目前中國(guó)服裝市場(chǎng)的銷(xiāo)售主體是個(gè)體服裝零售店，它們占據(jù)著服裝市場(chǎng)的最大份額。近年來(lái)，消費(fèi)升級(jí)是服裝消費(fèi)市場(chǎng)的主旋律：服裝的消費(fèi)品質(zhì)在持續(xù)提升、服裝的功能與時(shí)尚更加融合、服裝的文化特征愈發(fā)鮮明、服裝的情感價(jià)值得到市場(chǎng)認(rèn)可。

與此同時(shí)，服裝業(yè)也面臨著零售終端人才培養(yǎng)方面的難題，比如說(shuō)從業(yè)人員多且流動(dòng)率高，人才培養(yǎng)滯后；培訓(xùn)實(shí)施難，傳幫帶不規(guī)范，執(zhí)行過(guò)程不統(tǒng)一；培訓(xùn)方式單一，效率低，成本高，效果評(píng)估模糊等。

有問(wèn)題就要有解決方案，今天給大家?guī)?lái)的是埃沃定制終端零售人員培養(yǎng)方案，一招搞定零售終端人才培養(yǎng)難題！他山之石可以攻玉，希望本案例可以給大家以啟迪~~
 

關(guān)于埃沃定制：
 

Savile Row薩維爾街，創(chuàng)于2007年10月，立足中國(guó)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的時(shí)尚定制服務(wù)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚定制品牌。自創(chuàng)立以來(lái)一直踐行“定制新精英精神”，注重面料質(zhì)量和質(zhì)地與風(fēng)格的結(jié)合。為顧客提供獨(dú)特的選擇方案，并提供個(gè)性剪裁，為顧客量身定制個(gè)性化服裝。創(chuàng)立至今，埃沃定制在全國(guó)50個(gè)城市擁有門(mén)店近300家。

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案例背景：?jiǎn)栴}與挑戰(zhàn)
 

隨著門(mén)店的不斷擴(kuò)增，埃沃定制在終端零售人員培養(yǎng)方面遇到越來(lái)越多的問(wèn)題：

1、人員的育&留——缺！

終端零售從業(yè)人員的流動(dòng)性非常大，從入門(mén)到高手，培養(yǎng)難度高，員工沒(méi)有歸屬感，成長(zhǎng)路徑不清晰，門(mén)店高速發(fā)展缺少骨干支撐。

2、商品知識(shí)的傳遞——繁！

商品上新速度快，搭配組合形式多，員工掌握速度慢；商品更替速度快，暢銷(xiāo)斷碼，滯銷(xiāo)壓貨；店鋪商品陳列方案落地執(zhí)行，陳列師資源緊缺，店鋪陳列能力有限。

3、終端門(mén)店執(zhí)行落地——難！

終端門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化落地難，品牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到終端發(fā)生各種變形；同時(shí)，終端問(wèn)題回傳到區(qū)域和總部的時(shí)效性差，解決問(wèn)題的時(shí)效性更差。

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培訓(xùn)解決方案與過(guò)程
 

針對(duì)以上問(wèn)題，埃沃定制采用培訓(xùn)寶平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)的方式，解決終端員工的培訓(xùn)問(wèn)題，從而提高終端員工的企業(yè)歸屬感和商品知識(shí)掌握度，同時(shí)也構(gòu)建起終端員工之間的交流平臺(tái)。

1、平臺(tái)設(shè)計(jì)邏輯：

根據(jù)終端員工的特點(diǎn)，結(jié)合埃沃內(nèi)部的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)每個(gè)模塊內(nèi)容，著重解決如下三點(diǎn)：

1）針對(duì)員工企業(yè)歸屬感不強(qiáng)的問(wèn)題，埃沃使用社區(qū)論壇的方式，先是將老板逗趣的帖子發(fā)放到培訓(xùn)寶上，后續(xù)又逐步將老板的創(chuàng)業(yè)故事、公司的品牌文化、紀(jì)律規(guī)定、價(jià)值觀(guān)等內(nèi)容以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的形式上傳到培訓(xùn)寶。

以上內(nèi)容對(duì)新老員工都設(shè)置為必學(xué)項(xiàng)目，讓終端員工真切了解到企業(yè)的發(fā)展歷程和公司文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2）服裝商品具有季節(jié)性更新的特點(diǎn)，終端員工需要及時(shí)了解每個(gè)季度的新品和銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。

埃沃定制的商品偏向于商務(wù)套裝的風(fēng)格，對(duì)服裝整體的搭配要求更加專(zhuān)業(yè)，而導(dǎo)購(gòu)的審美和搭配能力需要在日常服務(wù)中逐步提升，每季新品如何穿搭？對(duì)此需要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指引。

此時(shí)，總部只需將新品穿搭的知識(shí)錄制成視頻并上傳到培訓(xùn)寶，終端員工通過(guò)培訓(xùn)寶就可以及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握新品內(nèi)容，從而大大縮短了新品覆蓋培訓(xùn)的周期。

3）門(mén)店的陳列空間有限，而不同產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)可能也會(huì)不同，如果商品陳列的效果好，更容易激起顧客的好奇和購(gòu)買(mǎi)欲。

因此，終端員工還需要提升空間設(shè)計(jì)和產(chǎn)品陳列的能力，那又該如何將陳列的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給終端員工呢？此時(shí)，陳列部就可以把專(zhuān)業(yè)的空間設(shè)計(jì)圖及陳列標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容創(chuàng)建為必學(xué)項(xiàng)目，傳遞給終端員工，終端只需按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置陳列即可。

陳列部可以通過(guò)該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)了解終端員工是否已經(jīng)學(xué)到相關(guān)知識(shí)，同時(shí)，要求終端把實(shí)際陳列的效果拍照上傳到社區(qū)論壇，通過(guò)點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)和投票的方式，選取最優(yōu)陳列作品，也鼓勵(lì)終端在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上優(yōu)化，力爭(zhēng)終端可以呈現(xiàn)出最好的陳列效果。

4）終端員工是公司對(duì)客的第一條戰(zhàn)線(xiàn)，所以終端的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。而終端員工的流動(dòng)率太高，集中培訓(xùn)難度大、成本高，但又不能不做服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。

對(duì)此，培訓(xùn)管理者便將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程制作成小視頻，設(shè)置全員必學(xué)，重點(diǎn)關(guān)注終端新老員工的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，在門(mén)店稽查時(shí)定時(shí)抽查，大大提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、平臺(tái)初步投入：使用培訓(xùn)寶上簡(jiǎn)單的投票功能，吸引大家注冊(cè)下載培訓(xùn)寶。

由于終端員工的總體文化水平不高，對(duì)新事物的接受能力較弱，為了引導(dǎo)員工逐步接受培訓(xùn)寶平臺(tái)，培訓(xùn)管理者先是通過(guò)掃碼調(diào)研、投票等簡(jiǎn)單動(dòng)作，讓員工逐漸接受線(xiàn)上工具的溝通方式。

3、運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)收集

埃沃的門(mén)店遍布全國(guó)各地，約有300家門(mén)店，在平臺(tái)的推廣階段，為了達(dá)到平臺(tái)能夠落地實(shí)施的效果，總部在一次各地區(qū)總會(huì)議上，介紹了線(xiàn)上學(xué)習(xí)的解決方案，提前獲取各區(qū)總的支持。

同時(shí)，收集各位區(qū)總的意見(jiàn)，對(duì)學(xué)員端的功能板塊及版面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，重點(diǎn)推薦終端員工可能重視的內(nèi)容和有助于終端運(yùn)營(yíng)的板塊，提高員工對(duì)平臺(tái)的接受度。 

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最終結(jié)果與收益
 

埃沃在線(xiàn)商學(xué)院投入使用后4個(gè)月時(shí)間，覆蓋全國(guó)各地終端門(mén)店所有員工，總計(jì)登錄人次3958次，平均每人每月登錄2-3次進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享，總計(jì)參與學(xué)習(xí)次數(shù)高達(dá)12463人次。

1、借助互聯(lián)網(wǎng)手段，大大縮短新入職員工的培養(yǎng)周期。將標(biāo)準(zhǔn)化的商品知識(shí)和工作技能通過(guò)埃沃在線(xiàn)商學(xué)院進(jìn)行傳遞，新員工一入職就可以及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)崗位技能。

2、在線(xiàn)商學(xué)院成為埃沃定制內(nèi)部企業(yè)知識(shí)傳遞和搭載的平臺(tái)，新老員工都可以通過(guò)在線(xiàn)商學(xué)院學(xué)習(xí)到相關(guān)商品及政策。

3、通過(guò)社區(qū)論壇的方式，拉近總部與終端的距離，拉近門(mén)店之間的距離，構(gòu)建起相互溝通的橋梁。

4、建立明確的崗位地圖，明晰每個(gè)崗位層級(jí)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓員工有更清晰的學(xué)習(xí)方向。