(1)客戶介紹

中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于 1999 年，2003 年 9 月組建上海理想信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)以中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司為核心企業(yè)，擁有多家控股子公司，總資產(chǎn)超過 1 億元人民幣，是目前上海市投資規(guī)模最大的信息技術(shù)企業(yè)之一。

現(xiàn)在，母公司核心企業(yè)員工數(shù)為 500 多人，其中 80％以上員工具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事軟件開發(fā)人員超過 50％，是一家典型的“知識(shí)密集型”企業(yè)。他們的戰(zhàn)略目標(biāo)是“全力打造理想品牌，成為國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和運(yùn)行維護(hù)的綜合服務(wù)提供商”，并致力于追求“實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)的共同理想”。

近日，攜手8Manage ，共筑一體化管理平臺(tái)。

(2)項(xiàng)目背景

上海理想一直秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的核心價(jià)值觀，非常重視與講究工作處理的反應(yīng)速度，然而現(xiàn)有的管理工具有很大的局限性，導(dǎo)致公司管理上逐漸出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，給追求理想的路途中帶來了一些阻礙：

首先，公司的電子政務(wù)部對(duì)客戶保障處理的時(shí)效性要求非常高，需要根據(jù)每一個(gè)故障事故的影響程度和緊急程度，來制定對(duì)應(yīng)的處理時(shí)限要求，并要求事故處理流轉(zhuǎn)的過程規(guī)范化、責(zé)任明晰，而且要對(duì)整個(gè)事故處理過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。

但是公司現(xiàn)有管理工具不能規(guī)范事故處理過程，也不能實(shí)時(shí)監(jiān)控事故相關(guān)人員的工作過程和結(jié)果，因此當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)難以在第一時(shí)間了解實(shí)情，并作出快速有效的協(xié)調(diào)處理。

同時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶會(huì)不停地提出新需求和需求變更，而現(xiàn)有的管理工具沒有管理新需求與需求變更的功能，也不能把配置管理工具 SVN 中的需求文檔、源代碼文件和測(cè)試用例進(jìn)行直接的需求關(guān)聯(lián)，更看不出需求與項(xiàng)目、產(chǎn)品之間的關(guān)系。

此外，現(xiàn)有工具無法對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條進(jìn)行管理，包括從市場(chǎng)營銷到銷售機(jī)會(huì)挖掘與跟進(jìn)，再到進(jìn)一步合同的跟進(jìn)與交付過程。領(lǐng)導(dǎo)只能從不同部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中才能查看上一周期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然而這些滯后的報(bào)表難以提供有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)時(shí)、透明的數(shù)據(jù)信息。

(3)解決方案

上海理想以“共享與世界同步的信息文明”為使命，成立至今一直為此努力奮斗。這個(gè)使命也使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的管理問題的根本：缺乏一個(gè)實(shí)時(shí)共享的統(tǒng)一管理平臺(tái)。

信息 ERP 客戶成功案例孤島的出現(xiàn)與高時(shí)效性的要求使得他們迫切需要一個(gè)強(qiáng)大的工具，幫助他們協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部各部門的工作。

經(jīng)過多方考察，上海理想了解到 8Manage 一體化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系(ODOS)”的架構(gòu)，是基于 WEB 的 B/S 架構(gòu)管理平臺(tái)，允許不同部門與地域的人員在共同一個(gè)平臺(tái)上共享實(shí)時(shí)的信息，并進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的協(xié)同工作，它還擁有先進(jìn)的自動(dòng)預(yù)警的功能。

此設(shè)計(jì)理念與他們的公司文化有異曲同工之妙，可以針對(duì)性地幫助他們排難解憂。因此上海理想很快便決定與 8Manage 合作，全力為公司打造一體化管理平臺(tái)。

籍著 8Manage，上海理想的運(yùn)維中心可以有效地處理事故的流轉(zhuǎn)，及時(shí)提醒每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的技術(shù)負(fù)責(zé)人員，并精確地統(tǒng)計(jì)每一個(gè)事故處理時(shí)間和質(zhì)量，為評(píng)估客戶保障處理效率和相關(guān)人員的績效提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

同時(shí)，系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)的框架處理需求與變更的復(fù)雜性，對(duì)變更從提出-審批-執(zhí)行-交付-發(fā)布的整個(gè)過程，進(jìn)行全面的記錄、跟蹤與監(jiān)控管理。系統(tǒng)還支持與配置管理工具 SVN 系統(tǒng)進(jìn)行有效的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了需求、文檔、源代碼、項(xiàng)目、產(chǎn)品的一體化管理。

此外，8Manage 自動(dòng)化的營銷與服務(wù)系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的策略地圖功能，完美地支持從商業(yè)目標(biāo)到項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

在 8Manage 的協(xié)助下，上海理想把業(yè)務(wù)模塊與項(xiàng)目管理模塊進(jìn)行無縫隙的整合，實(shí)現(xiàn)了營銷人員、銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員和運(yùn)維人員實(shí)時(shí)共享信息、在同一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作的夢(mèng)想。

不但提高了客戶保障事故處理效率、透明度以及客戶滿意度，規(guī)范化了項(xiàng)目過程中的需求管理，大大減少溝通成本，還極大地提高了業(yè)務(wù)和項(xiàng)目執(zhí)行的透明度，切實(shí)地實(shí)現(xiàn)了需求、產(chǎn)品與項(xiàng)目的一體化管理。

“追求理想，超越夢(mèng)想”是上海理想的企業(yè)口號(hào)，而 8Manage 將是上海理想借力騰飛、超越夢(mèng)想的翅膀。