客戶背景

1. 康師傅控股有限公司及其附屬公司（以下簡稱“康師傅集團”）主要在中國大陸從事生產和銷售方便面、飲品及方便食品的活動

2. 康師傅集團總部位于中國上海，擁有56,000名員工，業務網絡和生產基地遍布大陸34個省級行政區

3. 集團于1996年2月在香港聯合交易所上巿。2019年實現營收近620億元，方便面市場占有率43.3%、飲品市場占有率45.7%，兩者均穩居市場首位

業務挑戰

1. HR SSC信息化程度較低，業務流程中各角色職責分工不明確

2. HR SSC未建立統一管理平臺，運營效率低；智能呼叫中心平臺缺失，員工溝通答疑效率低，體驗欠佳

3. HR SSC服務范圍僅涉及部分人事業務模塊，服務對象未覆蓋所有事業部，集中化管理效果未充分展現

4. HR SSC管理成本高，組織效能低

解決方案

1.針對HR SSC服務范圍內的業務流程進行梳理與優化，制定了業務流程優化方案，劃定了各角色職能屬性，并運用RPA、OCR等數字化工具賦能流程節點，實現流程自動化流轉

2.搭建了面向全體HR的工單系統，實現管控流程化、可視化；同時組建400員工熱線和AI智能客服等數字化平臺，提高了員工體驗

3.CDP于2019年8月起分批次承接康師傅集團HR SSC運營管理，向56,000名員工提供專業的、高質量的人事服務，顯著降低康師傅集團HR SSC管理成本

4.CDP于2020年8月開展針對績效考核、BI指標、銷售獎金計算等業務的解決方案優化，持續提供數字化平臺和運營賦能

商業價值

1.以標準化設置、流程化操作、數字化推進為思路，打造了智能化、共享式的人力資源服務平臺，為康師傅集團提供高效、標準、專業的人力資源服務，全面提升員工滿意度和敬業度

2.減少了康師傅HR日常事務性工作，讓其聚焦于人力資源核心業務，實現人力資源戰略落地，助力企業發展

3.數字化平臺的搭建實現了HR SSC服務的可視化管理，提高整體服務效率，進一步實現HR運營數字化轉型

4.CDP承接了康師傅集團HR SSC運營管理，助力康師傅集團在人力資源管理轉型的道路上邁向新階段