一、公司背景

所屬行業：批發行業

公司規模：100-499人

實施應用：CRM、物流管理、設備管理、售后服務、數據分析

公司簡介：新疆XX農機股份有限公司于2007年正式成立。經過這些年的發展，新疆XX農機股份有限公司已成為全疆唯一集農機生產研發、鑒定推廣、展示交易、金融支持、物流配送、售后服務、技術培訓、電子商務等多功能服務為一體的農機綜合服務平臺，目前農機行業排名全疆第一，全國前三，2019年銷售收入突破18億。
 

二、面臨的痛點

1、公司發展快速，體量龐大，人員難以管理：5年規劃建立農業生態圈。旗下業務員500多人，未來5年將發展到3000人； 

2、客戶管理需求迫切，缺乏精準的客戶畫像分析：主要的用戶群體是農戶，目前需要把客戶管理起來，對客戶有精準畫像，為下一步打造農業生態圈建立用戶基礎。

三、解決方案
 
客戶管理 ：

1、建立客戶畫像，對客戶的資產、信譽度等方面進行評估；

2、銷售產品都是農業設備機械，交易金額較大，為客戶提供相應的金融貸款服務，針對不同客戶的征信、收入、意愿制定不同的方案；

3、對客戶還款情況進行畫像，標記出優質客戶；

4、設立銷售團隊業績指標，按月度/季度/年度統計業績完成情況。

數據分析：統計各類數據，通過圖表進行直觀展示，如成交金額、次數、貸/還款情況，逾期率、客戶轉換率，業務員貢獻值，業績排行榜等。

物流管理：自動關聯客戶訂單信息，實時記錄物流狀態及費用。

機器設備：對企業的機器設備各項基礎信息進行清晰記錄，以便于有效規劃。

售后服務：設立一套完善的售后服務體系，保內保外，上門服務、返廠服務、維修清單、配件管理，建立售后反饋單，了解客戶的滿意度。