客戶簡介

“任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計無憂，自由創(chuàng)作。

——凱文·凱利”

最近幾年，“流量紅利枯竭”逐漸成為了很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在苦惱的問題。

在人口紅利逐漸耗盡，流量獲取成本越來越高的情況下，無論是對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是對于自媒體來說，如何獲得更多的用戶，如何在獲得用戶后把用戶留存到自己的私域流量池中，都成為了當(dāng)務(wù)之急。

在這樣的背景下，知識星球于 2016 年誕生，通過付費功能幫助社群運營者更好地管理自己的私域流量。幫助社群實現(xiàn)高效沉淀內(nèi)容的同時，也彌補了微信和 QQ 群無法滿足的用戶痛點。并且隨著馮大輝、caoz、劉潤、齊俊杰等各個領(lǐng)域頭部 KOL 的入駐，知識星球的用戶量也是一路飛漲。

在產(chǎn)品進入快速增長期后，知識星球也希望能找到最值得投入精力去優(yōu)化的“增長杠桿”，找到成本小且效果高的增長路徑。所以在產(chǎn)品、運營、技術(shù)之外，知識星球也希望能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)化，結(jié)合智能工具進行精細(xì)化運營。

“因為知識星球一直秉持著‘專業(yè)的事要交給專業(yè)的團隊來做’的理念，所以從一開始，我們就希望能找到優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)分析商進行合作。”

作為對用戶安全隱私格外重視的公司，知識星球被神策數(shù)據(jù)的私有化部署所吸引，加上神策的用戶行為分析功能可以滿足很多知識星球現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)分析需求，雙方很快達(dá)成了長期的合作伙伴關(guān)系。

與神策數(shù)據(jù)成為戰(zhàn)友后，知識星球也更好地利用了數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)了產(chǎn)品各個關(guān)鍵指標(biāo)的增長。

解決方案

一、付費星球數(shù) 1.8 倍增長：無死角埋點，點對點優(yōu)化，助力星主快速上手

在知識星球中，每個人都可以自主創(chuàng)建星球，在星球中可以分享知識與見解，與鐵桿粉絲親密交流，創(chuàng)造專屬自己的一片凈土。

與神策數(shù)據(jù)合作后，知識星球通過無死角的全端埋點，對創(chuàng)建星球的流程進行了全方位的監(jiān)測與分析，以減少創(chuàng)建流程中用戶的跳出點，讓更多的用戶更快上手創(chuàng)建星球（社群）。

下圖中就是在知識星球創(chuàng)建星球的關(guān)鍵路徑：

在創(chuàng)建星球全流程的埋點上線后，知識星球通過神策的漏斗模型對創(chuàng)建星球的轉(zhuǎn)化率進行分析，配合定性數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位創(chuàng)建星球的阻塞點，進行針對性的流程優(yōu)化，最終使成功創(chuàng)建的付費星球數(shù)實現(xiàn)了約 1.8 倍的增長。

二、付費轉(zhuǎn)化率提升 1.5 倍：全鏈條助力轉(zhuǎn)化，讓 KOL 生計無憂，自由創(chuàng)作

通過 4 年的積累，知識星球已擁有約 3000 個活躍星球，成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的快樂宇宙。

知識星球創(chuàng)始人吳魯加曾在采訪中表示：“知識星球就是在微信、微博之間找到的，一個細(xì)小的夾縫。”在這個夾縫中，知識星球找到了付費社群這個細(xì)分市場，并盡全力幫助 KOL 們更好地服務(wù)用戶。

例如在付費轉(zhuǎn)化率相關(guān)的流程里，知識星球在與神策數(shù)據(jù)合作后，做了三個方向的嘗試。

1.落地頁轉(zhuǎn)化率提升

對于知識付費來說，落地頁無疑是非常重要的，而且是需要不斷去優(yōu)化的頁面。

知識星球通過神策提供的漏斗分析，不斷對星球介紹頁以及相關(guān)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，找到最能幫助星主轉(zhuǎn)化付費用戶的版本，顯著提升了落地頁的付費轉(zhuǎn)化率。

2.支付流程體驗提升

知識星球的數(shù)據(jù)分析人員通過神策數(shù)據(jù)的“用戶路徑分析”和“ session 分析”進行用戶支付路徑的下鉆分析，具體來說，使用用戶行為路徑分析進行用戶實際行為的流向變化分析，再使用 session 分析進行用戶行為動作的細(xì)粒度深度剖析，挖掘支付流程中的一些阻塞點。

比如，通過人均 session 深度分析發(fā)現(xiàn)用戶在滯后環(huán)節(jié)的流失率遠(yuǎn)大于常規(guī)的流失率，并且大多數(shù)用戶的卡點一致，則可以結(jié)合多分析模型進行卡點的診斷或支付流程的簡化等（如下圖，為神策數(shù)據(jù)提供的部分熱門分析模型）。

3.支付失敗用戶的二次召回

從主動優(yōu)化再到主動出擊。知識星球會通過漏斗分析結(jié)合用戶分群，篩選出流失用戶，并針對支付失敗的用戶，進行個性化的二次召回。以下圖為例，知識星球建立了召回漏斗，第一時間掌握用戶流失動態(tài)，以便進行及時的干預(yù)動作。

綜上，知識星球通過對支付全鏈條各環(huán)節(jié)的反復(fù)優(yōu)化，使支付轉(zhuǎn)化率提高到優(yōu)化前的 1.5 倍，“用戶的支付轉(zhuǎn)化率相比同類產(chǎn)品往往高出不少”是知識星球經(jīng)常收到的反饋。

三、分享比例增長約 50%：抓住關(guān)鍵動作，讓星球“自轉(zhuǎn)”，創(chuàng)造知識宇宙

為提高知識星球自傳播效果，知識星球的數(shù)據(jù)分析人員通過神策數(shù)據(jù)的歸因分析模型對用戶的分享環(huán)節(jié)進行了詳盡的解剖。最終發(fā)現(xiàn)，用戶一旦在星球中分享了一次話題，或完成一次提問之后，其主動進行內(nèi)容分享的意愿度將顯著提高。

精準(zhǔn)定位知識星球用戶主動分享的關(guān)鍵動作后，知識星球進行了一系列的優(yōu)化措施，如對用戶分享的場景進行刺激引導(dǎo)，最終，活躍用戶中分享過主題的比例增長了約 50%。

在這次與知識星球的溝通中，其數(shù)據(jù)分析師思南提到，“在與神策這么久的合作中，在很多細(xì)節(jié)中都感受到了神策在同類大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的過人之處。而在產(chǎn)品之外，神策也有著非常專業(yè)的分析師團隊。借此機會也想特別感謝一下神策數(shù)據(jù)咨詢中心的負(fù)責(zé)人徐美玲老師，在支付失敗和分享優(yōu)化的問題上給予了基于業(yè)務(wù)上非常實用的建議，幫助我們的優(yōu)化少走了很多彎路。”

截至目前，知識星球積累了超過 2000 萬用戶，且其中有 200 多萬人是付費用戶。“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，創(chuàng)作者、學(xué)習(xí)者，加上知識星球作為連接者，共同創(chuàng)造了一個知識宇宙，讓每個人都能在這里創(chuàng)造連接，尋找共鳴，不管是領(lǐng)航者，亦或是追隨者都能在這個宇宙中找到屬于自己的小行星。

事實上，在知識星球的不斷探索和迭代過程中，以上只是知識星球數(shù)據(jù)驅(qū)動的多元化應(yīng)用和實踐的冰山一角，簽約至今，吳魯加表示：

“專業(yè)的人使用合適的工具做正確的事，這是與神策數(shù)據(jù)合作的初衷和基石，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，可借由高效的工具，定位杠桿點，以小改動帶來大效益；合適的工具，可實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)分析，配合細(xì)粒度的用戶行為分析模型、A/B 測試等打造魔鬼細(xì)節(jié)。大處著眼，小處著手，1 個，100 個，1000 個細(xì)節(jié)做好后，用戶就不由自主的喜歡上你了，與神策一樣，不斷給用戶創(chuàng)造價值，這是我們認(rèn)為最正確的事。”