客戶案例：

解決方案：

Live800消費(fèi)品行業(yè)解決方案——為企業(yè)開啟服務(wù)營銷新生態(tài)模式

Live800消費(fèi)品行業(yè)在線客服解決方案，是Live800通過搭建在線客服系統(tǒng)來幫助美妝、服飾等時(shí)尚企業(yè)構(gòu)建品牌服務(wù)形象，建立完整的顏值客服體系，打造新商業(yè)渠道的整體解決方案。Live800助力企業(yè)突破傳統(tǒng)溝通模式，讓企業(yè)和客戶擁有更豐富的溝通渠道，能夠有效引導(dǎo)流量，為企業(yè)開啟時(shí)尚服務(wù)營銷的新生態(tài)模式。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、客戶渠道眾多，線上線下分隔，客源受限；

2、客戶“顏值”要求高，標(biāo)準(zhǔn)化界面樣式，影響品牌形象；

3、缺乏有效考核管理機(jī)制，數(shù)字化管理是難題；

4、客戶咨詢量大，無效對(duì)話多，損耗有限客服資源；

解決方案：

多場(chǎng)景互動(dòng)營銷，拓展新客源

——融合線上線下渠道，建立互動(dòng)溝通網(wǎng)絡(luò)

從傳統(tǒng)導(dǎo)購渠道到線上線下相結(jié)合，從品牌官網(wǎng)、入駐電商平臺(tái)到開創(chuàng)時(shí)尚品類垂直銷售交流平臺(tái)，Live800為消費(fèi)品行業(yè)注入"互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù)"的互聯(lián)網(wǎng)電商思維。Live800結(jié)合消費(fèi)品行業(yè)的消費(fèi)特性和市場(chǎng)趨勢(shì)，做好細(xì)分品類和小眾人群的精準(zhǔn)服務(wù)，幫助企業(yè)將線上與線下各個(gè)渠道融合貫通，線上渠道為品牌宣傳、引流，線下柜臺(tái)商鋪則為各渠道的客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，相輔相成建立互動(dòng)溝通網(wǎng)絡(luò)，拓展新客源的同時(shí)給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

自定義訪客端，展示獨(dú)有品牌形象

——高顏值，傳遞品牌價(jià)值

Live800訪客端以客戶體驗(yàn)為核心，支持訪客端品牌形象定制化，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造導(dǎo)航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動(dòng)公告、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，給客戶帶來完美的視覺體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

同時(shí)企業(yè)可在訪客端融合品牌推廣計(jì)劃，便于擴(kuò)大品牌觸及面，利用線上優(yōu)勢(shì)對(duì)線下活動(dòng)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶參與線下活動(dòng)，提高品牌美譽(yù)度傳播。

數(shù)字化管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

——建立管理考核機(jī)制，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)

消費(fèi)品行業(yè)作為服務(wù)型快消行業(yè)，高質(zhì)量、貼心的客戶服務(wù)有助于企業(yè)成單轉(zhuǎn)化，但客戶咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、客服服務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù)，或分散于各個(gè)平臺(tái)或難以統(tǒng)計(jì)，企業(yè)缺乏有效的管理考核機(jī)制，來保障線上服務(wù)質(zhì)量、激勵(lì)客服成長。Live800可以完整記錄客戶、客服相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)提供豐富的API接口與企業(yè)訂單、CRM等系統(tǒng)對(duì)接，通過多維度報(bào)表，大數(shù)據(jù)分析，為管理者提供數(shù)字化管理依據(jù)，以真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)提升管理者決策能力。

以客服績(jī)效考核中的重要指標(biāo)訂單轉(zhuǎn)化來說，Live800對(duì)接企業(yè)訂單系統(tǒng)，并為管理者提供多種訂單匹配規(guī)則自動(dòng)匹配成單客服，且在訂單管理中展示訂單報(bào)表，方便管理者對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

攔截?zé)o效對(duì)話，釋放客服資源

——開啟問題類型，減少30%無效對(duì)話

因企業(yè)龐大的電商體系以及復(fù)雜的線下柜臺(tái)門店布局，帶來數(shù)量巨大的咨詢對(duì)話，企業(yè)的客服人員應(yīng)接不暇。時(shí)常出現(xiàn)這種情況，客服每天都在回復(fù)一些“你好”、“在嗎”的無效問答；客戶進(jìn)來不開口，客服想關(guān)掉咨詢窗口又害怕客戶流失，只能大眼瞪小眼；一下子涌進(jìn)十幾條對(duì)話，客服手忙腳亂分不清意向客戶。過多的無效對(duì)話，損耗客服資源，Live800為企業(yè)提供問題類型、驗(yàn)證碼、圖片驗(yàn)證等方式攔截?zé)o效對(duì)話，釋放客服資源，讓真正有意向的客戶獲得更佳的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。