人工智能面試真人?沃爾瑪這樣實(shí)現(xiàn)全年數(shù)十萬(wàn)場(chǎng)面試
每年一到大規(guī)模用工季,連鎖零售、連鎖餐飲、快遞物流等大型企業(yè)的HR部門(mén)就會(huì)競(jìng)相加入“搶人大戰(zhàn)”,快速找到穩(wěn)定性好、匹配度高的人才是HR共同的愿望。
作為全球零售業(yè)巨頭,沃爾瑪中國(guó)已在全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了數(shù)百家門(mén)店和數(shù)家配送中心,這也給招聘工作帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。以往一個(gè)候選人的初面要花費(fèi)20分鐘,導(dǎo)致整體招聘周期長(zhǎng)、效率低。更大的痛點(diǎn)還在于,各地門(mén)店面試標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,人才質(zhì)量參差不齊。在沃爾瑪看來(lái),勞動(dòng)密集型企業(yè)在人力成本管控上的有效性,與招聘是否高效、精準(zhǔn)息息相關(guān)。隨著公司業(yè)務(wù)的全面擴(kuò)張,各地不同崗位人才招聘與評(píng)估的難度升級(jí),沃爾瑪?shù)恼衅皋D(zhuǎn)型被提上重要日程。
2022年,沃爾瑪中國(guó)將AI面試技術(shù)引入基礎(chǔ)崗位大規(guī)模招聘中。AI技術(shù)的“快準(zhǔn)穩(wěn)”與勞動(dòng)力密集型企業(yè)的大規(guī)模招聘需求天然適配。以沃爾瑪采用的海納AI面試系統(tǒng)為例,通過(guò)前期建立人才勝任力模型,AI面試官能夠結(jié)合人臉識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù),以及行業(yè)知識(shí)圖譜等知識(shí)儲(chǔ)備,進(jìn)行精準(zhǔn)的人才評(píng)估,并沉淀出可存儲(chǔ)、可追溯的視頻化人才庫(kù)。目前,在沃爾瑪中國(guó),該系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于100多個(gè)城市數(shù)百家門(mén)店的管培生崗位和社招等崗位,實(shí)現(xiàn)了招聘的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化和高效率。
案例檔案
企業(yè)名稱(chēng):沃爾瑪中國(guó)
行業(yè):連鎖零售
細(xì)分賽道:以實(shí)體零售為主的全球連鎖企業(yè)
使用軟件:海納
適用場(chǎng)景:基礎(chǔ)崗位大規(guī)模招聘;AI面試;視頻人才庫(kù)
業(yè)務(wù)高峰期,企業(yè)招聘規(guī)模較大,大量時(shí)間花費(fèi)在介紹公司和工作內(nèi)容上,招聘效率較低。
解決方案:
借助AI面試,候選人可以隨時(shí)隨地掃碼面試,AI面試官可以代替HR進(jìn)行宣導(dǎo)和提問(wèn),候選人通過(guò)手機(jī)錄制短視頻回答,避免HR重復(fù)勞動(dòng)和反復(fù)溝通。
效果:
AI面試支持?jǐn)?shù)十萬(wàn)人同時(shí)面試。業(yè)務(wù)高峰期,可以縮短招聘周期,促進(jìn)員工快速到崗。
以往各地門(mén)店HR對(duì)人才缺少統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。面試后,對(duì)候選人的評(píng)價(jià)也較為主觀(guān),難以形成可量化的錄用理由,導(dǎo)致各地招到的人才質(zhì)量參差不齊。
解決方案:
通過(guò)前期業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、崗位梳理和項(xiàng)目POC,海納幫助沃爾瑪打造了一系列適用于一線(xiàn)崗位的AI面試模型和人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),涵蓋形象素質(zhì)、溝通表達(dá)、吃苦耐勞等維度,量化招聘需求與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)可以自動(dòng)生成AI面試報(bào)告,基于面試評(píng)估及員工入職后績(jī)效數(shù)據(jù)不斷迭代AI評(píng)估模型,提升面試評(píng)估準(zhǔn)確率。
效果:
目前系統(tǒng)已在全國(guó)數(shù)百家門(mén)店使用。各地門(mén)店招聘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得以統(tǒng)一,AI評(píng)估準(zhǔn)確度達(dá)95%,做到了招聘要求可量化,面試結(jié)果可解釋。
以往候選人在線(xiàn)下門(mén)店參與面試,沒(méi)有留存面試影像資料,后期復(fù)核候選人情況難度大,上下游面試官信息傳遞壁壘高。業(yè)務(wù)高峰補(bǔ)充人員時(shí),無(wú)法快速?gòu)脑腥瞬艓?kù)中篩選。
解決方案:
借助海納AI面試,沃爾瑪中國(guó)既可以獲取候選人的文本簡(jiǎn)歷,還可以獲取信息形態(tài)更豐富的視頻簡(jiǎn)歷,進(jìn)而形成視頻化人才庫(kù)。候選人面試數(shù)據(jù)能夠以可視化、視頻化的形式保存在人才報(bào)告中。
效果:
形成視頻化人才庫(kù)。HR可以結(jié)合過(guò)往面試分?jǐn)?shù),對(duì)候選人情況快速回顧,在業(yè)務(wù)高峰期快速補(bǔ)錄人才。
1. 多部門(mén)參與培訓(xùn)
海納AI面試系統(tǒng)培訓(xùn)涵蓋了沃爾瑪中國(guó)的山姆會(huì)員門(mén)店、大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店、支持中心、校招等多個(gè)部門(mén)的人員參與。針對(duì)不同業(yè)態(tài)場(chǎng)景、不同崗位,進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),并提供操作及FAQ手冊(cè)。
2. 制定分批次推廣方案
先以部分山姆會(huì)員門(mén)店和大賣(mài)場(chǎng)門(mén)店眾多崗位作為第一批次實(shí)施落地,再以剩余門(mén)店作為第二批次進(jìn)行實(shí)施落地。前后歷時(shí)一個(gè)月,AI面試系統(tǒng)在沃爾瑪中國(guó)全集團(tuán)落地。
3. 技術(shù)與服務(wù)保障
在培訓(xùn)及使用過(guò)程中,隨時(shí)解決客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題。同時(shí),協(xié)同客戶(hù)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),及時(shí)跟進(jìn)推廣進(jìn)度和效果。
案例涉及產(chǎn)品介紹
海納,成立于2019年,聚焦大規(guī)模AI面試、在線(xiàn)考試、視頻面試系統(tǒng),致力于以AI技術(shù)賦能人力資源行業(yè),幫助企業(yè)做好招聘流程優(yōu)化與人崗精準(zhǔn)匹配。已被順豐/沃爾瑪/中興/吉利等數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)使用超500萬(wàn)人次。
基礎(chǔ)崗大規(guī)模招聘解決方案:
- AI視頻面試:候選人可以隨時(shí)隨地掃碼面試。AI面試官替代HR進(jìn)行宣導(dǎo)和提問(wèn),候選人手機(jī)錄制短視頻回答,縮短招聘流程。
- 系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估:系統(tǒng)自動(dòng)生成AI面試報(bào)告,基于面試評(píng)估及員工入職后的績(jī)效數(shù)據(jù),不斷迭代AI評(píng)估模型,提升面試評(píng)估準(zhǔn)確率。
- 統(tǒng)一崗位招聘標(biāo)準(zhǔn):集團(tuán)可對(duì)全國(guó)招聘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一,部分門(mén)店也可根據(jù)自身招聘壓力制定自定義的錄取標(biāo)準(zhǔn)。
- 積累視頻化人才庫(kù):為每個(gè)候選人自動(dòng)生成一份面試報(bào)告,積累視頻化人才庫(kù),方便查閱、復(fù)核、激活。
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