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做私域費力不討好？餐飲連鎖這樣減工作量提人效
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2023-02-03 18:42
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線下餐飲門店要想提升私域運營效率，需要用好營銷自動化工具，從而降低人力成本，精準觸達高價值客戶。荔銀腸粉就借助咚咚來客，增強了群聊和用戶標簽的自動化程度，提升了私域人效，實現總計曝光90000+次，添加私域顧客4000+，其中原先社群顧客1500+，新顧客2500+。
案例檔案
企業名稱：荔銀腸粉
行業：連鎖餐飲
細分賽道：傳統小吃
使用軟件：咚咚來客適用場景：私域營銷；群聊運營；用戶標簽管理；降本增效；營銷自動化
私域群內存在用戶刷屏轉發其他品牌廣告、鏈接的情況，導致部分老客體驗不佳，甚至退群。
解決方案：
在進行群管理時，荔銀通過咚咚來客系統，智能檢測消息關鍵詞、長度、換行等指標，自動移除廣告號和刷屏號。
效果：
讓部分群聊維護工作自動化，降低客服人力成本，保護老客體驗。
之前荔銀需要客服人員手動根據客戶資料為其打上標簽，耗費人力且效率較低。
解決方案：
- 荔銀通過咚咚來客提供的“活碼”工具，將不同的活碼設立了不同的標簽，令顧客掃碼添加客服時就會自動打上標簽，無需手動操作。
- 荔銀通過咚咚來客，可以將多次參與分享拉新促銷活動的客戶打上高效裂變標簽，分群進行后臺管理，后續推送裂變屬性的活動。
效果：
降低了手工錄入客戶標簽的人力成本，提升了裂變效率。
案例涉及產品
咚咚來客，專注數字化用戶經營，以線下連鎖門店為核心客戶，通過提供用戶經營智能化系統，實現線上顧客的獲取、管理、激活、交易轉化，讓門店可以擺脫空間和時間的限制，讓品牌在疫情環境下也能逆勢增長。現已服務1300多個品牌，覆蓋全國100多個城市近2萬個門店，系統觸達8000萬城市居民。
產品核心功能：
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