通過閱讀本文你將了解到：

1、數字化轉型與數字化建設、數字化管理到底有什么差別？

2、企業的數字化建設重點關注哪兩個層面的實現？

3、數字化轉型中的“轉型”到底指的是什么？

4、數字化轉型對企業有哪些最重要的挑戰？

5、轉型的終極目標是什么？客戶價值實現是轉型的結果還是邏輯思考的起點？

數字化轉型是近幾年比較火熱的一個話題，從社會企業到政府組織，從個人到組織都在積極關注和探索數字化建設。但對于數字化轉型到底應該如何理解，企業在規劃和落地數字化轉型的時候到底是一個什么樣的方向、什么樣的目標，都需要有一個深層次的思考。

本文筆者結合十幾年的從IT技術、數據架構到企業的經營管理，以及各類行業經驗，對有關企業數字化化轉型進行了深入的分析、思考和總結。

數字化服務于誰，轉型追求的終極目標是什么，而實現這個終極目標的本質又是什么。本篇文章不以技術為重點，而是從商業本質的角度闡述企業數字化轉型中真正要關注的是什么，思考什么才是企業數字化轉型的真正動因。

數字化轉型（ Digital Transformation ）的定位有兩個層面：一個是數字化 ( Digitization )、一個就是轉型 ( Transformation )。但數字化轉型所承載的核心目標不應該是簡單的數字化建設或者數字化管理，而應該是轉型，這個轉型最終追求的就是企業的商業創新（ Business Innovation ）。

所以，數字化是技術也是手段，是過程也是基礎，但基于這個基礎之上的最終目標是創新。

數字化轉型是利用數字化的一切相關技術創建一種新的、或者對已有的商業模式進行重塑，以滿足不斷變化的業務和市場變革。

而商業模式的升級或者重塑也一定會帶動企業的業務流程、組織文化、業務經營和管理理念的一系列整體的調整與變化，因此數字化轉型對企業而言是一個自上而下驅動的，需要有企業明確的戰略規劃與支撐才能進行。

（一）數字化 Digitization 的關鍵是線上化和連接

數字化的重點：首先在于企業的業務信息化、業務線上化、數據線上化。

通過各種IT信息化系統的建設將企業的業務過程管理規范化、效率化，有了業務信息化的基礎，才會有源源不斷的業務數據的沉淀，為企業數字化轉型打下了堅實的數據基礎。

同時，注重各類業務數據積累的規模和質量。大數據、小數據，都是從養數據開始，而這個“養數據”就是在企業的業務經營管理各個環節，盡可能多的留下標準的數據信息，數據入庫。

其次，數字化的另外一個重點就是連接一切，由內到外的延展。

大部分企業目前整體的IT信息化建設主要投入方向還是圍繞企業自身的經營管理，例如財務軟件系統、ERP、OA、CRM、MES 等等。在內部這些系統彼此之間在業務層面通過軟件接口進行打通實現業務流程的連接，做的好一些的在數據層面通過商業智能BI進行打通實現業務分析的連接，但也僅僅是實現了企業內部的業務、數據的循環。

當代企業的存在與發展一定是基于一種社會化的、上下游協作分工的業務模式。市場銷售面對著客戶，采購面對著供應商，外部的客戶與供應商的資源挖掘、協作管理是目前企業信息化的薄弱環節。

數字化的連接一切、由內到外的延展核心所在即：實現企業信息化的由內到外的建設，打破和連接企業外部上下游資源，實現內部與內部、內部與外部、外部與外部的資源連接整合。

通過企業內外部信息化的協同建設、業務信息化、數據信息化實現線上化和連接一切是數字化建設追求的重要目標。

（二）轉型 Transformation 的終極目標是創新 Innovation

數字化是企業通過技術手段實現了企業的數字化建設與數字化管理目標，但數字化轉型的核心落腳點應該放在轉型（ Transformation ）上，而這個轉型的終極目標一定是讓企業以一種可持續的、高效率的方式不斷的推動商業模式的進化以實現企業在各個發展階段的各個層次的商業創新與變革。

創新與變革總是最難的，它是一個體系化的、長周期的、螺旋式的不斷演化的過程，不是一步到位，更不是通過一次技術設計與藍圖規劃就可以達到的。個人認為在數字化轉型的方向上更應該追求的是：從宏觀上做整體規劃，從微觀上不斷調整和落地。

行業有行業的成熟度，不同的企業在不同的行業也有它自己的成長模型，因此不同行業的不同企業在面對數字化轉型時切入的角度方向和目標是不同的，所能夠投入的人、財、物的能力也是不同的。雖然從宏觀規劃上思路可以大致相同，但在具體落地層面需要考慮到以上這些問題和實際情況，這就是微觀上處理的不同。

數字化轉型追求的終極目標是商業創新，而商業模式上的創新如果能夠提供區別于市場上的原有產品和服務，以一種更新的產品和服務模式體現，則可能開創了全新盈利模式的產業。而這種商業創新在企業內部系統和根本上的改變基本上很難能夠被其他企業所模仿，這種創新帶來的競爭性優勢將可能是顛覆性的。

比如像今日頭條的新聞自動推薦讓筆者放棄了多年的網易新聞移動端，這就是一種數字化技術的運用和商業模式的創新，讓字節跳動在成長初期快速發展。同時，抖音、西瓜視頻、火山小視頻等技術產品的成功讓字節跳動快速成長為互聯網的巨頭。

但需要認識到的是：商業創新的根本在于注重客戶，從根本上思考為客戶創造的價值。所有創新思考的邏輯是圍繞客戶的需求，再通過數字化的技術去滿足并實現它。

因此，不是每一家企業通過數字化轉型都能夠真正意義上的實現商業創新，但這并不妨礙大部分企業在數字化轉型的過程中對企業局部效率的優化和提升。

數字化轉型最大的挑戰不是數字化技術的實現，而是企業思維意識的改變。這種意識體現在認知高度和重視程度兩個層面。

認知高度是指數字化轉型到底是通過數字化技術找客戶需求場景，還是從根本上以客戶需求為出發點，完成產品與服務的創新，最終帶動的企業組織、業務與經營管理模式上的變革。前者不是轉型，是仍然停留在數字化的層面，完成產品或服務的局部優化與效率提升，并沒有完成從根本上的商業創新。而后者，數字化是實現商業創新的技術手段，這種定位和認知需要企業從根本上對企業所面對的市場、客戶，以及未來所提供的產品、服務、業務模式有更加深層次的思考。

因此，數字化轉型不是IT驅動的，更深層次的應該是企業戰略驅動的。從重視程度上來說，不是IT尋找數字化技術解決方案驅動商業創新的過程，而是企業首先要實現什么樣的一種產品和服務創新，驅動IT數字化實現的過程。很多企業談到數字化轉型，就把所有事情交給IT信息化部門，但IT部門很難從企業內部的管理、組織、資源獲得足夠大的支持。這不僅僅是對數字化轉型認知上的一種誤區，同時企業高層重視程度不夠、不親身參與，數字化轉型到最后也就只剩下數字化，離轉型很遙遠。

企業所有的商業模式、經營管理的創新從根本上都是最大化的實現客戶價值，通過好的產品和服務為企業創造長久的經濟利益，這才是企業生存發展的根源。

一切的商業模式創新也都是從根本上思考和設計如何更好的滿足市場客戶的需求，企業的經營建設需要圍繞這個邏輯起點來對企業內部的組織架構、業務管理、資源分配來進行設計與規劃。數字化建設也應圍繞這一根本來進行開展，如何給客戶帶來更好的產品和服務體驗，如何通過內外部資源的打通提升客戶服務的水平和質量，如何給上下游資源創造更大的價值。

所以，一切圍繞客戶，實現客戶價值才是數字化轉型的真正根源與目標。

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