星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近21300間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。

2011年作為為中國顧客提供更多回饋與價值并與他們建立更深層次情感聯(lián)系的重要舉措，星巴克宣布其深受全球消費者喜愛的忠實顧客回饋項目——“星享俱樂部”正式在中國啟動。隨之而來的俱樂部會員系統(tǒng)和會員通知系統(tǒng)上線，作為星巴克的郵件營銷供應(yīng)商，EmailCar開始為星巴克建立會員服務(wù)周期營銷郵件解決方案。

服務(wù)特色
會員服務(wù)周期郵件營銷是一種以會員為中心，一對一的郵件營銷策略理念貫穿整個服務(wù)周期的自始至終，以常態(tài)化的方式，在正確的時間自動提供正確的信息給正確的人。

星巴克市場營銷人員使用行為觸發(fā)郵件與星享卡會員建立關(guān)系。會員服務(wù)郵件營銷的過程中事件觸發(fā)的郵件貫穿用戶的整個生命周期過程。從會員激活會員卡的那一刻開始，到會員成為你的傳播者，并向其他人宣傳星巴克服務(wù)或產(chǎn)品。EmailCar為星巴克把會員服務(wù)周期分割為八個步驟：

效果
“星享俱樂部”通過不斷創(chuàng)新的方式營造出新的體驗來回饋忠實顧客，同時進一步加強與顧客的情感聯(lián)系?！靶窍砭銟凡俊弊酝瞥鲆詠砩钍苤袊櫩偷南矏郏潭處啄陼T數(shù)以百萬計?！靶窍砭銟凡俊币殉蔀樾前涂伺c顧客之間又一重要的情感紐帶。EmailCar幫助星巴克中國建立了一個涵蓋俱樂部會員整個服務(wù)周期過程的交互電子郵件傳播服務(wù)，實現(xiàn)品牌與用戶的主動無縫溝通互動。

客戶評價
會員服務(wù)周期郵件營銷是星巴克長期郵件營銷的方向。借助EmailCar這類的專業(yè)營銷機構(gòu)，我們不需要花費特別多的時間和資源戰(zhàn)略去開發(fā)和實施，我們相信它將持續(xù)不斷地幫助星巴克創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。
 

——Angelia，星巴克中國  品牌營銷經(jīng)理