由于私域發展時間不長，對于很多企業來說還是全新的領域，即便使用了SCRM工具，仍然存在著沒有成熟的私域運營策略、缺少管理方法的支持、員工對私域和工具的認知不足等問題，還不能完全將私域融入到業務流程中，影響企業私域業務的正常開展與戰略的轉型升級。

探馬在服務了數千家企業客戶后，沉淀了豐富的私域實踐經驗，應廣大客戶的需求，推出了【陪跑服務】。

 

不談虛的，只談如何落地！

 

以探馬SCRM產品為基礎，為想要做/正在做私域的企業提供運營策略和加速SCRM落地的服務支持，解決企業沒有運營思路、工具推行效率低的問題，幫助企業打造底層運營能力，實現跨周期、可持續性業績增長，為企業的高質量發展注入新活力。

 

探馬的陪跑服務團隊由項目經理、實施顧問、客戶成功和運營專家組成，面向探馬的客戶提供服務，團隊各角色緊密配合，秉承著“客戶第一、私域共贏”的價值觀，為企業做好陪跑服務支持，讓SCRM工具融入到企業的業務流程中，真正能用起來。

在陪跑的過程中，團隊成員將前往客戶現場，深入調研整體業務情況，梳理清楚業務流程與探馬SCRM系統的結合點，為管理人員講解行業案例及成熟的運營策略，依據現有業務情況與數據，制定針對性的陪跑運營方案與實施計劃。

 

幫助搭建與部署系統，并培訓系統的使用，可提供駐場服務，并向員工宣導工具價值與企微價值，讓員工認識到企業微信、私域運營的價值，幫助企業減少工具使用的推進阻力。

 

由運營專家與客戶成功共同輸出引流策略、客戶管理、銷售管理方法與運營策略SOP等，并協助執行落地與測試調優，對最終的轉化效果負責，幫助提升客戶轉化率，讓員工切實感受到工具便捷性與價值。

 

一整套服務流程下來，企業員工能用更短的時間使用并適應企微及探馬系統，企業的私域運營的引流、轉化效果將得到明顯地提升。

 

以某傳統行業客戶為例，存在外呼添加企微好友率低、缺少后續客戶運營動作等問題，陪跑服務團隊在用戶調研和數據分析后，為其重新梳理了私域運營體系，優化了電銷話術及添加方式，企微好友添加率從3%提升至25%。同時，梳理出以往的跟客動作，重新制定客戶運營策略，提供可落地的1V1跟客SOP及社群運營SOP，將用戶留存率提升至80%。

 

探馬陪跑——讓方案更落地，讓實操更簡單！