Live800教育行業(yè)在線客服解決方案，是Live800根據(jù)教育行業(yè)特色定制研發(fā)，幫助在線教育企業(yè)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)打破傳統(tǒng)教育地域和時(shí)間束縛，針對(duì)各類教育場(chǎng)景構(gòu)建智能的在線交流平臺(tái)，讓學(xué)員和咨詢師可以隨時(shí)隨地在線溝通交流。無論是在線教育企業(yè)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)，都能通過Live800快速搭建在線溝通平臺(tái)，挖掘線上資源拓展新生源，改善整體教育服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)線上咨詢到線上線下跟進(jìn)的轉(zhuǎn)化。

行業(yè)痛點(diǎn)：

1、學(xué)員渠道眾多，信息難以統(tǒng)一，溝通不暢；

2、傳統(tǒng)招生手段，學(xué)員轉(zhuǎn)化低，推廣成本高；

3、銷售數(shù)據(jù)不全，難以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

4、學(xué)員信息難以監(jiān)管，數(shù)據(jù)泄露有風(fēng)險(xiǎn)；

解決方案：

突破地域時(shí)間束縛，搭建在線溝通平臺(tái)

——滿足咨詢師和學(xué)員隨時(shí)隨地溝通的需求

Live800深入教育行業(yè)，以學(xué)員信息安全為前提幫助企業(yè)構(gòu)建可以覆蓋網(wǎng)站、微信、APP、電話、二維碼等渠道的互聯(lián)網(wǎng)溝通環(huán)境，打通線上線下突破地域時(shí)間束縛，滿足咨詢師和學(xué)員隨時(shí)隨地溝通的需求。統(tǒng)一全渠道即時(shí)消息接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過，協(xié)助企業(yè)抓住業(yè)務(wù)渠道的每一個(gè)學(xué)員。

多種主動(dòng)營(yíng)銷模式，提高學(xué)員轉(zhuǎn)化

——積極建立溝通，增加銷售機(jī)會(huì)

Live800為企業(yè)提供主動(dòng)對(duì)話、邀請(qǐng)考培、 反向客戶聯(lián)系等多種主動(dòng)營(yíng)銷模式，幫助咨詢師積極建立溝通，提高學(xué)員轉(zhuǎn)化。咨詢師可追蹤意向?qū)W員，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)通過Live800主動(dòng)與學(xué)員快速建立在線溝通，將誠(chéng)意與熱情即刻展現(xiàn)給意向?qū)W員，掌握主動(dòng)權(quán)。通過良好的溝通，提高訪客購(gòu)買意向，倍數(shù)提高學(xué)員報(bào)名的可能性。

同時(shí)，Live800可監(jiān)控企業(yè)平臺(tái)上所有學(xué)員活動(dòng)情況，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考培咨詢邀請(qǐng)。通過管理者預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)規(guī)則，采用不同的方式自動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)員。有意向強(qiáng)烈的學(xué)員時(shí)，也可由監(jiān)控咨詢師手動(dòng)發(fā)送對(duì)話邀請(qǐng)，引導(dǎo)學(xué)員咨詢，提升轉(zhuǎn)化率。

打破傳統(tǒng)模式，精準(zhǔn)在線招生

——清晰學(xué)員畫像，開啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

傳統(tǒng)教學(xué)招生手段無法精確定位目標(biāo)學(xué)習(xí)群體，容易造成學(xué)員轉(zhuǎn)化率低，教學(xué)推廣成本高的問題。Live800為咨詢師提供學(xué)員姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁(yè)、學(xué)員國(guó)籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等學(xué)員信息，并基于大數(shù)據(jù)分析生成學(xué)員畫像，讓咨詢師實(shí)時(shí)了解意向?qū)W員訪問網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律，全面掌握學(xué)員求學(xué)心理，精準(zhǔn)預(yù)知學(xué)員興趣內(nèi)容。

除此之外，Live800可與企業(yè)內(nèi)部專屬CRM系統(tǒng)對(duì)接，整合學(xué)員信息為咨詢師展示學(xué)員注冊(cè)信息、試聽記錄、購(gòu)買記錄等用戶資料，通過多維度數(shù)據(jù)分析對(duì)潛在學(xué)員進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，引導(dǎo)學(xué)員試聽、購(gòu)課，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)招生的目標(biāo)，同時(shí)還可以為預(yù)先制定課程方案提供策略依據(jù)。

多種安全策略，保障學(xué)員信息安全

——學(xué)員信息加密、多角色管理，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

Live800為后臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)提供多重加密保護(hù)，學(xué)員信息安全加密功能將企業(yè)收集到的學(xué)員信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、QQ、郵箱、地址等個(gè)人信息加密后顯示給咨詢師，無權(quán)限的咨詢師無法直接接觸學(xué)員敏感信息，有效杜絕私自收集泄露學(xué)員信息帶來的巨大損失。除此之外，基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度定義多種管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化，管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)分多角色，每個(gè)角色賦予相應(yīng)的功能權(quán)限，進(jìn)行有效的安全控制。