Baklib客戶故事-美閱教育

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美閱教育通過(guò)在Baklib平臺(tái)制作面向客戶的操作幫助中心。

美閱教育是廣州美讀信息技術(shù)有限公司旗下品牌，針對(duì)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域和教培機(jī)構(gòu)提供saas化軟件服務(wù)，由于產(chǎn)品功能點(diǎn)多，沒(méi)有一個(gè)便捷清晰的線上指導(dǎo)中心，導(dǎo)致對(duì)客服坐席的要求較高，對(duì)用戶自主學(xué)習(xí)也不友好。我們通過(guò)Baklib搭建了完善的幫助中心，用來(lái)呈現(xiàn)產(chǎn)品的使用方式，遇到的操作問(wèn)題等，同時(shí)線上平臺(tái)帶來(lái)極大的便利性，無(wú)論電腦端還是移動(dòng)端都有著令人滿意的展示效果，大大提高了用戶的滿意度.

在使用Baklib之前：

客服坐席的要求較高，用戶自主學(xué)習(xí)不友好，影響產(chǎn)品整體使用體驗(yàn)
沒(méi)有線上幫助中心，解答用戶疑問(wèn)需要靠文檔文件傳遞，效率低下
文檔無(wú)法嵌入視頻，圖片效果不好導(dǎo)致整體手冊(cè)指導(dǎo)效果不佳，功能更新無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給用戶

使用Baklib之后：

幫助中心簡(jiǎn)潔直觀，樹(shù)狀形結(jié)構(gòu)，方便閱讀，幫助用戶自主學(xué)習(xí)
全天候幫助支持，減緩客服壓力，提升用戶使用舒適感
客戶在線就能觀看到完整的操作指南和產(chǎn)品更新，傳輸效率高零成本

作為互聯(lián)網(wǎng)教育的技術(shù)服務(wù)商，美閱教育專注于為教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、自媒體和知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者提供完整的互聯(lián)網(wǎng)小程序解決方案。美閱教育的整體解決方案包含建設(shè)從業(yè)者的品牌、營(yíng)銷獲客、創(chuàng)建豐富的在線課程、提升效率的智能管理工具等互聯(lián)網(wǎng)賦能手段，提高傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的盈利能力和知識(shí)付費(fèi)的商業(yè)化途徑，釋放教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者和企業(yè)管理者的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)輕松開(kāi)啟線上教育服務(wù)店鋪的美好愿望。

至今，美閱教育已服務(wù)超過(guò)15萬(wàn)家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，覆蓋用戶超2500萬(wàn)人，并先后獲得真格基金、IDG和騰訊等中國(guó)知名的投資機(jī)構(gòu)的聯(lián)合投資。

美閱教育通過(guò)高效應(yīng)用的SaaS模式，為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者和企業(yè)管理者提供還原線下教學(xué)體驗(yàn)的互動(dòng)直播課堂、簡(jiǎn)單易用的在線教學(xué)系統(tǒng)、智能高效的線下排課系統(tǒng)、完善有序的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系和可數(shù)據(jù)化的專業(yè)營(yíng)銷體系。

美閱教育SaaS產(chǎn)品集合了視頻、音頻、圖文、文字、直播、錄播、活動(dòng)、社群、問(wèn)答、商城等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，幫助客戶輕松搭建品牌獨(dú)立、可用性高和方便快捷的小程序產(chǎn)品，讓內(nèi)容的生產(chǎn)發(fā)布、推廣分發(fā)、管理交互、交易收入變得更加簡(jiǎn)單。

提及產(chǎn)品