越來越多企業(yè)開始基于微信體系做自己的私域運營，大量客戶逐漸沉淀在銷售的個人微信內(nèi)。員工離職意味著沉淀在他個人微信中的客戶面臨流失，這是傳統(tǒng)私域運營方式最大的弊端。

員工離職，如何避免客源流失是企業(yè)最關(guān)注的問題，帶來的影響主要有以下4個方面：

• 銷售是企業(yè)和客戶建立聯(lián)系的橋梁，他們是與客戶關(guān)系最密切的人，銷售的變動影響客戶決策；

• 交接客戶時，需要用新的微信號重新添加客戶好友，通過率大幅下降；

• 交接成功后，往期與客戶溝通的記錄以及目前跟進情況均無法保留，影響后續(xù)跟進；

• 作為管理者，無法監(jiān)管銷售員工的具體操作，比如把客戶加到私人微信上，帶走客戶資源；或者刪除與客戶的聊天記錄，甚至直接刪除客戶。

如何解決上述問題呢？

【離職繼承】客戶轉(zhuǎn)移，一鍵搞定

企業(yè)微信在今年重磅上線了【離職繼承】功能，管理員登錄企業(yè)微信管理后臺，將離職員工刪除，并將該員工下的客戶分配給在職員工即可，客戶24小時內(nèi)不主動點擊「暫不添加」，即由新員工接替后續(xù)服務(wù)。員工離職，再也不用擔心客戶資源被流失，還能根據(jù)企業(yè)管理規(guī)則合理分配客戶。

【塵鋒SCRM-離職繼承】功能操作方式

Step 1 : 從通訊錄將成員刪除后，如果他有已添加的客戶，可以在“客戶聯(lián)系-離職繼承”中分配給其他員工繼續(xù)跟進；也可以在手機端”工作臺-離職繼承”中對離職成員的客戶進行分配；

Step 2 : 選擇已離職成員的客戶，可以分配給其他員工繼續(xù)跟進；

【客戶感知】分配離職成員客戶后，客戶有什么提醒？

分配后，離職成員的客戶會收到一條通知，如果客戶24小時內(nèi)不主動點擊「暫不添加」，將在24小時后自動添加新接替的成員為聯(lián)系人。接替完成后，成員也可查看所有客戶的添加情況。