客戶簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介：客戶是禮品、辦公用品,制作各類(lèi)精美賀卡、邀請(qǐng)卡等產(chǎn)品，產(chǎn)品有普通款產(chǎn)品，也經(jīng)常會(huì)有定制的產(chǎn)品，都是純手工制造，業(yè)務(wù)模式有：線上網(wǎng)店，線下的批發(fā)或者部分小型代銷(xiāo)，做這個(gè)行業(yè)有12年之久，但之前一直沒(méi)有使用系統(tǒng)方面的管理，日單量100以上。

業(yè)務(wù)模式：線上零售線下批發(fā)

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1.所有物料出入庫(kù)管理，半成品的出入管理，成品的出入管理，及庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確管理

2.財(cái)務(wù)方面需求：與供貨商的往來(lái)賬務(wù)、批發(fā)客戶的往來(lái)賬務(wù)，物流運(yùn)費(fèi)的核對(duì)與結(jié)算，銷(xiāo)售財(cái)務(wù)報(bào)表的匯總

3.網(wǎng)店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性

4.從下采購(gòu)訂單到到貨入庫(kù)的業(yè)務(wù)流程梳理

解決方案

1.倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的梳理：根據(jù)客戶實(shí)際情況與業(yè)務(wù)需要，建議四個(gè)倉(cāng)庫(kù)：總倉(cāng)、暫存?zhèn)}、成品倉(cāng)、售后倉(cāng)、（破損倉(cāng)待定處理）。

2.根據(jù)商品的特性及生產(chǎn)過(guò)程，設(shè)定商品的出入庫(kù)流程：物料入庫(kù)----進(jìn)貨到總倉(cāng)；生產(chǎn)部領(lǐng)料----調(diào)撥業(yè)務(wù)（從總倉(cāng)調(diào)撥到暫存?zhèn)}）；生產(chǎn)部生產(chǎn)成品---調(diào)撥業(yè)務(wù)（從暫存?zhèn)}調(diào)撥到成品倉(cāng)）；生產(chǎn)部生產(chǎn)半成品-------組裝業(yè)務(wù)（出入倉(cāng)都為暫存?zhèn)}）；銷(xiāo)售出庫(kù)----批發(fā)、線上訂單發(fā)貨、零散客戶拿貨（商品出庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)為成品倉(cāng)）。

3.生成業(yè)務(wù)方案-----提前建立常用成品或半成品的生產(chǎn)組裝模板，需要制作時(shí)快速生成組裝單據(jù)處理，需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員計(jì)件統(tǒng)計(jì)，可讓手工制作人每天記錄自己的工作量再通過(guò)生成組裝單的快速記錄到系統(tǒng)中可統(tǒng)計(jì)每個(gè)生產(chǎn)人員的工作量，方便日后統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)部員工的工作成果及考核（由于工作繁忙，記錄入系統(tǒng)需要時(shí)間，待定是否會(huì)實(shí)施此方案）。

4.根據(jù)客戶售后業(yè)務(wù)情況，給出合適的售后解決方案。當(dāng)售后產(chǎn)生時(shí)，首先與客戶溝通的是業(yè)務(wù)部人員，業(yè)務(wù)部人員需要在系統(tǒng)中建立售后申請(qǐng)單：
 

l 淘寶平臺(tái)僅退款、退款退貨售后業(yè)務(wù)可自動(dòng)從平臺(tái)獲取；

l 京東平臺(tái)的售后與換貨、補(bǔ)發(fā)、漏發(fā)業(yè)務(wù)需要在售后管理中或訂單處理中手工生成對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的售后申請(qǐng)單；

l 業(yè)務(wù)部人員根據(jù)客戶售后業(yè)務(wù)的實(shí)際情況對(duì)售后單進(jìn)行編輯調(diào)整處理;

l 退貨回來(lái)商品業(yè)務(wù)部人員進(jìn)行收貨登記返回到售后倉(cāng)

l 生產(chǎn)部人員在訂單處理中針對(duì)售后產(chǎn)生的新訂單進(jìn)行發(fā)貨處理。

5.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：采購(gòu)貨款賬務(wù)處理，線下月結(jié)批發(fā)客戶帳務(wù)處理，上門(mén)零散客戶記帳梳理（微信、支付寶、現(xiàn)金賬務(wù)），線上物流成本核算與物流運(yùn)費(fèi)支出業(yè)務(wù)，線下銷(xiāo)售及采購(gòu)入庫(kù)物流費(fèi)用的處理。