客戶簡介

“神州信息”聚焦金融科技，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、分布式與云計(jì)算以及量子通信等新興技術(shù)的應(yīng)用，驅(qū)動軟件及服務(wù)產(chǎn)品智能化迭代，“助力”金融機(jī)構(gòu)安全合規(guī)地推進(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

項(xiàng)目背景

何先生的朋友向他借錢急用，在通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬失敗，系統(tǒng)提示他在銀行預(yù)留的身份證有效期過期了，然而公務(wù)在身，他沒時間去銀行網(wǎng)點(diǎn)更新證件信息。正在何先生焦急萬分之時，發(fā)現(xiàn)視頻營業(yè)廳可以遠(yuǎn)程辦理，于是接通了視頻。

張先生是一家棉布生產(chǎn)小企業(yè)主，在疫情期間經(jīng)歷了幾個月沒有太多資金流入，卻要繼續(xù)支付房租和員工工資的巨大壓力。張先生打電話給多家銀行咨詢貸款，但都因疫情時期客戶經(jīng)理無法上門盡調(diào)而辦理失敗。一位朋友告訴他，某銀行積極響應(yīng)國家號召推出視頻營業(yè)廳服務(wù)，中小企業(yè)可以線上全流程辦理貸款，客戶線上呼叫視頻坐席，客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程連線受理業(yè)務(wù)咨詢、盡調(diào)，貸審崗線上面審、批復(fù)，面簽崗線上簽署電子合同，審批放款。張先生的資金壓力終于得以緩解。

在數(shù)字化、智能化技術(shù)快速發(fā)展及應(yīng)用的大背景下，銀行業(yè)也與時俱進(jìn)，積極利用先進(jìn)技術(shù)在金融產(chǎn)品、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行了大力創(chuàng)新。近日，一款融合了5G、AI和實(shí)時音視頻等先進(jìn)技術(shù)的“金融視頻營業(yè)廳”登上了CCTV10科教頻道，該產(chǎn)品由神州信息與網(wǎng)易云信共同研發(fā)推出，為銀行提供了更低成本、更高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，也為廣大老百姓創(chuàng)造了足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)的便捷體驗(yàn)。

作為金融科技全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，神州信息擁有三十余年行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在其所聚焦的金融科技領(lǐng)域，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、分布式與云計(jì)算以及量子通信等新興技術(shù)的應(yīng)用，驅(qū)動軟件及服務(wù)產(chǎn)品智能化迭代，助力金融機(jī)構(gòu)安全合規(guī)地推進(jìn)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。其中，金融視頻營業(yè)廳因“將銀行網(wǎng)點(diǎn)搬到線上，將銀行柜員帶到面前”的金融服務(wù)方式，既消除了網(wǎng)點(diǎn)與客戶的物理距離，又解決了部分客群在使用銀行APP、自助機(jī)及機(jī)器人客服時遇到的操作難題，引發(fā)了媒體和觀眾的廣泛關(guān)注。

金融視頻營業(yè)廳基于5G、實(shí)時音視頻、人臉識別、語音識別、光學(xué)字符識別、自然語言理解等多項(xiàng)前沿技術(shù)打造，通過1+1+N模式（1視頻平臺、1應(yīng)用平臺、N業(yè)務(wù)場景）滿足客戶對金融服務(wù)的多樣性需求，如：對公開戶法人視頻面簽、貸款視頻認(rèn)證面簽、金融產(chǎn)品視頻咨詢及購買、視頻代客更新客戶身份證有效期、手機(jī)號等，以及辦理密碼重置、賬戶激活、大額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。相較于傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)辦理方式，該方案可有效核驗(yàn)客戶身份，確認(rèn)客戶意愿，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，極大擴(kuò)展了銀行及金融機(jī)構(gòu)的線上業(yè)務(wù)辦理范圍和服務(wù)內(nèi)容。

作為在即時通訊和音視頻技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)深耕多年的技術(shù)服務(wù)商，一款融合了5G、AI和實(shí)時音視頻等先進(jìn)技術(shù)的“金融視頻營業(yè)廳”登上了CCTV10科教頻道，該產(chǎn)品由神州信息與網(wǎng)易云信共同研發(fā)推出。

音視頻技術(shù)本身技術(shù)門檻較高，目前市面上的產(chǎn)品在使用過程中，會發(fā)現(xiàn)可能存在音畫不同步、馬賽克、延遲高、回聲等問題，要實(shí)現(xiàn)一款全方面能力匹配的產(chǎn)品需要投入大量的技術(shù)資源。

網(wǎng)易云信結(jié)合多年音視頻客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和音視頻行業(yè)前沿技術(shù)探索，于2020年對包括引擎、網(wǎng)絡(luò)、客戶端在內(nèi)的所有系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了全面升級，全新推出了新一代音視頻通話產(chǎn)品。通過自適應(yīng)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)引擎以及自研語音和視頻引擎，實(shí)現(xiàn)超清畫質(zhì)、超低延時、智能降噪、回聲消除、弱網(wǎng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)加密等全方位功能，為用戶提供高質(zhì)量的音視頻技術(shù)服務(wù)。

在金融視頻營業(yè)廳場景中，可支持點(diǎn)對點(diǎn)音視頻通話、多人音視頻通話等多種通話方式，滿足客戶與坐席之間的點(diǎn)對點(diǎn)呼叫、自助面簽、在線質(zhì)檢等業(yè)務(wù)場景。在視頻通話質(zhì)量方面，最大可實(shí)現(xiàn)1080P超清通話，弱網(wǎng)環(huán)境下自動調(diào)節(jié)帶寬碼率，保證通話清晰流暢；端到端延時小于200ms，網(wǎng)絡(luò)中斷自動重連，70%丟包仍可正常通話，高度還原線下柜員業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)呼叫成功率100%，通話接通率大于98%，通過APP離線喚醒通知和通話掉線保持功能，大幅提升業(yè)務(wù)辦理成功率，避免重復(fù)面簽影響客戶體驗(yàn)。

另外，為滿足客戶對于視頻模式和終端場景的不同需求，網(wǎng)易云信支持流暢優(yōu)先、清晰優(yōu)先、屏幕共享等多種視頻模式，保障證件信息和客戶簽名信息在通話過程和錄制文件中的清晰度；支持iOS、Android、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等各種平臺，覆蓋全場景業(yè)務(wù)需求。

目前，金融視頻營業(yè)廳已在長安銀行、青海銀行、泉州銀行、廣東華興銀行、新疆匯和銀行等多家金融機(jī)構(gòu)落地實(shí)施。未來，在監(jiān)管層政策支持和金融科技持續(xù)發(fā)展的雙重驅(qū)動下，視頻營業(yè)廳將在越來越多的銀行得以應(yīng)用，網(wǎng)易云信也將與神州信息一起，用先進(jìn)的技術(shù)為金融機(jī)構(gòu)打造多樣化解決方案，助力金融行業(yè)數(shù)字化和智能化升級。