項目背景

• 信息中心的組織架構和運維管理的成熟度較高，但工單的流轉大部分通過郵件，還有一小部分內容會有紙質工單的記錄，因此歷史記錄并不全面，后續的跟蹤處理比較困難。數據的統計分析也無法實現，人員的工作量和績效考評只能通過負責人主觀判斷打分而無法客觀統計。清華大學信息化建設目標：

• 將除研發之外的相關運維服務工作通過一套系統平臺實現管理，改變手工運維的局面，便于數據統計分析，便于人員工作量統計和績效考核；

• 梳理資產配置，構建精確、統一的資產配置管理庫，實現資產配置的全生命周期管理。

解決方案

• 自助服務臺及事件管理管理模塊結合計算中心已有的工作模式，進行有效的整合，一方面跟蹤用戶提交的問題，保證工單的流轉和處理，另一方面實現信息、知識的共享，使計算中心的形象大大提升，工作內部的流程也更加順暢；

• 通過RG-RIIL系統中的項目管理，使每個人負責的工作有條不紊，保證迎新工作順利進行。

客戶收益

有效整合計算中心工作模式，提高內部工作流程效率，保障各項工作的順利有序開展。

項目亮點總結

銳捷極簡運維解決方案，不僅幫助用戶整合數理運維流程，同時強大的配置視圖展示功能，清晰地業務管理關系，極大地提升了運維工作效率。

客戶的評價

• “RMC是我們測試過的最好用的產品。”

• “配置視圖的展示功能非常方便，關聯關系的理順對于我們今后的管理非常有幫助。以前不說版本升級的不便，就是我們想動一下UPS都不能隨便動，花了兩個月的時間來整理UPS空開對應的設備列表。雖然數據收集的過程工作量很大，但是這個工作是有意義而且有價值的。”

• “客戶滿意度調查的EUS評估方法以后我們也可以借鑒來自己做了。”