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物業行業的痛，人民日報全點透了！
今年來，人民日報對物業行業的關注持續升溫，一系列報道不僅直指行業痛點，更勾勒出物業行業發展的清晰方向。
2025年人民日報針對物業行業發文情況概覽
數據來源：中指數據整理
結合行業數據與地方實踐不難發現，物業行業正從“規模擴張”轉向“質量提升”，但在轉型過程中，成本壓力、信任矛盾、治理協同等問題仍待破解，而“透明化、數智化、共治化”則成為突破困境的核心路徑。
更值得關注的是，當前物業行業的透明化實踐仿佛陷入了“自說自話”的尷尬處境——物業天天向業主匯報“干了什么”，業主卻因“看到沒做好的事”拒不買賬，業主繳納物業費，本質是購買“問題被解決”的保障，而非“物業工作的過程”。
一、趨勢：從人民日報發聲看行業轉型方向
人民日報的持續關注，本質上是對物業行業價值的重新定位，其傳遞的趨勢已逐漸成為行業共識。
（一）從“粗放擴張”到“質效優先”，“以質換量”成為生存關鍵
2025年9月，人民日報刊發《精細化管理，讓物業服務降價不降質》，明確反對物業行業“重規模、輕質量”的傳統模式。這一導向與行業數據高度契合：據中指研究院報告，2024年物業百強企業營收增速回落1.04個百分點，凈利率首次低于5%，而眾多頭部企業主動淘汰低質效項目，將資源集中于高收繳率、高滿意度項目——這標志著行業已告別“跑馬圈地”時代，“以質換量”成為生存關鍵。
（二）從“單向管理”到“透明信任”，透明化核心是“解決問題”
從2023年推動“雙曬”（曬服務標準、曬收費標準）到2025年關注“車位管理費明碼標價”，人民日報始終將“透明化”作為破解業主與物業矛盾的核心抓手。
但當前不少物業對“透明化”的理解存在偏差：將其等同于“成果匯報”，這種“報喜不報憂”的透明化，恰恰擊中了業主的核心痛點——業主真正在意的不是物業“做了多少事”，而是“我的問題有沒有解決”“對安全隱患是否做到主動排查、及時加固，有無遺漏”。
尤其是香港大埔宏福苑五級火警的慘烈場景仍歷歷在目，當火災的濃煙散去，業主對安全的焦慮被進一步點燃，他們更在乎物業是否定期檢查消防栓、滅火器是否在有效期內、電梯應急系統是否正常運轉。人民日報強調的“透明化”，本質是“讓業主滿意”的透明化，而非“讓物業曬成果式”的透明化。
圖片來源：長江云新聞
（三）從“粗放運營”到“精細管理”，數智化要瞄準“核心矛盾”
人民日報報道的云南昭通智慧社區案例、青島城陽區“降價不降質”實踐，均指向同一個核心：技術是破解行業困境的關鍵支撐。在人工成本年均上漲8%-10%、服務需求日益多元的背景下，傳統粗放式管理模式已難以為繼。智慧化轉型已從“可選項”變為“必選項”，但技術賦能的核心究竟是什么？是簡單堆砌智能設備，還是用數智化工具解決核心矛盾？答案必然是后者。
二、現狀：趨勢之下的行業現實困境
盡管方向明確，但物業行業仍面臨多重阻力，這些困境既是人民日報批評的焦點，也是行業亟待突破的瓶頸。
（一）成本與質量的“兩難平衡”
一方面，人工、設備維保等剛性成本持續上漲，2024年百強物企毛利率同比下降0.98個百分點，部分企業陷入“服務縮水則業主不滿，維持品質則自身虧損”的僵局。
另一方面，業主對服務的期待不斷提升，車輛管理、公共設施維護等領域的滿意度仍低于80分（百分制）。這種“成本上升、期待提高”的雙重壓力，讓不少物業陷入“降價則虧、漲價則怨”的困境，而近期杭州某小區因1200萬欠費退場的案例，正是這一矛盾的極端體現。
圖片來源：長江云新聞
（二）透明化與業主感知的“錯位鴻溝”
盡管多地要求物業公開信息，但“形式化公示”普遍存在，部分小區僅張貼模糊報表，業主難以追溯收支，這種“表面透明”反而加劇不滿，正如人民日報所言，“避重就輕的公示，比不公示更傷人心”。
即便少數物業做到公示，也陷入了“自說自話”的誤區，公示“已完成事項”，業主關心“未解決問題”；物業強調“付出多少”，業主關注“得到多少”。從“不透明”到“自證式透明”，雖有進步卻未錨定“以業主需求為核心”的關鍵——透明化的本質不是“曬成果”，而是“解疑慮”，跳過業主的真實關切談透明，終究只會讓信任鴻溝越來越大。
（三）共治導向下業主參與、驗收缺位，加劇溝通斷層
“多元共治共管”的政策導向與業主“參與無門、驗收無據”的現實形成鮮明反差。傳統溝通模式下，業主訴求反饋渠道分散、流程不透明，合理訴求難以及時響應，核心的業主驗收環節也缺乏明確的驗收標準及便捷的參與方式，個別問題被放大為群體矛盾；而物業也缺少有效的業主意見收集與服務校驗工具，難以根據業主的驗收反饋優化服務。
這種缺位讓共治共管淪為口號，無法形成 “業主監督、物業整改改進” 的正向循環。當業主的參與權、驗收權、監督權無法得到保障，“共治共管” 的社區生態又如何構建？
三、破局：錨定趨勢與困境的改善路徑
結合人民日報導向與行業實踐，
認為物業行業可從三大維度發力，將趨勢轉化為實際行動。
（一）回歸服務本質，以“質價相符”筑牢根基
人民日報聚焦物業質價關系，核心是破解質價錯位、重塑行業口碑。立足企業實際，落地需兼顧“質價相符”訴求與合理盈利，而“服務裝配與彈性定價”兩種模式正是具象化質價關系、實現質價平衡的核心路徑，也為業主評價物業好壞提供了清晰維度：
一是“按價格定服務”模式，適用于政府指導價場景。如物業費設定為2.8元/㎡，物業需先摸清服務點位數量（如保潔區域、公區設備），再依據定價量化服務指標、明確驗收標準等。此時業主的評價邏輯為“相同質價比服務量”，在定價相同、服務標準與驗收要求相當的情況下，能提供更多服務頻次的企業更具競爭力。
二是“按需定價格”的彈性模式，適配服務要求很明確的項目。先厘清社區服務標的（如電梯數量、綠化養護面積），再明確服務標準、頻次、驗收標準等，形成清晰的“服務要求清單”。基于這份清單，不同物企報價競優，業主則以“同質同量比價格”為核心標尺，在服務標準、驗收要求一致的前提下，報價更低的企業更易獲得業主的好評與認可。
這兩種模式底層邏輯高度一致：均以“服務標的清晰化、服務標準量化”為前提，但無論是哪種模式，管理效能都是決定盈利與競爭力的關鍵——當服務邊界明確后，人均效能更高的企業，可在“同質同量比價格”時更低成本報價，或“同質同價比服務量”時提供更高頻次服務，最終在滿足業主期待的同時，實現“服務提質”與“盈利穩增”的雙向平衡，也進一步推動行業從“質價博弈”走向“效能競優”，筑牢“質價相符”落地根基。
（二）技術賦能，讓“透明信任”從“自證式”轉向“業主滿意式”
有效的透明化，既能覆蓋“看得見的服務”，也可穿透“看不見的維護”，更聚焦“沒做好的問題”，真正實現“可信可查、放心安心”。
服務全流程留痕，讓“做了什么”可感知、可追溯。通過數智化平臺實現服務全流程留痕，無論是園區清潔等“顯性服務”，還是設備維保等“隱性保障”，通過照片墻、工單日歷等可視化監督執行過程，業主可實時查看服務進度、作業照片、完成結果，讓業主既知曉“物業干了什么”，也清楚“服務怎么干”“結果怎么樣”。這種“顯性服務可視化、隱性維護可查證”的模式，能有效避免“沒出事就以為沒做事”的誤解，讓物業的付出真正被業主看見、認可。
問題整改全閉環，讓“沒做好的”有回應、有落實。通過全流程留痕證明服務價值，也通過問題閉環回應業主關切，讓物業擺脫“自說自話”的尷尬，實現透明化從“形式化任務”升級為“信任建立的橋梁”——當業主既能看到物業的日常付出，也能見證問題的及時解決，信任矛盾自然迎刃而解。
（三）業主驗收，讓“多元共治共管”可參與、可閉環
實現社區共治共管，關鍵在于搭建業主與物業的高效互動橋梁，構建“訴求提報-處理反饋-業主驗收-評價監督”的完整閉環，讓業主從“提建議”到“驗結果”全程參與，真正實現共治共管。
訴求便捷提報：業主通過便捷渠道即可一鍵提交服務需求、投訴建議，解決訴求不能及時響應的問題。
處理過程溯源：物業處理進度實時反饋，業主可查看處理節點，確保“事情有回應、有落實”，為后續業主驗收提供完整的過程依據。
業主驗收落地：物業完成服務后，向業主明確呈現驗收標的（約定時間內需完成的具體事項）、驗收標準（需達成的服務要求），由業主逐項驗收，確認服務是否達標。
評價監督閉環：業主驗收完成后，結合驗收結果進行星級評價，好的給予表揚，有問題的及時反饋，正向促進服務持續優化。
同時，物業可開通“業主看板”，選擇性開放服務數據，業主可理性表達訴求、直觀了解服務內容，減少信息不對稱引發的誤解，讓業主真正參與到社區治理中。
結語
人民日報的密集發聲，為物業行業劃定了“規范發展、提質增效”的政策紅線，也打開了“技術賦能、多元共治”的發展空間。當“質價平衡”通過量化標準落地，業主付費意愿持續提升；當“服務可視化”消除信息壁壘，信任關系逐步重建；當透明化不再是“自證式公示”，而是“問題整改的全流程呈現”；當“業主共治監督”打通溝通渠道，社區矛盾有效化解——物企或將擺脫“虧損退場”的困境，實現“服務提質、營收穩定”的良性循環。這既響應了人民日報“保障民生、促進和諧”的政策期待，也回答了行業轉型的時代之問。
