項(xiàng)目意義

目前保險(xiǎn)行業(yè)所使用的傳統(tǒng)商業(yè)智能模型，以及基于樣本而非全量數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，在很大程度上限制了保險(xiǎn)公司對(duì)客戶屬性的全方位了解，這直接導(dǎo)致了在保險(xiǎn)營(yíng)銷策略的制定過(guò)程中僅僅依靠基于抽樣得出的分析結(jié)論，真正的決策還離不開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的“大師”的人為判斷。基于人為的屬性分類和數(shù)量分類，不能體現(xiàn)出客戶自身應(yīng)有的特征，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不能精準(zhǔn)地定位客戶，所提供的服務(wù)也不見(jiàn)得能滿足客戶的真正需要。作為業(yè)界知名的泰康人壽公司借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)其海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全量分析，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)屬性進(jìn)行聚類，劃分出了新的客戶群體類別，重新塑造出了更為精準(zhǔn)和全面的客戶畫(huà)像，為泰康各級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員提供了更加準(zhǔn)確的客戶特征信息。

依托于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷分析系統(tǒng)，旨在最終幫助泰康人壽摒棄傳統(tǒng)的基于樣本抽取的數(shù)據(jù)挖掘分析方式，轉(zhuǎn)而使用更為先進(jìn)、高效的全量數(shù)據(jù)分析手段。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)方式動(dòng)態(tài)干預(yù)市場(chǎng)決策，實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化臉譜、一線信息穿越和營(yíng)銷決策下沉，深層次地變革了現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，從而使泰康各級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員能夠更加敏銳地感知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更為精準(zhǔn)有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。

系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要功能如下：

1. 將交易所產(chǎn)生的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從不同的系統(tǒng)進(jìn)行收集，并加載至分布式文件系統(tǒng)內(nèi)；

2. 對(duì)數(shù)據(jù)的一致性進(jìn)行校驗(yàn)；

3. 通過(guò)分布式框架進(jìn)行整合，生成統(tǒng)一的扁平化數(shù)據(jù)集合；

4. 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的各種算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的群體劃分、產(chǎn)品精準(zhǔn)化營(yíng)銷以及客戶流失概率分析；

5. 數(shù)據(jù)推送及反饋。

邏輯結(jié)構(gòu)

使用基于天云大數(shù)據(jù)BDP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)、查詢和分析。
 

業(yè)務(wù)價(jià)值

1. 泰康人壽在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)平臺(tái)上基于全量數(shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)和一線信息穿越，提升了服務(wù)運(yùn)營(yíng)連續(xù)性水平：首先，大幅縮短數(shù)據(jù)信息提供窗口，數(shù)據(jù)處理由原來(lái)的30多個(gè)小時(shí)短至目前的3個(gè)小時(shí)，從而大大提高了一線支撐響應(yīng)和客戶感知。其次，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的全方位個(gè)性化臉譜刻畫(huà)，由人工處理到機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化，由粗獷到個(gè)性化特征刻畫(huà)，大大降低了運(yùn)維工作量，提高了各級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷水平。再次，通過(guò)數(shù)據(jù)下沉和決策下沉服務(wù)一線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)透明和信息穿越，明顯提升了客戶服務(wù)水平。今后逐步將基于大數(shù)據(jù)的保單客戶個(gè)性化臉譜刻畫(huà)和信息穿越推廣到全公司2.5萬(wàn)營(yíng)銷人員的日常工作中，還可更好地提供工作效率。

2. 基于客戶個(gè)性化特征的刻畫(huà)和流失挽留服務(wù)，為客戶提供更貼合的相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量和續(xù)保率，同時(shí)拓展了新產(chǎn)品銷售，截止2014年底泰康人壽產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦成果率已大幅上升至0.9%。

3. 截止2014年11月底，泰康人壽保單續(xù)約率達(dá)到69%，較之前增長(zhǎng)了5.3%；業(yè)務(wù)試點(diǎn)目前客戶流失率為0.1%，較全公司客戶 34% 的流失率有顯著提升。

4. 因系統(tǒng)采用x86架構(gòu)PC服務(wù)器和hadoop商業(yè)版大數(shù)據(jù)平臺(tái)軟件（天云大數(shù)據(jù)BDP），有效地節(jié)約了系統(tǒng)建設(shè)成本數(shù)百萬(wàn)元，而且在數(shù)據(jù)的查詢速度上較成熟的小機(jī)+數(shù)據(jù)庫(kù)方式提升了20倍，集群服務(wù)器可以平滑擴(kuò)展，后續(xù)擴(kuò)容非常簡(jiǎn)單。