過搶單、派單等方式實現“人單對應”，全過程留痕并自動記錄工時與成果，推動服務從“被動等”到“主動跑”，提升人均效能。
如此一來，對物業自有員工來說，超額工時直接能轉化為收入，配合工時調優、階梯激勵等策略，工作積極性將大大增強。對外包服務商而言，按實際有效工時與質量打分結算，杜絕“干好干壞一個價”的弊端，達成“要我干”到“我要干”的動能轉變。
在線督導：數據驅動的高效管控與品質升維
任務執行之后是不是得檢查執行質量？傳統飛檢的方式下，物業質檢專員、質檢時間和質檢地區、數量都被大大限制，多項目的情況下，監管效率大打折扣。
而通過在線督導，我們（物業）的質檢效率能提升3倍以上——通過照片經緯度比對、環境分析識別作弊嫌疑，質檢人員可在線查看全國項目的照片墻并打分，如有作弊嫌疑則自動提醒復核，超時未整改自動升級預警，形成標準落地與品質提升的正向循環。
業主看板：數據賦能的信任構建與矛盾消解
物業服務的價值實現，關鍵在于與業主的感知同頻——做得再多，若業主無從知曉，效果便會大打折扣。
為此，物業可選擇開通“業主決策看板”并選擇性開放數據，讓業主直觀掌握服務的數量、質量、過程與結果，在線評價反饋。
這種透明化展示，既能讓業主清晰看見物業的服務過程及結果，更能有效拉近雙方距離、強化情感鏈接：問題可第一時間響應處理、達成共識，從源頭減少矛盾滋生，讓物業的服務價值真正被感知、被認可。
04 數字賦能：全層級運營管理決策
對于企業內部，不同層級的關注重點各有不同：高層掌握決策數據，中層關注團隊業績，基層了解任務清單及排名。再借助自定義運營看板，企業還能從任務推進、工單處理到工時利用等維度全面洞察運營狀況，清晰掌握企業項目經營走勢。
除此之外，通過數據的整合分析，企業能夠生成共性問題清單，開展成本、經營、人效等多維度分析，以數據調優替代經驗指導。如員工效率提升后，可下調計劃工時，縮小標準與實際工時之間的差距。
針對其他方面，企業同樣能實現更精細的定制化服務。按區域等級（重點、普通、其他區域）評估，重新裝配配套的服務資源（工時、頻次、人員、耗材等）。
通過“區域分級+服務適配”的方式，既能讓重點區域的服務質量更有保障，也能讓普通區域的資源投入更合理，真正做到“好鋼用在刀刃上”。
清晰項目運營全貌后，企業的存量項目能夠定期進行“健康體檢”，從報告中分析服務成本是否存在偏差，并及時糾正，重新裝配服務等級，實現服務質量與經營效益的動態平衡。
退一步講，對于無法挽救的存量盤，在物業追回業主欠款時，各項服務留痕也將成為履約“鐵證”，切實維護企業利益。
對于增量項目則能讓企業在爭取項目時更具優勢。依托前期數據沉淀與同區域、同等級項目的數據精細化測算，可精準算出項目盈利紅線，靈活調整服務模塊提升企業競爭力。
最終，通過多系統的數據穿透與聯動，讓分散的項目數據“活”起來，變成驅動經營的智慧引擎，實現“一張圖掌握企業經營現狀、一張圖把握未來發展”的全景化視野，幫物業企業在激烈的競爭中站穩腳跟、走得更遠。
2025年是物業行業政策與科技共振的“高質量發展攻堅年”，更是向價值共生生態跨越的“關鍵轉型年”。
極致科技將深度扎根市場訴求，在物業數智化轉型浪潮下持續以數據為核心引擎，以數字沙盤為載體，系統聯動實現品質提升，筑牢“促進飛輪”，夯實物企轉型立身之本；以數據透明化開放服務信息、暢通評價，凝聚“信任飛輪”，筑牢轉型民心之基；以數據賦能存量優化與增量品牌塑造，激活“成長飛輪”，錨定轉型發展之要。同心合力，助力物業企業三大飛輪協同運轉，持續賦能物業企業的可持續高質量發展。
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