2020年，品牌們終于活成了自己討厭的微商。

雖然這只是網(wǎng)上流傳的一句段子，但也點出了現(xiàn)在品牌對于用戶社群、社交關系鏈的重視。 彩妝品牌花西子通過「花西子體驗官」小程序，以“用戶共創(chuàng)、參與式開發(fā)”的模式玩轉社群；網(wǎng)紅代餐品牌 WonderLab 則是基于 KOC 在全渠道社交媒體的“大滲透”，實現(xiàn)新晉品牌從0到1的全域式口碑運營。       

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上化、社交化成為零售行業(yè)新的突破口，社交零售應運而生，相較于傳統(tǒng)的品牌零售運作方式，社交零售能夠借助社交媒體、直播軟件等平臺，與用戶進行更加頻繁的溝通互動，聯(lián)動線上、線下渠道，構建更為完善的“人-貨-場”體系。 社交零售，一方面擁有著較好的品牌效應沉淀下的用戶資源、較高的產品質量、較強的線下交付能力等優(yōu)勢，并且能夠借助各種線上工具進一步觸達用戶、形成線上社群；另一方面，由于數(shù)據(jù)采集、分析能力等基礎數(shù)據(jù)技術能力的不足，無法對“人、貨、場”進行實時、精準的把控，難以通過數(shù)據(jù)驅動決策響應，促進業(yè)績銷量的進一步提升。

以某社交零售品牌用戶的小程序購物過程為例，缺乏數(shù)據(jù)采集與分析能力的企業(yè)方

很難對全流程各環(huán)節(jié)中的用戶行為進行洞察，阻礙了業(yè)務的發(fā)展。

在數(shù)據(jù)源上缺少用戶行為

大數(shù)據(jù)

、實時數(shù)據(jù)、用戶來源數(shù)據(jù)，進而使得運營人員難以識別核心用戶與高價值用戶，難以準確分析用戶

轉化率

、活躍度、留存率，無法對潛在流失用戶進行預判，缺乏追蹤營銷效果的能力。

通過最新一代的智能

用戶運營

平臺易觀方舟，社交零售企業(yè)能夠從“

對數(shù)據(jù)進行智能分析”、“面向用戶展開智能運營”

這兩大方面實現(xiàn)提升，從而強化在數(shù)字時代中的業(yè)務增長能力。在數(shù)字化運營的企業(yè)中，數(shù)據(jù)采集與分析作為各種活動開展的基礎，扮演著舉足輕重的角色，本篇將聚焦于企業(yè)的智能分析能力提升，給出

數(shù)據(jù)采集、實時應用、

數(shù)據(jù)分析

三個環(huán)節(jié)的優(yōu)化建議，

助力打造企業(yè)可控社交零售模式、建立企業(yè)社交零售數(shù)據(jù)智能體系。

01

全端數(shù)據(jù)采集

易觀方舟數(shù)據(jù)平臺支持

全端數(shù)據(jù)接入

，能夠對接微信生態(tài)內的微信群、小程序、公眾號、企業(yè)微信數(shù)據(jù)以及企業(yè) APP、企業(yè)網(wǎng)站、CRM/POS 等企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時，通過在 APP 內部設代碼

埋點

、可視化埋點、全埋點，

進行企業(yè)APP、Web 等全站行為數(shù)據(jù)采集

，全維度采集用戶 4W1H 數(shù)據(jù)（Who, When, Where, What, How），了解用戶事件、事件屬性、用戶屬性。

易觀方舟全端數(shù)據(jù)接入與采集 完善的數(shù)據(jù)源有力地支持了對用戶更加完整立體的洞察，易觀方舟能夠進行

跨端分析

，對海量的用戶數(shù)據(jù)進行聚類、分類分析，

整合同一用戶在各端的行為數(shù)據(jù)，提供唯一用戶識別 ID

，方便業(yè)務運作過程中的清晰識別與隨時調用，夯實智能用戶運營的基礎。        

易觀方舟用戶數(shù)據(jù)打通方案 

02

實時數(shù)據(jù)應用

易觀方舟是基于去 ETL 的 IOTA 架構，能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行邊緣計算，易觀自主知識產權的秒算引擎2.0為易觀方舟帶來業(yè)內領先的

實時計算性能

，支持實現(xiàn)對用戶的實時行為數(shù)據(jù)調取和分析，運營人員由此可以

采取更具時效性的措施

，防止因運營策略調整不及時導致的用戶流失。