項目背景

      隨著系統(tǒng)的日漸繁雜和信息化的深入應(yīng)用，某市稅務(wù)局的運維工作開始面臨很大挑戰(zhàn):集中運行維護體系建設(shè)相對緩慢，系統(tǒng)監(jiān)控和配置工具比較零散，采集來的監(jiān)控數(shù)據(jù)格式迥異，無法進行統(tǒng)一的分析和處理，很難實現(xiàn)對應(yīng)用系統(tǒng)狀況進行整體全面的監(jiān)控，亟待整合；缺乏自動告警機制，運維風(fēng)險極高。在運維管理上，缺乏一套符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運維工作流程和支撐工具,突出表現(xiàn)是整體運維水平較低，處理事務(wù)流程繁瑣。而隨著稅收改革工作的不斷深化，需要創(chuàng)新應(yīng)用大量新技術(shù)，對信息技術(shù)隊伍提出了更高的要求。

運維現(xiàn)狀及痛點

• 故障定位久

      網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障往往需排查一天甚至更久，對業(yè)務(wù)影響大

• 救火式運維

      大部分是用戶反饋才知曉業(yè)務(wù)中斷，數(shù)據(jù)庫單節(jié)點出故障運維人員常常渾然未知，業(yè)務(wù)中斷

的風(fēng)險極高

• 檢查不全面

      設(shè)備資源使用情況均為人工手動檢查，常出現(xiàn)疏漏或重復(fù)

• 預(yù)警告警

      缺乏告警機制，未能提前介入處理緊急故障，導(dǎo)致故障修復(fù)時間加長

• 工作繁重

      機房分布在多個區(qū)域，日常巡檢消耗人力資源，報告內(nèi)容不全面、不規(guī)范

• 無法實時檢測

      未能實時了解每臺服務(wù)器磁盤使用情況，常出現(xiàn)磁盤空間滿導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法運行

解決方案

運維管理范圍

• 使用產(chǎn)品

      華匯數(shù)據(jù)IT綜合運營管理系統(tǒng)ITOM

• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

• 自助辦稅終端應(yīng)用

• 涉稅平臺應(yīng)用系統(tǒng)

• 社保協(xié)同辦公系統(tǒng)

• 存量房應(yīng)用系統(tǒng)

• 綜合輔助平臺應(yīng)用系統(tǒng)

• 電子檔案系統(tǒng)

• 社保費協(xié)同辦公系統(tǒng)

• 風(fēng)險管理局數(shù)據(jù)平臺等

• 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備

• 市局核心路由器、核心交換機、市局接入層交換機

• 縣區(qū)局核心路由器、核心交換機

• 防火墻、病毒網(wǎng)關(guān)、審計系統(tǒng)等

• 虛擬平臺、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫巡檢

• SPAR, IBM, HP 的存儲，以及VMWARE 虛擬化平臺

• 物理服務(wù)器和操作系統(tǒng)

• Linux、Windows

呈現(xiàn)效果

• 精準(zhǔn)定位故障

      故障節(jié)點一目了然，可快速定位問題根源，無需再花費過多時間排查

• 主動運維

      隨時查看各大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)及鏈路情況，對于單節(jié)點故障設(shè)備提前進行修復(fù)，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供有效保障

• 全面監(jiān)控

      覆蓋全面，涵蓋了服務(wù)器、虛擬化平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和中間件等內(nèi)容

• 實時監(jiān)測

      實時監(jiān)測全局所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)器運行狀態(tài)，重大故障自動發(fā)送告警短信，方便人員及時介入解決

• 運維省時省力

      自動巡檢及報表管理，極大方便了人工日常巡檢工作及報告的撰寫

• 主動預(yù)警

      異常自動產(chǎn)生預(yù)警，出現(xiàn)緊急故障發(fā)送告警短信或郵箱，方便運維人員提前介入處理，有效縮短故障修復(fù)時間