匠才發展至今，公司在南昌市內建立了四個客戶服務中心，在贛州市成立了分公司，辦公場地3000余平米，擁有100余名服務意識強，專業技能扎實的服務團隊。團隊的主要骨干構成包含：注冊會計師、稅務師、商標代理人、律師、社保專家等。累計為近20000家小微企業提供了各類服務。

業務挑戰

一 服務質量難以監督

公司業務貫穿從創業初期的公司注冊，到經營過程中的會計服務等，我們需要最優質的服務環節，因為在這個技術已經同化的時代，我們急需良好的服務口碑，得到客戶認可我們才有機會同時展開其他業務合作，我們解決問題的重中之重就是：維護好為每一位客戶，最大限度提升業務成交率。

二 客服和銷售的監督管理缺乏

但是隨著服務中心和成立分公司的各項業務逐步擴張，工作人員的辦公地點開始分散，難以有效的監督和管理員工日常工作情況和完成情況。

三 銷售使用多套系統，經常需要在crm系統和其他系統來回切換。

客戶數據和業務數據分散存儲在不同的系統里，銷售團隊需要從公司的業務數據庫獲取數據手動錄入到系統，費時費力。

解決方案

與客戶無憂的合作，我們非常看重他們的呼叫中心功能，直接用電腦就可以控制手機撥打，保留了錄音，可以監督服務質量，工作量也一目了然了，發現溝通不當，管理員可以及時糾正和培訓，大幅提升了客戶滿意度。

利用系統的業績目標模塊，每個員工的工作完成量，非常直觀體現；

使用排行榜功能，以前我們龍虎榜都是貼辦公室固定位置，提醒效果不太好，現在直接在系統中展示，隨時可查看，銷售之間形成良性競爭；

薪酬管理模塊給我們財務的薪資計算工作帶來很大的便利；

自從打通api數據對接后，銷售再也不需要手動把數據搬過來了，直接從內部系統對接到客戶無憂系統，銷售直接去跟進和維護就可以了，其實用到的功能挺多，這里就不一一列舉了，他們公司更新速度也夠快，平時售后咨詢問題，響應速度也非常及時，整體還是挺滿意，聽說他們需要收集一些真實案例，展示在官網，作為多年的老客戶，我全力支持，希望客戶無憂越做越好。