(1)客戶介紹

FAIR是國際社交巨頭公司Facebook的子品牌公司。

(2)項(xiàng)目背景

要在九個(gè)月內(nèi)將團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大至四倍，即便對于經(jīng)驗(yàn)最豐富的領(lǐng)導(dǎo)者也是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。但是，通過專注于共同使命、優(yōu)先實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并從 Atlassian Cloud 獲得幫助，F(xiàn)air 得以輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，就像用他們的創(chuàng)新應(yīng)用購買汽車一樣簡單

這是怎么實(shí)現(xiàn)的？一切都來源于對創(chuàng)新和自動(dòng)化的熱忱。這也正是 Fair 選擇與 Atlassian 合作的原因：依靠敏捷性使工作更快捷、更智能，從而改變客戶的購車體驗(yàn)，同時(shí)也改變員工的工作體驗(yàn)。

(3)解決方案

由數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，尋求規(guī)模化發(fā)展

Fair 對顛覆內(nèi)部流程和挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)范投入了同樣的熱情與精力。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，他們依靠數(shù)據(jù)來獲取決策信息，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模并加大對更多人的影響。

問題在于，使用 Google Docs 和電子郵件來收集和分析數(shù)據(jù)是很困難的。當(dāng) Fair 還是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)時(shí)，是可以使用這些工具來進(jìn)行協(xié)作和溝通的，但當(dāng)他們發(fā)展成 50 人的團(tuán)隊(duì)、100 人的團(tuán)隊(duì)、500 多人的團(tuán)隊(duì)時(shí)，這套基礎(chǔ)系統(tǒng)就無法應(yīng)付了。Fair 需要一個(gè)能幫助技術(shù)和非技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員管理所有小細(xì)節(jié)的解決方案，從而讓他們騰出更多的時(shí)間和精力在大局上。

在確定了 Atlassian Cloud 完全符合 Fair 的工作風(fēng)格、基礎(chǔ)架構(gòu)和安全需求，并能夠確保自己的工作流程如同客戶體驗(yàn)一般快速、簡單和可靠后，他們開始全速采用這些工具。

非技術(shù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)

Fair 的工程和禮賓團(tuán)隊(duì)是最早開始使用 Atlassian 的一批團(tuán)隊(duì)，他們利用 Jira Service Desk 和 Jira Software 來管理客戶請求和軟件缺陷。很快，非技術(shù)團(tuán)隊(duì)也開始注意到簡化工作流程和溝通的巨大潛力。

隨著 Atlassian 在整個(gè)公司的使用率提高，效率也隨之上升。效率上升了，影響力也提升了。自啟用 Atlassian Cloud 以來，F(xiàn)air 又為來自數(shù)十個(gè)城市的數(shù)千個(gè)客戶提供了更好的用車體驗(yàn)，同時(shí)證明了即使在快速增長的情況下，依然可以提高效率和服務(wù)。

節(jié)約時(shí)間 - 保持明智

Fair 全新的工作流和系統(tǒng)不僅值得擁有，且在保持與他們的指數(shù)級增長趨勢同步方面也很有必要。軟件工程師 Michael Slocum 解釋道：“如果我們每周只遇到 20 到 30 個(gè)涉及軟件缺陷的工作單，我完全可以手動(dòng)解決。但當(dāng)工作單數(shù)增加到 90 個(gè)時(shí)，我真的完全看不過來了，更不用說好好管理了。現(xiàn)在，我通過 API 以編程方式使用 Atlassian 來批量搜索、組織和篩選工作單。這樣輕輕松松就幫我節(jié)省了 25% 的時(shí)間，這真的是組織信息的更好方式。”

Fair 的工程師們還啟用了多個(gè) Marketplace 應(yīng)用（Script Runner、Automation for Jira、Jira Spreadsheets、Portfolio for Jira 等），目的是幫助全公司團(tuán)隊(duì)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加快工作速度。庫存事業(yè)部經(jīng)理 Ashley Provencher 表示，這些自動(dòng)化功能極大地節(jié)省了時(shí)間，即使是像她帶隊(duì)的非技術(shù)團(tuán)隊(duì)也省去了很多時(shí)間。她解釋說：“后端自動(dòng)化讓我們有了更多自由時(shí)間，我們不必?fù)?dān)心故障排除，而是可以專注于培育新經(jīng)銷商和處理庫存。”

通過建立這些關(guān)系，F(xiàn)air 正在增加所需供應(yīng)，以滿足他們不斷增長的需求。每一個(gè)新的經(jīng)銷商和客戶都會帶來新的機(jī)遇，帶來改變所有參與者體驗(yàn)的機(jī)會。

在不降低服務(wù)質(zhì)量的情況下快速擴(kuò)展

未來幾年，F(xiàn)air 還將繼續(xù)擴(kuò)大其生態(tài)系統(tǒng)，還將向更多人（經(jīng)銷商、客戶以及整個(gè)過程中涉及的每一個(gè)人）展示更公平的用車流程的力量。

我通過 API 以編程方式使用 Atlassian 來批量搜索、組織和篩選工作單。這樣輕輕松松就幫我節(jié)省了 25% 的時(shí)間，這真是一個(gè)組織信息的好辦法。

Michael Slocum

軟件工程師

(4)價(jià)值體現(xiàn)

效率將繼續(xù)成為重要的關(guān)注點(diǎn)，但不以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。實(shí)際上，恰恰相反。Slocum 稱，他的團(tuán)隊(duì)在與 Atlassian 合作開發(fā)自動(dòng)化的過程中實(shí)際上幫助 Fair 提高了服務(wù)質(zhì)量。他解釋道：“如果能將瑣碎的任務(wù)自動(dòng)化，我們便可將精力放在更重要的事情上，比如讓體驗(yàn)更精彩、更有趣。”

精彩和有趣：大部分人很少會用這兩個(gè)詞來形容租購車輛的過程。但是，F(xiàn)air 在 Atlassian 的幫助下讓這個(gè)概念從一廂情愿變成了令人耳目一新的現(xiàn)實(shí)。