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中國(guó)石油
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工業(yè)
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10000人以上

口袋助理合作中石油:重新定義工作方式

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客戶(hù)簡(jiǎn)介

中國(guó)石油天然氣股份有限公司(河北銷(xiāo)售分公司),成立于2000年。河北銷(xiāo)售公司機(jī)關(guān)設(shè)營(yíng)銷(xiāo)處、加油站管理處、調(diào)運(yùn)處等13個(gè)處室,下轄石家莊、保定、秦皇島、唐山等14個(gè)地市及專(zhuān)業(yè)分公司,石家莊中油、中油華奧等22個(gè)股權(quán)企業(yè),成品油年銷(xiāo)售能力達(dá)450萬(wàn)噸。

客戶(hù)痛點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)難以實(shí)時(shí)檢查稽查情況,工作指示難傳達(dá)

地方管理局不定期會(huì)到當(dāng)?shù)刂惺图佑驼军c(diǎn)稽查是否存在異常情況,為了讓省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解檢查情況,加油站經(jīng)理需實(shí)時(shí)匯報(bào)功能檢查情況,而在之前只能通過(guò)短信或者電話形式層層匯報(bào),極大影響效率。

集團(tuán)難收集各分公司考勤,外勤申請(qǐng)流程困難

省級(jí)公司統(tǒng)一設(shè)置考勤規(guī)則,規(guī)定周一至周五各市級(jí)分公司與機(jī)關(guān)作息時(shí)間保持一致,不管是加油站經(jīng)理還是客戶(hù)經(jīng)理必須上下班打卡。如果外出,則需紙質(zhì)進(jìn)行外出申請(qǐng)。無(wú)論是考勤打卡,還是流程審批,都存在很大的監(jiān)管困難,傳統(tǒng)的考勤軟件難以解決多個(gè)問(wèn)題。

層級(jí)太多,小事情就要審批過(guò)久

由于省級(jí)與市級(jí)等各級(jí)層之間部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)繁多,一些日常審批難以高效進(jìn)行,設(shè)備設(shè)施需要保修,流程審批就已經(jīng)拖了很久。領(lǐng)導(dǎo)出差就能讓很多事情遭受延誤。

解決方案

高效日常監(jiān)督,防患于未然

加油站經(jīng)理通過(guò)口袋助理【工作匯報(bào)】功能匯報(bào)檢查情況,省級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)查看并作出下一步工作指示,同時(shí)再將該檢查匯報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)至全省所有加油站經(jīng)理查看,從而加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,防患于未然。除加油站之外,大客戶(hù)業(yè)務(wù)也是公司一大板塊。客戶(hù)經(jīng)理將每天的工作情況通過(guò)口袋助理及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌控客戶(hù)成進(jìn)展、客戶(hù)反饋,促進(jìn)員工做好客戶(hù)服務(wù)。

隨時(shí)導(dǎo)出考勤報(bào)表,緊急審批更輕松

通過(guò)口袋助理,客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)使用【外勤拜訪】功能自定定位客戶(hù)位置打卡。集團(tuán)管理員直接通過(guò)每日考勤報(bào)表查看當(dāng)天各個(gè)市級(jí)分公司的考勤情況,導(dǎo)出考勤數(shù)據(jù)便可深入分析,核算工資變得更高效。

員工手機(jī)申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)快速審批

河北銷(xiāo)售分公司將使用權(quán)限及自由度給到各市級(jí)公司,省級(jí)公司目前只要求管理所有公司的工作匯報(bào)及考勤情況。口袋助理【流程審批】功能憑借簡(jiǎn)單的操作和靈活的權(quán)限設(shè)置在中石油河北各市級(jí)公司深受歡迎,原來(lái)需要一級(jí)一級(jí)往上報(bào)的模式變得是非常高效。省級(jí)公司將平時(shí)常用的請(qǐng)假、出差、加班等流程全部遷移至口袋助理流程功能,員工直接在手機(jī)上進(jìn)行請(qǐng)假申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)出差也能快速審批。市級(jí)公司各類(lèi)設(shè)備設(shè)施需要保修,也直接在口袋助理上發(fā)起申請(qǐng),設(shè)備維修人員可立即響應(yīng),工作效率比原來(lái)更高了。

為什么選擇口袋助理CRM?

中石油河北銷(xiāo)售分公司秉承一切以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,不斷提升員工服務(wù)水平。與此同時(shí),他們也在探索更深入的口袋助理功能使用方法,共同探索新型工作模式。

客戶(hù)價(jià)值

  • 對(duì)于加油站而言,安全檢查是日常工作的重點(diǎn),確保各級(jí)工作匯報(bào)的時(shí)效性,溝通的流暢性則是各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提。
  • 打通市級(jí)公司與省級(jí)公司之間的連接是省級(jí)公司重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
  • 通過(guò)口袋助理,達(dá)到場(chǎng)景高效落地,也是用不一樣的方式去節(jié)省成本。
客戶(hù)表示:”口袋助理開(kāi)發(fā)部對(duì)需求響應(yīng)速度非常快,產(chǎn)品使用體驗(yàn)越來(lái)越好,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最直接的收益就是工作效率高了! “