項目背景

深圳燃氣集團股份有限公司（以下簡稱“深圳燃氣”）創(chuàng)立于1982年，是深圳市燃氣供應的主導企業(yè)。近年來，深圳燃氣實現(xiàn)管道燃氣經營統(tǒng)一化和主業(yè)經營規(guī)?；氍F(xiàn)代管理模式，提高了企業(yè)經營管理水平?？焖?、穩(wěn)步地擴大了產業(yè)規(guī)模和提高了經營效益。

近年來，深圳燃氣的信息化建設經歷了基礎硬件環(huán)境建設、系統(tǒng)應用建設、數(shù)據大集中等多個階段，現(xiàn)已形成以服務器虛擬化為主的生產環(huán)境，支撐近20個核心業(yè)務系統(tǒng)。

公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設、大發(fā)展階段進化到精細化管理階段，從過去強調網絡建設、應用建設和系統(tǒng)建設，逐步認識到增強管理能力的重要性。

為了做好集團各業(yè)務系統(tǒng)服務支持，給客戶提供優(yōu)質的服務，信息部門的相關領導和工作人員在信息化運維工作中付出了諸多的努力，采取了多種方法和制度，如：人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等，在工作中積累了豐富的經驗。

運維挑戰(zhàn)

隨著業(yè)務的發(fā)展，信息支撐工作對IT運維提出了進一步的要求：

-  傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產品（系統(tǒng)）管理不同IT設施，各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復雜化，各自獨立的“分立”系統(tǒng)必然導致“推卸責任式”的管理，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經無法滿足復雜IT系統(tǒng)的管理要求

-  對信息部門的網絡、主存儲、數(shù)據庫、應用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運維效率亟待提升

-  需要建立規(guī)范的IT服務流程，確保整個IT系統(tǒng)的服務質量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運營成本提升

解決方案

根據深圳燃氣對運維管理平臺的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：

建設系統(tǒng)的基礎設施管理

提供綜合運維管理平臺：

-這些管理內容包括網絡設備、服務器、數(shù)據庫、應用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設備

-在管理設備的基礎上還包括拓撲管理、業(yè)務管理、報表管理等內容

-通過系統(tǒng)的基礎設施管理，建設一個系統(tǒng)和精細的管理平臺

建設規(guī)范化的IT服務管理平臺

- 平臺將成為IT服務的接入點：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡，是進行故障申報和提交服務請求的入口

- 平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進行分派、跟蹤、調度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務請求，提高工作效率及用戶滿意度

建設自動智慧運維管理平臺

基礎管理之上，通過自動學習，跟蹤設備運行狀態(tài)，自動建立設備“健康檔案”。

依據設備的運行狀態(tài)學習，建立數(shù)據基線，基于自動運維理念，自動對設備的運行異常進行提醒。

異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運維，可以將用戶的運維經驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺，滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項目具體建設內容如下：

網絡管理，包括網絡設備管理、網絡拓撲管理、網絡性能管理等內容。

系統(tǒng)管理，包括服務器管理、數(shù)據庫管理、中間件管理和標準應用管理，建設系統(tǒng)拓撲圖、主機日志管理等內容。

虛擬化管理，包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓撲管理。

儲存管理，包括存儲設備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內容。

智能運維管理，實現(xiàn)自動學習、自動運維及自動分析。

服務平臺，包括人工服務臺、運維門戶網站、移動端應用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。

服務流程管理，包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務級別管理、配置管理等，為用戶進行故障申報和提交服務請求提供入口。

告警管理，包括建設設備運行基線、異常提示、處置經驗管理等內容。

報表管理，包括網絡管理、應用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統(tǒng)計信息，還包括對網絡和應用的數(shù)據快照功能。

大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運維服務流程成果的展示。

架構部署

- 項目建設的運維平臺中，包含了監(jiān)控及IT服務管理兩大系統(tǒng)，兩者均支持HA雙機熱備

- 監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網絡、服務器、虛擬化等管理對象；IT服務器管理系統(tǒng)將提供服務平臺、流程引擎等功能

- 最終平臺將通過Web、移動端、短信等方式輸出信息，并提供標準接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接

部署架構見下圖：

未來可拓展的分布式架構

隨著深圳燃氣業(yè)務的迅速發(fā)展，網絡規(guī)模也將越來越大。本項目建設的運維管理平臺可通過分布式部署進行拓展，以滿足未來的監(jiān)控需求。運維平臺具備如下特點：

單平臺支持2000個以上的監(jiān)控節(jié)點

支持分布式部署，集中展示。在統(tǒng)一界面上實現(xiàn)全域管理

實施效果

1、網絡拓撲

2、 系統(tǒng)拓撲

3、 專項管理

4、虛擬管理

5、存儲管理

6、報表管理