學美網(wǎng)-通過FeelChat和FeelCRM打造一體化平臺

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undefined 【客戶背景】

學美網(wǎng)，2017年創(chuàng)立于成都，在國內(nèi)屬于排名靠前的美妝培訓第三方服務(wù)平臺，2017年2月，創(chuàng)始人何來帶領(lǐng)團隊一起創(chuàng)立，創(chuàng)建美妝培訓平臺咨詢模式，為學習美妝培訓的學員提供服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)模式結(jié)合，打造全方位，立體式覆蓋學習前咨詢、學習中分享、學習后工作和創(chuàng)業(yè)的服務(wù)價值鏈條。學美網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)入駐全國500多家美妝培訓學校，區(qū)域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等地，累積培訓學員XX萬余。（數(shù)據(jù)涉及客戶隱私，具體數(shù)據(jù)不便透露）

undefined 【需求現(xiàn)狀】

作為國內(nèi)美妝培訓平臺的佼佼者，學美網(wǎng)一直秉承“為美麗技術(shù)而生，為過硬教學承諾”的品牌宗旨，加強跟各個培訓學校的合作交流，為每一位選擇學美網(wǎng)的學員提供全面綜合服務(wù)。多年來，全國已有500余家美妝培訓學校入駐學美網(wǎng)，區(qū)域分布在北京、上海、廣州、杭州、成都、重慶、西安、昆明等。

隨著平臺規(guī)模的發(fā)展壯大和學員/培訓學校的日益增加，不僅是后臺管理的工作量劇增，培訓學校和學員的綜合管理工作需要更多精細化和一體化的信息化管理，而且平臺對接的場景也越來越多，各類售前咨詢和售后服務(wù)工作相應(yīng)也更加頻繁和復雜，常規(guī)的在線客服系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足平臺的實際使用需求。

如何既能全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)學員，又能高效穩(wěn)定的服務(wù)培訓學校，這成了學美網(wǎng)近年來一直思考的發(fā)展痛點，基于此，F(xiàn)eelEC與學美網(wǎng)進行了多次全面細致的溝通，最終我們提供了一套完整的解決方案。

【FeelEC的解決方案】

基于學美網(wǎng)的實際情況，F(xiàn)eelEC應(yīng)用FeelChat在線客服系統(tǒng)和FeelCRM客戶管理系統(tǒng)，做了深度整合和對接，不僅通過同一后臺單點登錄，而且做了組織架構(gòu)的對接，并且重點實現(xiàn)了如下功能：

1. FeelChat在線客服系統(tǒng)的多渠道場景對接和多窗口對話，客服人員通過后臺可直接跟抖音，官網(wǎng)，微信公眾號等多個場景對話溝通，同時可以指定不同對話場景由不同客服接待回復，真正實現(xiàn)多場景智能化咨詢服務(wù)

2. FeelChat在線客服系統(tǒng)跟FeelCRM客戶管理系統(tǒng)做嵌入式對接，以iframe框架做了業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，對話過程中在對話框右側(cè)可直接輸入用戶信息，進入FeelCRM客戶管理系統(tǒng)，并且?guī)胝麄€聊天記錄，方便后續(xù)跟進服務(wù)

3. FeelCRM客戶管理系統(tǒng)針對學員信息做了相應(yīng)字段標簽，匹配符合標簽內(nèi)容的培訓學校，實現(xiàn)快速精準的信息服務(wù)；針對培訓學校實現(xiàn)了信息管理，合同管理，財務(wù)管理，傭金管理等，可以自行管理，也可以跟平臺進行信息交互和數(shù)據(jù)展示；同時針對500多家入駐培訓學校進行了組織架構(gòu)和各自學校權(quán)限的開發(fā)，讓不同學校的不同工作人員可以通過同一個后臺進行服務(wù)，極大的提升了平臺的整體工作效率

4. 對接企業(yè)微信/微信公眾號/第三方短信平臺，實現(xiàn)學員消息通知，培訓學校消息通知，平臺工作人員通知等，做到多場景即時通知，不遺漏任何一條重要消息

5. 其他還有一些針對學員和培訓學校綜合服務(wù)的細節(jié)優(yōu)化，都是為了滿足一體化平臺的核心要求：那就是快，準，穩(wěn)，全的綜合信息化管理