摘要：2020年6月24日，易觀和用友簽署云融合產品合作協議，聯合推出云融合產品“智能用戶運營”，率先落地品牌零售場景，幫助企業打通線上線下數據，建立以用戶為中心的數字化門店，提供智能分析和智能用戶運營解決方案，實現多渠道客戶體驗提升，幫助企業實現業務增長。

合作之初，雙方從品牌零售實際業務場景出發，以用戶為中心，以數據為能源，實現商品、營銷、用戶、訂單互通，即打通“人、貨、場”三要素，打造多渠道客戶體驗和數字化智能用戶運營閉環，助力品牌零售企業決勝數字化轉型。

數字化時代，線上運營成為企業經營的必爭之地，這對品牌零售企業提出了新的要求——構建以用戶為中心的全渠道用戶體驗，實現各場景數字化，通過數據驅動業務增長。與此同時，以往大量數據沉淀在客戶 CRM 會員管理等系統里，私域流量的用戶資產無法得到盤活。線上線下數據割裂、無法精準完善目標客群畫像、業務數據成為孤島等一系列問題，導致大量品牌零售企業遭受轉型陣痛。

易觀方舟的智能分析產品支持 APP 、網站、小程序等全端用戶行為明細數據的采集，12大分析模型覆蓋用戶獲取、留存、轉化、流失全生命周期，支持自定義多維度交叉實時查詢、秒級響應。幫助企業實時掌握用戶動態，多維度全方位實現智能用戶運營。

用友的新零售產品「U會員」能夠對接線下門店，同時幫助品牌零售企業建立數字化觸點（包括微商城、小程序、APP 等），全渠道融合會員信息，實現線下線上會員交易過程的數字化整合，打造數字化門店。

易觀與用友聯合發布的云融合產品“智能用戶運營”，與用友U會員形成一體化解決方案，此聯合解決方案擁有以下特點和能力，能夠助力品牌零售企業打通線上線下數據、完善用戶畫像、覆蓋用戶運營全場景，真正做到精準營銷。

1、全端數據采集，跨端實時分析，打通用戶行為

支持在前端、后端通過靈活的服務端采集 SDK 和數據導入 API 和工具，實現全端的用戶行為數據采集和整合。

2、自定義多維度的用戶行為分析，覆蓋智能用戶運營全場景

基于12大分析模型，提供維度自定義的交叉分析能力，提供最快的實時洞察用戶行為的能力，滿足產品迭代、用戶運營、渠道分析等各種場景。

3、整合數據能力，打通線上線下會員數據，驅動智能用戶管理

能夠將線上線下會員數據整合打通，真正實現數字化整合，幫助品牌零售企業進行智能用戶管理。

聯合解決方案功能詳解：

• 在微商城、小程序等用友為客戶建立的數字化觸點中默認集成易觀方舟 SDK ，實現實時采集用戶在微商城、 PC 商城、小程序上的用戶行為（包括瀏覽、點擊按鈕、詳情等頁面行為），有效補充交易相關之外的用戶體驗行為，尤其補充非會員的用戶行為和屬性，為將非會員用戶引導轉化為注冊會員提供豐富的數據基礎。

• 通過用戶行為數據，分析拉新、留存、轉化效果。主要包括兩個方面：分析用戶的訪問來源，以便優化運營推廣渠道；分析用戶的留存和復購情況以及關鍵轉化路徑，幫助優化微商城的用戶體驗流程，提高交易轉化。

• 根據用戶訪問微商城、 PC 、小程序的頻次、時長、關鍵位置等行為數據，補充用戶標簽，完善用戶畫像，對用戶進行精細化分層、分群。

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除品牌零售行業外，易觀和用友 SaaS 加速器計劃還將繼續探索在更多應用場景下的合作，打造面向更多行業的數字化解決方案，助力企業轉型升級。雙方將充分利用各自經驗積累及技術優勢，共同推進中國企業數字化進程，通過“數驅+上云”賦能企業實現業務提升和精益成長。

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附錄：

易觀方舟：易觀方舟通過全量實時采集用戶屬性與行為數據，連通內外部數據源，打通用戶運營觸點，為企業各個部門提供從數據采集、分析、應用到智能用戶運營閉環的數據管理平臺，目前已經覆蓋銀行、證券、品牌零售、電商、教育等多個行業。易觀方舟可以幫助企業整合用戶數據資產，建立用戶數據分析體系，通過用戶精準分群實現用戶精細化運營，為企業決策層提供數據決策依據，提升決策效率，以數據驅動企業精益成長。

用友簡介：用友是全球領先的企業與公共組織軟件、云服務、金融服務提供商。用友致力于用創想和技術推動商業和社會進步，通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺，服務企業數智化轉型和商業創新，成就千萬數智企業，讓企業云服務隨需而用，讓數智價值無處不在，讓商業創新高效便捷。