客戶自助服務能夠減少互聯網金融企業70%的客服壓力

互聯網金融兼具金融屬性和互聯網屬性，而其最明顯的互聯網屬性是，投資不受時間和空間的限制，用戶來自天南海北。

這些海量的互聯網用戶，每個人都需要了解平臺上的產品收益率是多少、開放期是什么時候，如何開戶、如何申購、如何贖回，如何注冊登陸網站、如何修改密碼找回密碼、如何驗證手機驗證郵箱、如何綁定銀行卡等等常見問題，如果所有問題的答案全部由客服人員輸出，會給客服部門帶來極大的工作壓力，導致客服流動性高、“開出高薪卻招不來人”。

通過客戶自助服務，起碼能夠幫助企業降低70%的客服壓力，間接緩解了人事部門的招聘壓力。