(1)客戶介紹

可口可樂公司是世界上最大的飲料公司，旗下有超過 500 個(gè)品牌和 3,900 種產(chǎn)品。Coca-Cola Bottling Company Consolidated (CCBCC) 是可口可樂最大的獨(dú)立裝瓶合作伙伴。利用 Tableau，CCBCC 的 IT 和商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)摒棄了每日一次、每次用時(shí) 45 分鐘的手動(dòng)報(bào)告流程。

(2)項(xiàng)目背景

現(xiàn)在，公司團(tuán)隊(duì)整合了源自數(shù)百個(gè)不同來源的數(shù)據(jù)，只需點(diǎn)擊幾下，就可以了解交付運(yùn)營情況、預(yù)算和利潤率等指標(biāo)。因此，銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以在現(xiàn)場(chǎng)利用 iPad 訪問移動(dòng)儀表板，從而更及時(shí)地把握機(jī)會(huì)，銷售更多產(chǎn)品。現(xiàn)在，Tableau Server 每天會(huì)自動(dòng)刷新高管報(bào)告，幫助制定戰(zhàn)略決策。

Coca-Cola Bottling Company (CCBCC) 的商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)要處理所有銷售和交付運(yùn)營的報(bào)告。高級(jí)商業(yè)分析師 Shawn Crenshaw 這樣闡釋該團(tuán)隊(duì)如何解答這樣的問題：“我們是否按約定時(shí)間配送產(chǎn)品？我們能在預(yù)算內(nèi)完成工作嗎？我們的實(shí)際開支與預(yù)測(cè)的預(yù)算有多大的差距？”

以前，該團(tuán)隊(duì)大部分的時(shí)間都用來生成報(bào)告。將來自 100 個(gè)不同的系統(tǒng)的 2 億行數(shù)據(jù)匯聚到一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫中，然后生成一個(gè)可用儀表板的一部分，這可能需要幾天的時(shí)間。報(bào)告與分析總監(jiān) Kevin King 說，“我們需要的是奔馳，而實(shí)際使用的是福特 Pinto。”

Kevin 還記得每天早上都要在 7:30 走進(jìn)辦公室，花 45 分鐘刷新公司的每日銷售報(bào)告。最終儀表板上有多達(dá) 10 張選項(xiàng)卡，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須一一點(diǎn)擊才能看到數(shù)據(jù)中的詳細(xì)信息。

CCBCC 采用 Tableau 作為其分析平臺(tái)時(shí)，各團(tuán)隊(duì)徹底簡(jiǎn)化了其工作流程。對(duì)于每日銷售報(bào)告，Kevin 在 Tableau Server 中設(shè)置了自動(dòng)刷新，因此數(shù)據(jù)會(huì)在每天凌晨 5:30 自動(dòng)更新。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以在每天上午訪問最新數(shù)據(jù)并下鉆查詢到最精細(xì)的數(shù)據(jù)級(jí)別，Kevin 和他的團(tuán)隊(duì)可以在上午完成更有意義的工作。

新的企業(yè)級(jí)分析策略服務(wù)于多種受眾和角色的需求。

例如，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)儀表板專注于策略、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。管理儀表板面向區(qū)域銷售經(jīng)理和和監(jiān)理等角色，可協(xié)助他們進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和員工培養(yǎng)。經(jīng)理可以看到每個(gè)區(qū)域的粗略概述，或下鉆查詢到員工級(jí)的數(shù)據(jù)。銷售團(tuán)隊(duì)可以通過現(xiàn)場(chǎng)銷售儀表板查看客戶檔案的完整概述，或跟蹤銷售配額。

整個(gè)商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)減少了用于手動(dòng)報(bào)告的時(shí)間，用更多的時(shí)間來解決關(guān)鍵問題、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：

“如果我一次又一次地重復(fù)同一件事情，我永遠(yuǎn)也無法跳出固有思維模式。Tableau 讓我們能打破思維定式，以截然不同的方式看待數(shù)據(jù)，這才是我們的本職工作，”Kevin 說。“由此，我們可以幫助他們作出可提升盈利能力的決定。”

從雜貨店、酒吧到沃爾瑪?shù)却笮统校际强煽诳蓸饭嘌b公司的銷售對(duì)象。 鑒于買家范圍如此寬廣，可口可樂的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有意讓現(xiàn)場(chǎng)銷售人員可以通過 iPad 進(jìn)行移動(dòng)分析。

“我們盡力確保銷售團(tuán)隊(duì)不會(huì)被困在辦公室，因?yàn)槲覀兊闹饕?zé)任是銷售產(chǎn)品。花時(shí)間在辦公室里盯著指標(biāo)、處理數(shù)字，這并不是他們的工作。他們的工作是銷售產(chǎn)品，”高級(jí)商業(yè)分析師 Shawn Crenshaw 說。

以前，銷售代表要花一整天才能找到與銷售績(jī)效相關(guān)的指標(biāo)。利用 Tableau Mobile，現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)和可口可樂管理層單擊幾次鼠標(biāo)就能使用分析。商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會(huì)創(chuàng)建移動(dòng)版的儀表板來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

“我們構(gòu)建的所有內(nèi)容都必須足夠有效，這樣他們只需單擊兩次即可訪問內(nèi)容并能當(dāng)場(chǎng)做出決策。Tableau 讓我們不僅能夠提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，還能自定義以改進(jìn)用戶體驗(yàn)。”

現(xiàn)在，銷售代表在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可以隨時(shí)隨地拉取數(shù)據(jù)，提升了業(yè)務(wù)敏捷性，幫助我們銷售更多產(chǎn)品。

“[無論]是現(xiàn)場(chǎng)人員還是我們的管理層，都與市場(chǎng)同在，與我們的客戶同在。如果他們遇到問題，不再需要提取 Excel 電子表格或提取某種類型的文檔，只要直接打開他們的 iPad 并提取儀表板即可立即找到問題的答案。”

采用 Tableau 作為 CCBCC 的企業(yè)平臺(tái)時(shí)，商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)與 IT 合作，創(chuàng)建了可擴(kuò)展的、長(zhǎng)期運(yùn)行的自助式分析解決方案。

商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)與 IT 合作，確保設(shè)定好適當(dāng)?shù)闹卫矸桨福⑷粘７治鋈蝿?wù)轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“有了這種自助服務(wù)的概念，[IT 人員] 就不再是接單辦事的心態(tài)……如果你說“我們想與你們公司合作”，業(yè)務(wù)人員就可以做自己熟悉的工作，IT 人員不需要事無巨細(xì)地了解業(yè)務(wù)，”商業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)師 Bryan Franklin 說。

“我認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)式的協(xié)作方式有利于培養(yǎng) IT 與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。”