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環(huán)信
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Baklib客戶故事-環(huán)信
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客戶感言:環(huán)信即時(shí)通訊云——國(guó)內(nèi)領(lǐng)行的即時(shí)通訊云PaaS平臺(tái)。環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了30萬(wàn)家APP客戶,注冊(cè)開發(fā)者近40萬(wàn),SDK覆蓋手機(jī)終端23億部。典型用戶包括:中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國(guó)美在線、鑫苑集團(tuán)、我愛我家、長(zhǎng)江證券,北京市政府、智慧樹、運(yùn)滿滿等。客戶群體比較龐大,客服、運(yùn)營(yíng)等等團(tuán)隊(duì)人員也比較多,通過Baklib搭建了功能完善的幫助中心系統(tǒng),不僅用戶可以通過直接訪問幫助中心查閱相關(guān)操作手冊(cè)、操作視頻、常見問題、運(yùn)營(yíng)方案等,內(nèi)部客服、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)人員也可以在幫助中心搜索查詢相關(guān)知識(shí),多維度獲得服務(wù)支持,大大提高了用戶使用體驗(yàn),減少內(nèi)部客服人員,實(shí)現(xiàn)真正的降本增效。
環(huán)信在使用Baklib之前:
- 無(wú)法全局搜索用戶遇到的問題及解決方案
- 不支持手機(jī)端完整查看幫助中心,只能電腦查看
- FAQ內(nèi)容不集中,無(wú)目錄導(dǎo)航,閱讀效果差
- 無(wú)法滿足多人協(xié)同操作編輯,不能實(shí)現(xiàn)工單內(nèi)容的及時(shí)更新
環(huán)信在使用Baklib之后:
- 支持全局搜索用戶遇到的問題及解決方案,大大提升用戶體驗(yàn)
- 支持手機(jī)端完整查看幫助中心
- FAQ內(nèi)容集中,目錄導(dǎo)航清晰,提升用戶解決問題效率
- 滿足多人協(xié)同操作編輯,實(shí)現(xiàn)工單內(nèi)容及時(shí)更新,內(nèi)部效率提升
環(huán)信幫助中心案例預(yù)覽

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環(huán)信公司介紹
環(huán)信成立于2013年4月,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)行的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商,于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云,全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺(tái)——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云,全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客服云,以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人,是國(guó)內(nèi)較早覆蓋云通訊、云客服、智能機(jī)器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企服公司。
環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了30萬(wàn)家APP客戶,注冊(cè)開發(fā)者近40萬(wàn),SDK覆蓋手機(jī)終端23億部。典型政企用戶包括:中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長(zhǎng)江證券、蘭州銀行、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、海爾、濰柴動(dòng)力、新浪、國(guó)美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運(yùn)滿滿等。環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶,現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險(xiǎn)、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國(guó)銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國(guó)美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機(jī)器人共開通了30000+機(jī)器人智能服務(wù),通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案,在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。
融資情況:
環(huán)信已完成5輪融資。天使輪為經(jīng)緯中國(guó)500萬(wàn)人民幣、A輪為SIG 500萬(wàn)美元、A+輪為紅杉資本300萬(wàn)美元,B輪融資1250萬(wàn)美元,由紅杉資本領(lǐng)投,經(jīng)緯中國(guó)和SIG跟投。C輪融資1.03億元人民幣,由經(jīng)緯領(lǐng)投,銀泰嘉禾跟投。2021年1月份環(huán)信加入納斯達(dá)克上市公司聲網(wǎng)大家庭。

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