傳統(tǒng)人口紅利衰減，我國正在經(jīng)歷從人口紅利邁向人才紅利的轉(zhuǎn)變。

國務(wù)院發(fā)展研究中心預(yù)測結(jié)果表明，2020年至2030年的未來十年，我國適齡勞動(dòng)人口規(guī)模從9.89億人下降到9.63億人，勞動(dòng)參與率從68.44%下降到65.17%。按照兩項(xiàng)指標(biāo)自身發(fā)展趨勢推算，我國勞動(dòng)力供給規(guī)模將不斷下降，到2030年達(dá)到6.27億人。

如何將人口資源的優(yōu)勢充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、全要素生產(chǎn)率提高？智能化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，正在為這場升級(jí)行動(dòng)提供新的動(dòng)能。

其中，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是背后的一大關(guān)鍵技術(shù)。

RPA能創(chuàng)造出大規(guī)模的「數(shù)字勞動(dòng)力」，通過軟件機(jī)器人模擬人類員工，完成基礎(chǔ)的、重復(fù)性的工作。同時(shí)，RPA機(jī)器人作為辦公者的「助手」，也將員工從枯燥、重復(fù)的日常工作中解放出來，使其專注于更有創(chuàng)造力、專業(yè)價(jià)值的工作；而在這一過程中，企業(yè)長期關(guān)心的新技術(shù)人才短缺、員工對(duì)新技術(shù)掌握不足的問題，也有了解決的可能，最終，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)變力和創(chuàng)新力的提升。

圖：Gartner RPA魔力象限 2021

這是中國RPA廠商首次進(jìn)入全球魔力象限報(bào)告。來也科技與UiPath、Automation Anywhere、BluePrism 等老牌廠商共同出現(xiàn)在全球RPA廠商領(lǐng)先梯隊(duì)中。

這一信號(hào)，標(biāo)志著中國廠商與亞太市場，正在全球RPA市場中快速崛起。

全球RPA行業(yè)經(jīng)歷過三大發(fā)展階段。

RPA技術(shù)的具體歷史起源較難總結(jié)，可追溯至數(shù)據(jù)抓取與Web抓取，早期多應(yīng)用于軟件行業(yè)的測試自動(dòng)化領(lǐng)域。而在中國市場則出現(xiàn)過一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，十幾年前，個(gè)人用戶就已經(jīng)在應(yīng)用RPA相關(guān)的技術(shù)，開發(fā)了很多在游戲里自動(dòng)化操作的機(jī)器人。

第二階段，RPA在海外火了起來，企業(yè)和公共部門通過RPA去實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、行政、采購等領(lǐng)域的自動(dòng)化需求。美國、英國、日本這些發(fā)達(dá)國家人力成本很高，通過RPA技術(shù)哪怕實(shí)現(xiàn)一個(gè)比較短的自動(dòng)化流程，也能節(jié)約一定成本。但是，這一階段的自動(dòng)化仍然屬于單點(diǎn)應(yīng)用。

第三階段，也就是現(xiàn)如今，不同行業(yè)都在進(jìn)入智能自動(dòng)化階段，RPA和人工智能（AI）及相關(guān)技術(shù)結(jié)合，將自動(dòng)化拓展到更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和豐富的業(yè)務(wù)場景，而非僅限于單點(diǎn)、單場景，企業(yè)正在逐步構(gòu)建起整條業(yè)務(wù)線的自動(dòng)化。

經(jīng)過多年發(fā)展，全球RPA市場已經(jīng)初具規(guī)模，并在與人工智能（AI）結(jié)合后迎來了市場爆發(fā)期。Transparency Market Research研究預(yù)測，預(yù)計(jì)到2024年，全球RPA市場規(guī)模將達(dá)到50億美元，實(shí)現(xiàn)61.3%的年復(fù)合增長率。

RPA在亞洲市場起步晚于歐美市場。但從2018年開始，RPA亞太市場以超過100%的速度迅速擴(kuò)張。

2019年起，中國市場全面引入RPA，RPA概念和產(chǎn)品成為市場熱點(diǎn)，目前已廣泛應(yīng)用于財(cái)務(wù)、金融、制造業(yè)、通信業(yè)等多項(xiàng)領(lǐng)域。TechNavio.com數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2021年，亞太地區(qū)的RPA市場規(guī)模將達(dá)到29億美元，實(shí)現(xiàn)203%的增長。

此次魔力象限報(bào)告指出，來也科技的產(chǎn)品路線圖，反映了中國RPA 市場的方向：包括云原生部署、增強(qiáng)的計(jì)算機(jī)視覺、IDP能力和機(jī)器人商店。

「再往前面走，其實(shí)就會(huì)進(jìn)入到真正一體化的智能自動(dòng)化，企業(yè)變成一個(gè)一體化智能自動(dòng)化平臺(tái)。」來也科技董事長兼CEO汪冠春表示。

面對(duì)這樣的趨勢和走向，來也科技從5年前就開始著手產(chǎn)品技術(shù)布局，先后在自然語言技術(shù)、RPA和機(jī)器學(xué)習(xí)等多個(gè)領(lǐng)域建立了技術(shù)優(yōu)勢。在這一過程中，自2018年起，Gartner等國際研究機(jī)構(gòu)就關(guān)注到了這家中國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在見證中國人工智能與RPA行業(yè)崛起的過程中，不斷給予這家中國創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品技術(shù)上的認(rèn)可和推薦：

從2018年至今，來也科技已經(jīng)成為唯一被Gartner在其所有的重要報(bào)告推薦的中國RPA廠商。

2018年，來也科技入選 Gartner《最酷供應(yīng)商（Cool Vendor）：亞洲人工智能》報(bào)告，在自然語言處理、語音識(shí)別、文本到語音三個(gè)AI 技術(shù)領(lǐng)域得到認(rèn)可。

2020、2021年，來也科技連續(xù)入選Gartner《中國ICT市場技術(shù)成熟度（Hype Cycle）》報(bào)告，在 RPA 與 NLT 兩個(gè)領(lǐng)域作為標(biāo)桿被推薦。

2021年7月，來也科技在 Gartner 發(fā)布的《市場指南（Market Guide）：中國人工智能創(chuàng)業(yè)公司》報(bào)告中，作為中國人工智能創(chuàng)業(yè)公司代表被推薦，在 NLT（自然語言技術(shù)）、CV（計(jì)算機(jī)視覺）、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）三個(gè)領(lǐng)域得到認(rèn)可。

本次《RPA魔力象限報(bào)告》，Gartner進(jìn)一步發(fā)出預(yù)測，來也科技的快速崛起，「或?qū)⒏淖儊喬?/span>RPA市場」。

RPA廠商既能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)字勞動(dòng)力、為辦公者提供效率提升的助手，同時(shí)也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者、業(yè)務(wù)自動(dòng)化能力構(gòu)建的支持者。對(duì)渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，RPA是一種敏捷、高效且成本可控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。

「全球最創(chuàng)新的大公司，已經(jīng)從頂層設(shè)計(jì)角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能自動(dòng)化。比如國內(nèi)的大型電信運(yùn)營商原來在呼叫中心只是做單點(diǎn)自動(dòng)化和智能化的項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)在統(tǒng)一規(guī)劃引入一體化智能自動(dòng)化平臺(tái)在多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)端到端的落地。」汪冠春說。

要滿足這些要求，對(duì)于廠商來說，考驗(yàn)既來自于傳統(tǒng)RPA軟件平臺(tái)技術(shù)實(shí)力，也來自基于AI能力的多個(gè)場景突破能力。而在這個(gè)過程中，建立起的對(duì)中國市場獨(dú)特需求的理解力以及跟進(jìn)能力，也正是來也科技優(yōu)勢的證明。

「中國的市場是AI先行的，所以它天生對(duì)RPA加AI一體化有需求。」汪冠春表示。來也科技在產(chǎn)品創(chuàng)新上，選擇了RPA+AI自研路線，目前已推出機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)「來也UiBot」、智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)「吾來」、全球首個(gè)專為RPA 機(jī)器人打造的AI 能力平臺(tái)「UiBot Mage」三大核心產(chǎn)品。

早在2019年，光速中國的創(chuàng)始合伙人、也是來也科技的早期投資人宓群就曾感嘆，來也科技是中國難得具有RPA和AI雙重背景優(yōu)勢的企業(yè)——「「來也科技」的四位領(lǐng)軍人物，分別有著深厚的AI技術(shù)、RPA技術(shù)和客戶端軟件企業(yè)應(yīng)用的積累，這樣AI和RPA結(jié)合的「英雄聯(lián)盟」，是我們所看到，中國整個(gè)RPA市場里面獨(dú)一無二的。RPA+AI的未來發(fā)展機(jī)會(huì)也是最令人激動(dòng)的。這也使得「來也科技」的RPA，在未來有結(jié)合非常多新應(yīng)用的機(jī)會(huì)。」

據(jù)了解，來也科技的一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)源于百度旗下的智能語音助手團(tuán)隊(duì)，這使得來也科技的產(chǎn)品具備原生的OCR、NLP、對(duì)話機(jī)器人等能力，以上也正是AI技術(shù)在RPA領(lǐng)域的典型應(yīng)用；而來也科技的另一支研發(fā)團(tuán)隊(duì)脫胎于「按鍵精靈」的原班人馬，這是一只在RPA領(lǐng)域耕耘了20年的資深團(tuán)隊(duì)。

也正是得益于這樣的團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景，不同于其它廠商選擇通過合作伙伴補(bǔ)齊能力，來也科技從頭開發(fā)了端到端的自動(dòng)化平臺(tái)，集成了包括RPA、IDP、對(duì)話式AI、流程挖掘等多項(xiàng)能力，掌握了前沿產(chǎn)品功能開發(fā)的主動(dòng)權(quán)。

目前，來也科技幫助保險(xiǎn)、通信、電力、金融、零售等多行業(yè)的企業(yè)客戶，以及智慧城市、政務(wù)服務(wù)、醫(yī)社保、公共醫(yī)療、院校在內(nèi)的公共事業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)場景的深度突破與打通。同時(shí)，在大型企業(yè)客戶的服務(wù)上，進(jìn)步飛速，500強(qiáng)企業(yè)中每5家就有1家在使用來也科技的智能自動(dòng)化產(chǎn)品。

當(dāng)大量的企業(yè)在擁抱RPA+AI技術(shù)時(shí)，對(duì)于RPA廠商來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，這個(gè)過程中，如果缺乏強(qiáng)大的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)支持，就有可能導(dǎo)致RPA廠商難以將不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求理解到位，甚至在服務(wù)的過程中，出現(xiàn)不及時(shí)，沒有辦法提供深度、規(guī)模化服務(wù)的情況。

「廠商自己去設(shè)計(jì)某一個(gè)場景、開發(fā)產(chǎn)品，這尤其是對(duì)to B業(yè)務(wù)不是一個(gè)好方法，因?yàn)槟憧赡芡度氩灰欢ㄕ娴哪軌驇韺?shí)際的產(chǎn)出。」汪冠春說，「你要找很多合作伙伴，去實(shí)現(xiàn)PRA+AI最后一公里定制化的工作。」

例如在專業(yè)性極強(qiáng)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域，來也科技自身的優(yōu)勢在于通過產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)場景突破，而非扮演財(cái)務(wù)專家的角色。他們通過構(gòu)建生態(tài)，聯(lián)合德勤、KPMG等四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所合作。由事務(wù)所來發(fā)現(xiàn)哪些場景對(duì)于客戶最有商業(yè)價(jià)值，哪些場景能更好地滿足客戶需求。

然而，想讓RPA技術(shù)幫助到各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)，廠商還面臨了一個(gè)生態(tài)難題：怎么能夠使更多的開發(fā)者覺得，RPA+AI值得投入時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，并愿意快速啟動(dòng)？

來也科技在開發(fā)者變現(xiàn)的模式上找到了突破口。傳統(tǒng)的變現(xiàn)通道，是讓開發(fā)者加入企業(yè)或者加入一些合作伙伴，直接去做相關(guān)RPA和AI的開發(fā)工作。

但來也科技發(fā)明了一個(gè)新模式——機(jī)器人商店。機(jī)器人商店就像App Store。專業(yè)開發(fā)者用他們學(xué)到的技術(shù)來開發(fā)軟件機(jī)器人，優(yōu)先服務(wù)于中小客戶。

大公司往往會(huì)構(gòu)建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或者找專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)。但還有眾多中小公司也有自動(dòng)化的需求，而且雇不起專業(yè)公司服務(wù)。他們利用機(jī)器人商店，可以邀請社區(qū)里認(rèn)證過的個(gè)人開發(fā)者，幫助他們實(shí)現(xiàn)某些產(chǎn)品下自動(dòng)化的定制需求。

目前，來也科技通過提供免費(fèi)社區(qū)版產(chǎn)品，發(fā)展了近40萬人的開發(fā)者社區(qū)，塑造了強(qiáng)大的生態(tài)開發(fā)能力。他們認(rèn)為，以合作伙伴和開發(fā)者「雙生態(tài)」立體化布局，可形成行業(yè)競爭壁壘。

2021年，來也科技提出了「3+1」的行業(yè)縱深打法。

3，指的是在電信運(yùn)營商，能源和政務(wù)這三個(gè)行業(yè)里需要形成絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，擁有最大的市場占有率。

1，指的是金融行業(yè)。「金融行業(yè)是兵家必爭之地，可能短期你還不能形成絕對(duì)的領(lǐng)先，但是在這一塊我們會(huì)重點(diǎn)布局。」

今年4月，來也科技宣布完成C+輪5000萬美元融資，由中國平安旗下平安全球領(lǐng)航基金與上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合領(lǐng)投。

在上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金總經(jīng)理吳巍看來，來也科技正在為中國政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價(jià)值的增長空間。她認(rèn)為，具備原生AI和RPA兩個(gè)維度能力的來也科技，自然也是最能滿足中國客戶和伙伴需求的廠商，能夠幫助政企從前臺(tái)、中到后臺(tái)都能夠?qū)崿F(xiàn)端到端智能自動(dòng)化。

下一階段，來也科技劍指兩大目標(biāo)：落地面向大客戶的一體化智能自動(dòng)化平臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建全球最大的軟件機(jī)器人開發(fā)者社區(qū)。

「做到這兩點(diǎn)，相信在五年內(nèi)我們應(yīng)該會(huì)成為智能自動(dòng)化領(lǐng)域全球三大品牌，把中國創(chuàng)新推向全球。」汪冠春說。