近年來(lái)減稅降費(fèi)政策密集出臺(tái)，占比超過(guò)中國(guó)企業(yè)總數(shù)95%的中小微企業(yè)市場(chǎng)加速被激活，大量代理記賬企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。中商產(chǎn)業(yè)研究院顯示，中國(guó)財(cái)稅解決方案行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年增至701億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率約為14.7%，預(yù)計(jì)2024年財(cái)稅解決方案服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將逼近1200億元。

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順勢(shì)而為顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

邁入財(cái)稅+科技快車道

在財(cái)稅服務(wù)行業(yè)整體利好的大背景下，拍拍賬順勢(shì)而為，于2015年在上海以傳統(tǒng)記賬模式起家，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)快速拓展市場(chǎng)，覆蓋12個(gè)城市，建立數(shù)十家分公司，但隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，拍拍賬逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)代理記賬模式的弊端：單純依靠人力會(huì)計(jì)做賬報(bào)稅，需要大量人工和精力，加之報(bào)賬流程不透明，溝通成本居高不下、客戶黏性不高，公司難以維護(hù)現(xiàn)有客戶客情狀況，快速良性拓展業(yè)務(wù)。

處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)的拍拍賬認(rèn)為企業(yè)想要繼續(xù)發(fā)展，必將顛覆傳統(tǒng)的代理記賬商業(yè)模式，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)解決以往業(yè)務(wù)流程繁瑣和不透明的問(wèn)題。

由此拍拍賬進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的第二階段，但在產(chǎn)品上不斷精進(jìn)、積累客戶的同時(shí)，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的一些問(wèn)題。拍拍賬銷售總監(jiān)王總提到：“隨著客戶群體的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的銷售管理無(wú)法滿足我們的需求，客戶無(wú)法沉淀、銷售管理難等問(wèn)題一一出現(xiàn)，這時(shí)我們就選擇了有大平臺(tái)背書的銷氪CRM。”

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主動(dòng)+被動(dòng)鎖定小微企業(yè)

實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客

拍拍賬經(jīng)營(yíng)的第一步就是精準(zhǔn)獲客，企業(yè)對(duì)于目標(biāo)客戶畫像有清晰的定義，專注于服務(wù)非制造業(yè)小微企業(yè)。在精細(xì)化客戶畫像的指導(dǎo)下，拍拍賬依靠主動(dòng)和被動(dòng)兩類方式獲客，其中主動(dòng)是指通過(guò)電銷、地推、老帶新等手段主動(dòng)出擊尋找客戶，被動(dòng)是指通過(guò)投放頭條、抖音廣告等方式吸引有意向客戶聯(lián)系銷售。

隨著市場(chǎng)逐漸飽和，代理記賬行業(yè)獲客成本持續(xù)攀升，為了有效降低獲客成本，拍拍賬將銷氪尋客寶作為獲客的補(bǔ)充方式之一。拍拍賬通過(guò)銷氪尋客寶自有的全量企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)定位到需要代賬的企業(yè)。比如，根據(jù)主打地域+行業(yè)客戶畫像篩選出最近注冊(cè)的、規(guī)模小于300人的非制造業(yè)小微企業(yè)作為潛在線索。

這樣經(jīng)過(guò)層層信息篩選和過(guò)濾，最終漏下來(lái)的是最符合企業(yè)需求的客戶。銷氪尋客寶對(duì)客戶多個(gè)聯(lián)系方式均會(huì)標(biāo)示號(hào)碼來(lái)源、活躍度與風(fēng)險(xiǎn)，拍拍賬銷售可優(yōu)先聯(lián)系優(yōu)質(zhì)號(hào)碼，有效提高接通率，快速接觸線索，實(shí)現(xiàn)低成本高效率精準(zhǔn)獲客。

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關(guān)注客戶全生命周期體驗(yàn)

售前+售后服務(wù)雙向發(fā)力

財(cái)稅就是企業(yè)的生命線，當(dāng)企業(yè)把財(cái)稅業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司打理時(shí)，所賦予的就是莫大的信任。相比于價(jià)格，客戶更關(guān)注專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，拍拍賬深刻認(rèn)知到這一點(diǎn)，對(duì)售前售后的服務(wù)做到了極致，有效管理客戶全生命周期，放棄傳統(tǒng)的代理記賬運(yùn)營(yíng)管理模式,運(yùn)用智能化工具實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。

售前階段，拍拍賬使用銷氪CRM進(jìn)行客戶管理，銷售會(huì)在后臺(tái)對(duì)新增客戶按照客戶來(lái)源，如“電話接觸”、“線下地推”等標(biāo)簽進(jìn)行打標(biāo)，并按照客戶意愿做出意向標(biāo)識(shí)，預(yù)期一個(gè)月成單的為A類客戶，2-3個(gè)月內(nèi)成單為B類客戶，以此類推，同時(shí)在跟進(jìn)備注里注明當(dāng)前客戶的痛點(diǎn)以及簡(jiǎn)單的客戶訴求等，后期根據(jù)客戶意向程度分級(jí)跟進(jìn)，動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理跟進(jìn)過(guò)程。

售后階段，客戶可以在拍拍賬小程序?qū)崟r(shí)查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)進(jìn)度，并由公眾號(hào)實(shí)時(shí)推送，除此之外，為繼續(xù)完善客戶體驗(yàn)，拍拍賬為每位客戶匹配專屬服務(wù)群，3位會(huì)計(jì)對(duì)接1名客戶，在群里做陪伴式服務(wù)，專注客戶問(wèn)題的咨詢和解決，以技術(shù)+人工雙重服務(wù)保障客戶的售后體驗(yàn)。

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規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)銷售流程

以數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化管理

以往拍拍賬在多門店經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，難以建立標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，銷售數(shù)據(jù)需要通過(guò)逐層向上匯報(bào)，信息傳遞環(huán)節(jié)多，反饋的周期長(zhǎng)。拍拍賬對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行高度提煉，借力銷氪以智能化的銷售管理工具解決管理難題，不僅建立了標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，更做到了銷售流程的可視化管理。

一般拍拍賬銷售獲取線索后，首先會(huì)電銷確認(rèn)客戶需求，之后微信私域中持續(xù)跟進(jìn)直至客戶轉(zhuǎn)化。銷售管理者在此基礎(chǔ)上借助銷氪建立一整套的跟進(jìn)流程，從線索到客戶到商機(jī)，直至最后成單，都有嚴(yán)格的步驟規(guī)范和記錄存檔。管理者可實(shí)時(shí)查看銷售電銷、私域溝通等各個(gè)階段的數(shù)據(jù)，分析電銷的通話錄音和跟進(jìn)記錄，及時(shí)把控跟進(jìn)異常情況，整體的經(jīng)營(yíng)管理效率得到顯著提升。

此外，拍拍賬銷售管理者會(huì)在銷氪后臺(tái)設(shè)置年度銷售目標(biāo)，拆分至具體環(huán)節(jié)，如電銷每天的有效通話市場(chǎng)目標(biāo)為60分鐘，每天銷售的加微信個(gè)數(shù)目標(biāo)為5個(gè)以上。針對(duì)不同銷售個(gè)人情況，管理者設(shè)置階梯式的個(gè)人目標(biāo)，從小白銷售成長(zhǎng)為資深銷售，成單目標(biāo)也會(huì)逐漸遞增，在過(guò)程中完成銷售培訓(xùn)，打造銷售鐵軍。

結(jié)  語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，代理記賬行業(yè)正在邁入新的起點(diǎn)。從傳統(tǒng)的傳統(tǒng)財(cái)稅管理逐步進(jìn)化為財(cái)稅科技行業(yè)，拍拍賬成功抓住市場(chǎng)機(jī)遇，以財(cái)稅智能化融合為目標(biāo)，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，幫助中小企業(yè)解決業(yè)務(wù)協(xié)作，持續(xù)提升財(cái)稅運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

與此同時(shí)，拍拍賬內(nèi)部銷售的數(shù)字化也開始提上日程，借力銷氪拍拍賬建立起“低成本高效獲客-客戶全生命周期管理-銷售科學(xué)智能管理”的全面數(shù)智銷售解決方案，從根本上解決代理記賬企業(yè)“獲客難、管客難、管理難”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售人效和銷量的增長(zhǎng)！