引言：在客戶管理過程中，你一定了解了客戶標(biāo)簽和用戶畫像這兩個概念，那么這兩者有什么關(guān)系，對于企業(yè)來說，他們又是如何幫助實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的呢？

當(dāng)然，在討論如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化之前，我們要清楚明確客戶標(biāo)簽以及客戶畫像是什么。

  流量時代，每個客戶都被具像化。

客戶標(biāo)簽的規(guī)則是人為設(shè)定的對某個客戶特征的描述，具有高度的特征凝練，給客戶打標(biāo)簽，其實(shí)也是在尋找潛在客戶。它是指一個客戶標(biāo)簽通常是一個或多個客戶特征的集合，構(gòu)成集合的特征也稱為業(yè)務(wù)特征規(guī)則，是表達(dá)客戶標(biāo)簽規(guī)則的原子組成。

通常我們在生活中也會遇到很多固定的客戶標(biāo)簽形象，比如我們經(jīng)常回聽到的80、90后，來電顯示的“廣告營銷”、“推廣營銷”、“快遞淘寶”等固定標(biāo)簽，這些都體現(xiàn)了對事物的固定分類和印象，標(biāo)簽越細(xì)分，你對于這個產(chǎn)品或人的了解就越詳細(xì)。 

場景使用：

由于客戶通常具備多種特性，一個客戶可以設(shè)置多個客戶標(biāo)簽，方便客服客戶特征維度，來快速篩選跟進(jìn)客戶。
你可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，在此創(chuàng)建所需的客戶標(biāo)簽，并設(shè)置相應(yīng)的顏色，方便區(qū)分。 客戶畫像，則具有一定是的真實(shí)屬性，客戶畫像作為真實(shí)客戶虛擬的代表，是企業(yè)通過收集整理真實(shí)數(shù)據(jù)而形成，通過大數(shù)據(jù)建立的客戶畫像不僅是為了能夠使企業(yè)精準(zhǔn)營銷，更是為了讓企業(yè)節(jié)省成本，提高服務(wù)效率。

依托大數(shù)據(jù)的發(fā)展，企業(yè)可以更精準(zhǔn)的分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建客戶標(biāo)簽，對客戶產(chǎn)生清晰的認(rèn)知，企業(yè)或商家就可以為不同的用戶建立用戶畫像，從而推動企業(yè)精準(zhǔn)營銷，拉動企業(yè)企業(yè)增長。

客戶標(biāo)簽、客戶畫像是如何助力企業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)化的？

1. 提高營銷精準(zhǔn)度

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)信息化的高速發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)的作用越來越明顯，給客戶打標(biāo)簽，提取出客戶信息或是對話中的有效信息，持續(xù)跟進(jìn)（這也是企業(yè)跟進(jìn)潛在客戶的一個過程）。比如，通過客戶數(shù)據(jù)你會發(fā)現(xiàn)：有一些客戶他們的購買意向很強(qiáng)烈，在咨詢了幾次之后，他門也在試用，這樣，你就可以在日常跟進(jìn)中，通過篩選標(biāo)簽，將重心放在這類客戶，后續(xù)精準(zhǔn)營銷，這類客戶的轉(zhuǎn)化率相對會高一些。

2. 推動客戶關(guān)系

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景需求，設(shè)計不同的客戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)內(nèi)容，將用戶畫像與客戶行文相結(jié)合，對用戶進(jìn)行分組，比如：有可能再次啊購買產(chǎn)品的客戶、對產(chǎn)品優(yōu)惠活動感興趣的客戶，

根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的客戶標(biāo)簽，選擇合適的營銷方式，電話、短信或者是微信，因人而異，在信息中植入目標(biāo)客戶感興趣的點(diǎn)，引起客戶興趣，將客戶的實(shí)際需求放在營銷最佳點(diǎn)，促進(jìn)客戶營銷轉(zhuǎn)化。

無論是客戶標(biāo)簽還是客戶畫像，企業(yè)的最終目的都是助力客戶營銷轉(zhuǎn)化，因此，我們不能忽略聚焦客戶的重要性，專注與客戶服務(wù)，才能更好的滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)針對性營銷，驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。