1984年2月，我國從政策上第一次明確了私人購置汽車的合法性，自此國內汽車市場開啟了長達三十多年的高速發展，直至2017年增速放緩，宣告國內汽車市場由增量市場逐漸向存量市場轉型。

而近幾年，營銷新玩法，造車新勢力，疫情等各種影響因素的交織，讓汽車市場的競爭變得更殘酷，車企不得不使出渾身解數生存下去，而在這些招數中，私域是被多家車企同時使出的一招。

為什么車企會選擇私域？只是因為它熱？還是真的在業務上能帶來幫助，成為賣車的“新勢力”？請隨文章與我們一起分析。（文末領取汽車私域圖譜）

事實上，在企微私域火起來之前，車企就開始了基于個微的私域探索了。

不過由于個微諸多的限制，如員工離職帶走客戶，企業監管難等問題一直無法解決，導致收效甚微。

直至最近幾年，企微私域的出現，很好地彌補了個微私域的不足。可以說，在私域營銷的條件還沒完全成熟時，車企就開始“硬著頭皮”做私域了，為什么？

我們認為主要是以下幾方面的原因：

①存量時代的挑戰

車企間對存量客戶的爭奪日益加劇，以信息流廣告獲客+銷售邀約到店的獲客模式“燒錢多，見效慢”，已經難以為繼。車企們察覺到，與其不斷地以高價從公、商域獲取流量，不如建立自有的流量池來得更劃算。這樣的做法攻守兼備，在不斷獲取新客的同時，還可以守住已有客戶，長遠來看，成本更低。

②滿足客戶更多的需求

隨著近年來消費者需求的升級，車主對汽車周邊的需求有了更多的渴望，如車友會社交，汽車保養知識、趣味內容等等。

③客戶長期價值的挖掘

成本抬升及競爭加劇不斷擠壓著車企的利潤空間，通過與客戶建立長期、緊密的的服務關系，可以對客戶價值做長期的挖掘，有利于填補利潤的缺失。

不難看出，這幾個痛點都與客戶有直接的關聯，車企亟需一個能夠與客戶建立長期關系的平臺，于是國民級應用“微信”首先進入了車企的視野，成為了私域的載體，而如今，這個角色由企微扮演。

獲客：分類引流，提高成功率

私域獲客，說到底就是讓客戶同意添加微信，要想提高成功率，針對不同類型的客戶，需要使用不同的策略。

①老客戶：已購車客戶/已添加微信的潛客

詢問意愿，征得客戶同意后，可以搜索手機號添加或在企微添加對方好友。

若老客戶較多，建議使用有機云SCRM的手機號拓客功能，支持根據手機號自動添加客戶微信。

②新客戶：門店潛客

門店咨詢是汽車行業的重要業務場景，在此場景中， 銷售可主動邀請到店客戶掃碼添加自己的企微。

我們還可以在門店可設置引流展架，將活碼印刷在展架上并說明加微利益點，如送洗車券、購車優惠、最新活動等，吸引客戶掃碼。

③新客戶：自媒體潛客

如今，抖音、小紅書等自媒體平臺已成為企業重要的營銷渠道，在這些平臺上全款成交也已經不是神話，而這些賬號獲取的流量也可以導入企微。

使用有機云SCRM的引流鏈接，客戶在自媒體平臺點擊獲客落地頁時，可以自動跳轉到微信的加微頁面進行加微，無需保存二維碼，有效縮短加微路徑，提高加微率。

而此工具在商域廣告中也可使用，有助于提高廣告投放效益。

留存：精細化運營是關鍵

①第一印象：在客戶添加企微成功后，往往我們就要發送歡迎語，這是企業給客戶的第一印象，尤為重要。

有機云SCRM支持設置渠道歡迎語，針對不同渠道的客戶可以發送不同的歡迎語，可以避免接待話術與客戶來源不匹配的尷尬情況。

②后續運營：完成了第一次的接觸后，后續要將客戶進行分類運營，這樣做可以讓我們的運營更有針對性。

舉個例子，一位剛成交的客戶，我們在這個時候向他推送新款車資訊，顯然是不合時宜的，他更需要的是所購車型的保養、駕駛及車友會的相關資訊。

依靠客戶標簽，如性別、購買力、家庭組成等，我們可以構建一個立體的客戶畫像，在運營中向其推送精準的營銷內容，增加用戶黏性，甚至影響其購買行為。

除了使用客戶標簽分層外，我們在日常的運營中也會針對不同需求，用社群將不同的客戶進行分層。

有機云SCRM的自動建群工具，支持多種形式的自動建群操作，可以幫助運營人員高效將客戶導入群聊中，如：

①通過好友驗證自動拉群

即客戶通過好友驗證后自動給客戶發送群聊邀請。

②關鍵詞進群客戶

回復指定關鍵詞，自動發送對應群聊鏈接給客戶。

③群活碼

客戶掃碼后，可在頁面中選擇自己需要進入的群聊。

高效觸達

使用官方群發功能，企業可以每日給客戶群發一次，對于車企而言，一天一次的頻率，放在平時可能勉強夠用。

但遇到大促、活動等節點，就會捉襟見肘，此時有機云SCRM的消息群發功能可以幫助企業實現每日高頻精準的客戶觸達，支持根據標簽，對指定客戶或客戶群實現自動化的消息群發。

團隊提效

私域SCRM還可以幫助車企提高團隊效率。

如聚合聊天功能，可以將多個企微號登錄在同一頁面，忙時多個客服同時服務，閑時可以一個客服值班，有效提高團隊的效率。

另外聊天素材庫的使用，讓企業可以將標準的營銷話術導入其中，員工在與客戶聊天可隨時調用，提高員工工作效率的同時，還能提高企業整體服務及營銷水平。

服務監管

有機云SCRM的會話存檔功能，支持保存員工與客戶的完整聊天記錄，以便企業對服務進行監管。

數字化浪潮正在席卷整個商業世界，如何利用數字化轉型的契機在下一發展階段拔得頭籌是一眾車企需要思考的問題，而私域憑借良好的客戶觸達能力，以及多變的營銷玩法拓展，無疑將會是車企實現數字化營銷轉型重要的一環。