(1)客戶介紹

58到家是58同城投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)品牌，為用戶提供專業(yè)、便捷、安心的標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù)，主要包括到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)三大項(xiàng)服務(wù)。

作為一家用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接普通勞動(dòng)者，為消費(fèi)者提供美甲師、保姆和拉貨司機(jī)的O2O公司，58到家和數(shù)百家業(yè)務(wù)相似的公司在過去一年中經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而伴隨資本的態(tài)度從“瘋狂吸金”到“寒風(fēng)勁吹”，行業(yè)也迎來了“生死劫”，“失血過多”黯然離場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)數(shù)不勝數(shù)。

背靠58同城這棵大樹，銜著金鑰匙“出生”的58到家，并沒有像其他“創(chuàng)二代”一樣頭頂光環(huán)，而是真正意義上開拓了自己的新疆域，從一開始就確立了獨(dú)立運(yùn)營、向外部融資的策略。并且在今年年初，58到家發(fā)布了2017年目標(biāo)：交易額做到125億-150億元，實(shí)現(xiàn)2-3個(gè)子業(yè)務(wù)規(guī)模性盈利。

(2)項(xiàng)目背景

伴隨著到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)三大主營業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)力，雖然58同城在“市場(chǎng)占有”和“規(guī)模擴(kuò)張”方面好事不斷，但是也要時(shí)刻對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的強(qiáng)勁對(duì)手和變幻莫測(cè)的市場(chǎng)保持高度警惕。

對(duì)O2O企業(yè)來說，從線上的點(diǎn)擊和拜訪，到線下將商品和服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者，再到獲取消費(fèi)者的反饋，數(shù)據(jù)的任何細(xì)微差別都將決定O2O企業(yè)的效率、盈虧、甚至生死。從這個(gè)意義上來說，O2O是一個(gè)完整徹底的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式。

目前58到家的業(yè)務(wù)線上系統(tǒng)上累計(jì)了大量數(shù)據(jù)，其中有包括流量數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、登錄訪問等數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)都是閑散分布在各個(gè)數(shù)據(jù)庫之中，數(shù)據(jù)的獲取和調(diào)用非常不及時(shí)，怎么才能把資源應(yīng)用到位，在每個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)，構(gòu)造一種全閉環(huán)式的體驗(yàn)服務(wù)？

(3)解決方案

公司要實(shí)現(xiàn)盈利的運(yùn)營，就需要了解從下單、支付、標(biāo)準(zhǔn)化到家服務(wù)、客戶回訪、保障獎(jiǎng)懲到最后的評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，把握用戶的使用是否流暢，是否能夠挖掘出數(shù)據(jù)隱含的最大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為更精準(zhǔn)把握的營銷主動(dòng)權(quán)

基于O2O行業(yè)特性，58到家在一開始就部署了海致BDP，它可以打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過直觀、多維、實(shí)時(shí)的方式對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行極致分析。

此外，BDP可以實(shí)現(xiàn)小時(shí)級(jí)別數(shù)據(jù)分析，通過移動(dòng)端，管理者可以隨時(shí)獲取到每個(gè)渠道每天帶來的流量，以及每個(gè)環(huán)節(jié)損耗的流量。然后根據(jù)每個(gè)渠道總的投入和產(chǎn)出量，估算出每一個(gè)渠道的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而有針對(duì)性的調(diào)整運(yùn)營策略和運(yùn)營方向，是應(yīng)該增大投入還是減少投入。

對(duì)58到家而言，大數(shù)據(jù)的核心并不是處理大量的數(shù)據(jù)，而是激活大數(shù)據(jù)背后的無限潛能。

(4)價(jià)值體現(xiàn)

家政服務(wù)是58到家的一大核心業(yè)務(wù)，但是全國各地對(duì)家政服務(wù)的需求存在較大的差別，通過在海致BDP上查看分析全國家政行業(yè)的數(shù)據(jù)。58到家的數(shù)據(jù)總監(jiān)姚中柱發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙的網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)供需嚴(yán)重失衡，對(duì)阿姨需求非常旺盛，但供給很稀少。

CEO陳小華在看過數(shù)據(jù)后親自到長(zhǎng)沙考察，最重選定長(zhǎng)沙作為拓展分公司的第一站。“海致BDP能夠幫助業(yè)務(wù)運(yùn)營人員實(shí)時(shí)處理訂單數(shù)據(jù)，監(jiān)控訂單狀態(tài)，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)快速調(diào)整運(yùn)營策略，最大化運(yùn)營效率，而部署成本卻比傳統(tǒng)軟件少兩個(gè)零”陳小華說。