亞瑪芬體育基于微軟 Dynamics 打造了一套數字市場營銷和客戶忠誠度管理系統，并實現了與微信平臺的無縫銜接。利用這一系統平臺，亞瑪芬得以構建更清晰的消費者畫像，科學組織市場活動，有針對性地吸引消費者，有效維系客戶忠誠度，并幫助市場團隊更精準地評估活動效果。

項目背景

亞瑪芬體育(AMER SPORTS)是世界知名的體育器材集團公司，一直為專業運動員及業余運動愛好者提供優質的體育科技產品。亞瑪芬體育于 1950 年在芬蘭創立，并于 1977 年在納斯達克北歐市場 NASDAQ OMX 上市。公司旗下全資擁有的運動品牌有：Wilson 威爾勝、Salomon 薩洛蒙、Arc’teryx 始祖鳥、Precor 必確、Suunto 頌拓、Mavic 馬威、Atomic。亞瑪芬體育為各種運動項目的運動員提供體育器材、運動服裝、功能性服裝、鞋類等產品。從冬季運動到夏季運動，從室內運動到戶外運動，從個體運動到團隊運動，從成人到孩子，從專業運動員到普通運動愛好者，亞瑪芬體育都立志于提供給消費者優質的運動效果和愉悅的運動體驗。Amer sports 亞瑪芬體育旗下的品牌產品線覆蓋網球、羽毛球、高爾夫、高山滑雪、越野滑雪、滑板、健身器材、自行車、越野跑裝備、徒步裝備及潛水等多種運動項目。作為全方位運動器材品牌管理公司，亞瑪芬體育豐富的產品線超越了季節變化和運動潮流的漲落，在全球市場中占據穩定地位。亞瑪芬體育的每一個品牌都在專業領域以優異的口碑取勝，在世界范圍內受到運動健將和體育愛好者們的青睞。

隨著中國體育運動市場的崛起，亞瑪芬在中國的發展步伐不斷加快。進入中國市場后，亞瑪芬經歷了三個階段：第一階段，主要面向經銷商，第二個階段面向零售，現階段主要針對消費者來規劃全局市場策略以及整個公司的運作行為，給予消費者最好的服務體驗和產品體驗。

亞瑪芬一系列的精準營銷戰略與中國巨大的移動互聯網市場碰撞出的火花，讓亞瑪芬意識到企業目前亟需以接駁移動互聯網的信息化工具，統籌線上線下數據，統一管理會員信息，精準洞悉消費需求，全局掌控市場服務策略。基于微軟 Dynamics 系統系統，亞瑪芬逐步建立了一套數字化市場營銷和客戶忠誠度管理系統。

企業需求

亞瑪芬基于精準營銷理念構建的信息化系統藍圖，以消費者畫像及在此之上的個性化服務為內核，逐層延展至宏觀的市場統一管理，分步將企業關注重心從客戶管理轉向客戶網絡管理，從單渠道接觸擴展至全渠道全觸點溝通，從簡單營銷升維至電子營銷。這一系統工程需要循序推進，各個突破。

構建 360 度消費者畫像，明確消費需求

亞瑪芬精準營銷戰略的第一步是以消費者為中心，構建 360 度消費者畫像，并根據清晰的客戶畫像來明確“目標消費者是誰，他們喜歡什么，他們需要什么”，為保證消費體驗以及追蹤消費行為提供支撐。

精準觸及目標消費群體，打通全渠道管理

明確目標消費群體特征以及消費需求后，與消費者進行全渠道全觸點的溝通成為精準營銷的關鍵一步。目前，亞瑪芬主要圍繞門店來開展與消費者的互動，同時也有夜跑等一系列的社區活動，線下與線上會員服務的閉環管理有待提高，與消費者的溝通場景有待擴展。

助推消費體驗及忠誠度提升，促進交叉銷售及組合銷售

亞瑪芬在全球及中國市場獲得了體育運動愛好者的一致認可，面對龐大的粉絲群體，亞瑪芬還需要有針對性的定制產品和服務，并對各渠道的數據進行整合，高效分析科學決策，進一步提升消費體驗及消費者忠誠度。

統一數據信息平臺，對旗下品牌進行集約管理

亞瑪芬的多品牌戰略幫助其在體育運動市場取得了不菲的戰績，但是一直以來亞瑪芬需要一套統一管理工具，數據信息平臺，以幫助旗下品牌、零售店鋪開展高效的市場活動，并在集團層面實現對市場的統一把控。

解決方案

基于微軟 Dynamics CRM/Azure/Power BI，亞瑪芬打通了旗下 10 余品牌數據信息平臺，為保證客戶的體驗及追蹤客戶行為，進行全渠道營銷整合，構建新型會員服務體系，奠定了良好基礎，有效幫助亞瑪芬在實現精準營銷的征途上大步前進。

標簽化會員管理，拉通客戶資料并集成三方數據

亞瑪芬基于微軟 Dynamics CRM 構建的 CRM 數據平臺，支持店鋪消費場景下，使用移動設備對消費者“打標簽”，包括人口屬性、會員屬性、交易行為、活動行為、社交圖譜、服務行為、產品偏好，消費偏好等，標簽與客戶基本資料、客戶賬戶、客戶賬號、客戶行為數據等基本配置打通。此外，系統還可對第一方數據（POS/會員/銷售門戶/賽事）、第二方數據（天貓、京東、微信）、第三方數據（大數據服務商、其他外部）進行統一管理和配置，全方位展現 360 度消費者畫像。

基于 360 度客戶視圖，亞瑪芬從客戶管理過度到了客戶網絡管理。借助與微軟 Dynamics CRM 無縫集成的可視化工具 Power BI，亞瑪芬可以對區域客戶價值、區域客戶特征進行分析，對新客戶及老客戶群體進行對比分析，對單個客戶與客戶群特征進行分析。

集成微信公眾號服務+門店運營助手，打造社交化服務平臺

將微軟 Dynamics 系統與微信進行集成，建立 SalesPortal 門店運營助手，提供移動端會員查詢、會員注冊、優惠券核銷、門店打卡、運動里程換積分等功能。消費者可以在品牌微信公眾號的會員中心查看各項信息，并獲得線上、線下會員服務的整合服務體驗。圍繞門店開展的各項會員服務也可得到統一管理，包括組織夜跑、大型賽事等活動的數據信息可以錄入系統幫助亞瑪芬更好地運營客戶，并對現有客戶做交叉銷售和組合銷售。

建立亞瑪芬體育忠誠度模型，提供個性化服務體驗

基于會員交易建立積分規則組和等級規則組，根據積分變動記錄和等級變動記錄確定不同的會員權益。積分變動記錄可以對門店的線下積分、微信、天貓、京東等商城的線上積分，以及運動積分進行統一管理;等級變動記錄覆蓋入會、升級、降級管理。

整合各品牌線上線下數據，實現集團化統一管理

在集團統一管理框架下，亞瑪芬旗下品牌 Salomo 先期上線微軟 Dynamics CRM，隨后 Suunto、Wilson、Arcteryx 同步上線，并實現了與 Power BI 的集成整合，實現了集團層面的統一管理。在此之上重塑公司業務流程，優化未來業務發展。

企業收益

借助微軟 Dynamics CRM，亞瑪芬線上線下平臺數據，客戶數據信息得以全渠道整合;可針對每個品牌構建集成平臺，追蹤客戶行為，更好地運營客戶，進行多維度的交叉的客戶分析;通過對社群化的平臺進行深入的行為追蹤，將精準營銷不斷推向縱深。

提升對目標群體及市場潮流的精準把控，保持領先

亞瑪芬實現了對客戶基礎信息、會員信息、社交信息、訂單信息、賽事信息的統一管理，構建起 360 度客戶視圖，構建起了全方位的客戶網絡管理系統，為亞瑪芬在中國市場提供上至整體市場營銷行為，下至門店銷售管理的精細管理支持。

社群營銷盡得移動互聯紅利，全面提升銷售表現

通過對社群營銷、社交營銷的組合運用，亞瑪芬在微信、商城、門店、第三方運動平臺之間，建立起了貫穿全平臺、全服務流程的統一管理機制，進一步豐富了與消費者的溝通場景，并結合中國獨有的移動社交生態提升銷售表現，增加了交叉銷售和組合銷售機會。

會員服務體系與營銷策略深度融合，滿意度大幅提升

通過對不同的消費者進行分群、分組，通過統一的忠誠度模型進行科學管理，亞瑪芬得以采取不同的產品策略和服務策略，為消費者設計定制化的產品及營銷服務，從而讓消費者獲得更好的體驗，消費者忠誠度大幅提升，進一步提升了亞瑪芬的品牌和市場影響力。

統一的企業管理平臺，有力支撐亞瑪芬在中國品牌戰略規劃

隨著旗下各品牌先后上線微軟 Dynamics CRM 系統，亞瑪芬將以統一的姿態面對中國基于移動互聯網的社交營銷和運動圈，更好地應對物聯網智能互聯的新型消費趨勢，從集團統一管理的戰略高度，制定有別于其他地區、獨具中國特色的本地化市場策略。

得益于在市場的成功應用，以微軟 Dynamics CRM 為基礎構建的這套體系，將作為核心的業務戰略支持工具，進一步在亞瑪芬的發展和戰略支持上起到關鍵性的作用。