程大剛：對企業(yè)來說，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

程大剛

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2022-02-18 15:12

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對企業(yè)來說，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”。所有企業(yè)，都將面臨著“背水一戰(zhàn)”。不管是跨國大企業(yè)，還是五臟俱全的中小私企，要么經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的涅槃重生，從容優(yōu)雅地翱翔在第四次技術(shù)革命的時代浪潮中。要么因循守舊，讓時代的車輪碾壓而過后，被埋葬在失敗者的墓地之中。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做不做的問題，而是如何做的問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營銷專家程大剛，給到的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議：“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，連接內(nèi)外部資源。”簡明扼要的解答了數(shù)字化的核心含義，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

用戶、數(shù)據(jù)和資源，是企業(yè)由點到面、由局部到全局、分階段展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，三者缺一不可。

一、以用戶為核心

是企業(yè)在數(shù)字化時代的生命線

以用戶為核心，不是簡單的指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀，這個服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想，以用戶需求為出發(fā)點，來迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計。

依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走

成立只有三年的熊貓不走，便是一家以用戶需求為出發(fā)點，成功從已經(jīng)是“紅海”的烘焙賽道，“殺出重圍”的數(shù)字品牌。

熊貓不走洞察了用戶在“訂購生日蛋糕”這一動作背后，核心訴求并不是蛋糕有多好吃，而是那種想感受到快樂、感受到被重視的情感需求。于是大膽創(chuàng)新，通過送貨員穿著熊貓?zhí)杷偷案獾刃路f、熱鬧的場景塑造，成功占領(lǐng)用戶心智。

生日本身就是一個值得紀念的節(jié)日，而熊貓不走的創(chuàng)意玩法，更是讓購買用戶自發(fā)分享率接近100%，非常樂意通過社交平臺分享熊貓不走的購物體驗。

只有了解用戶痛點，滿足甚至超越客戶需求，企業(yè)生產(chǎn)的商品才能夠贏得客戶的認可。但以用戶為核心，不僅僅是思想理念上的轉(zhuǎn)變，還需要我們擁有用戶，能夠直達用戶，能夠和用戶有效的連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什么，才能夠為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，進而提高產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和商業(yè)模式的進化。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個長期的、持續(xù)迭代的過程。在轉(zhuǎn)型升級中，企業(yè)要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，精準觸達用戶群體，提供超值的服務(wù)體驗。

而如何實現(xiàn)以用戶為核心，靠的不是經(jīng)驗主義，而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動

是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”

作為第五大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)，可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán)，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能生產(chǎn)、精準營銷和智慧運營，助力企業(yè)實現(xiàn)體驗優(yōu)化、效率提升和價值創(chuàng)造。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能場景，具體可以分為數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個方面。

01 數(shù)字化服務(wù)，驅(qū)動企業(yè)精準營銷

企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)，完成對客戶服務(wù)全過程中的數(shù)據(jù)采集與分析，形成更加完整的用戶畫像，為企業(yè)獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。

一杯數(shù)字化的喜茶

作為國內(nèi)高端茶飲市場占有率第一的新茶飲品牌，喜茶層出不窮的創(chuàng)意和精美設(shè)計一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背后，正是數(shù)據(jù)在起著關(guān)鍵作用。

通過APP、小程序、公眾號、各種調(diào)研活動，喜茶完成了對用戶的性別、年齡、職業(yè)、喜好等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，通過這些數(shù)據(jù)，喜茶得到了精準的用戶畫像，對用戶擁有了精準的認知。明白各個年齡階段，不同性別客戶對茶飲的差異化需求，然后利用這些數(shù)據(jù)來迭代產(chǎn)品。

程大剛：對企業(yè)來說，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

而且，喜茶通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，完成了自動化的千人千面營銷。除了能夠根據(jù)用戶的位置，推送附近匹配門店，還能夠根據(jù)門店數(shù)據(jù)，為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫存，還能有效提高銷量。

02 數(shù)字化生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)降本增效

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個與云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過程。在這一過程中，企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實時收集，通過數(shù)據(jù)的精準分析，為市場提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，實現(xiàn)降本增效的目的。

美的，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能排產(chǎn)

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的成功趕超格力，坐上了國內(nèi)家電品牌的第一把交椅。如今的美的，已經(jīng)成為了一家覆蓋智能家居、工業(yè)技術(shù)、樓宇科技、機器人與自動化和數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的全球化科技集團。

而在工廠大規(guī)模的生產(chǎn)制造方面，美的的數(shù)字生產(chǎn)交出了完美答卷。

由于疫情影響，美的很多客戶的交期由于特殊需求，或者出現(xiàn)臨時變化，有一些供應(yīng)商甚至可能出現(xiàn)跳單情況。面對這一緊急難題，如果用傳統(tǒng)人力調(diào)度模式去做排產(chǎn)，整個工廠運營狀況會非常糟糕。

美的在自身全價值鏈協(xié)同、產(chǎn)銷計劃一體的基礎(chǔ)上做了自主開發(fā)，結(jié)合智能算法模型支撐，構(gòu)建智能決策系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的智能預測、基于TCO（總擁有成本）的精細化排產(chǎn)。最終實現(xiàn)“以數(shù)據(jù)為支撐，高效地組織優(yōu)質(zhì)的資源在合適的時間、地點，以合適的成本將商品和服務(wù)交付給客戶，滿足客戶需求”的供應(yīng)鏈運營目標。

幾天前，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得國內(nèi)外機構(gòu)的認可，成功入選“福布斯中國2021年度中國十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”。

03 數(shù)字化管理，實現(xiàn)企業(yè)智能化決策

通過數(shù)字化升級，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營管理情況。一方面可以促進流程優(yōu)化，另一方面可以驅(qū)動智能化決策。

“國潮”方太，打造智能決策引擎

傳統(tǒng)零售企業(yè)，更多的是依靠人的經(jīng)驗去決策，甚至是判定趨勢。數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗，數(shù)百場的訂貨會，數(shù)以萬計的上下游和消費者反饋構(gòu)成了傳統(tǒng)零售企業(yè)的決策基礎(chǔ)。

而今天的市場和消費者，正在以前所未有的速度進行轉(zhuǎn)變。方太集團為了應(yīng)對這一變化，搭建了的智能決策系統(tǒng)。通過智能決策系統(tǒng)，可以快速精準地分析用戶，判斷出：他們到底是誰、他們到底會種草什么樣的廚房電器，他們到底會通過什么渠道購買，他們會在什么時間下單，回答了這些問題之后，方太就可以在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)實現(xiàn)精準優(yōu)化，極大減少庫存壓力，提升產(chǎn)品銷售力。

程大剛：對企業(yè)來說，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個人經(jīng)驗到智能決策的轉(zhuǎn)變，能夠為企業(yè)運營提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案，讓運營更加高效、精細。

而由個人經(jīng)驗到智能決策轉(zhuǎn)變，便需要數(shù)據(jù)來做驅(qū)動、做支持。

企業(yè)完成內(nèi)部的數(shù)字化體系搭建，并不是數(shù)字化的終點。行業(yè)的上下游、供應(yīng)商、合作伙伴仍然需要通過資源連接，搭建數(shù)字化的生態(tài)平臺，使企業(yè)的盈利模式變成一個多邊盈利。同時，也能極大的增加企業(yè)的抗風險能力。

三、連接內(nèi)外部資源

實現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強，海量數(shù)據(jù)源源不斷的產(chǎn)生，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、領(lǐng)域，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通、上游和下游聯(lián)動的數(shù)字生態(tài)體系，是企業(yè)在競爭激烈、更新迭代加劇的數(shù)字時代，提高自身競爭力的有力保障。

華為，打造自己的生態(tài)體系

面對數(shù)字化浪潮，華為激流勇進，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共建數(shù)字生態(tài)，共創(chuàng)行業(yè)新價值。

華為云CEO張平安說：“華為以前在別人的生態(tài)下做最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們堅定地要投資生態(tài)、建設(shè)生態(tài)！”

到目前為止，華為已經(jīng)發(fā)展成為六大數(shù)字生態(tài)。分別為鯤鵬、昇騰、華為云、鴻蒙、HMS、以及面向智能駕駛的MDC。

程大剛：對企業(yè)來說，數(shù)字化不是選擇題，而是“生存題”

其中，HarmonyOS2升級用戶數(shù)超過1.2億；全球14萬多個應(yīng)用集成了HMSCore；90家全球合作伙伴加入MDC生態(tài)；鯤鵬認證解決方案超過1萬個；昇騰合作伙伴超過500家；華為云開發(fā)者總數(shù)突破230萬。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年底，華為聯(lián)合伙伴在超過600個場景落地和探索智能體應(yīng)用，覆蓋政府與公共事業(yè)、交通、工業(yè)、能源、金融、醫(yī)療、科研等行業(yè)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級，企業(yè)的競爭重點，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報告中，提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，實際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從之前的可選項，變成了如今的必選項。

不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，探索適合的戰(zhàn)略方向，有針對性的分階段實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號：數(shù)字化程大剛原標題《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素：用戶、數(shù)據(jù)和資源！》

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