移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)電商行業(yè)的挑戰(zhàn)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，如企業(yè)想得以生存長(zhǎng)久，就必須在眾多商家中脫穎而出，對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，提高同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維度比較多樣化，比如處理售后問(wèn)題的時(shí)效，獲得入駐平臺(tái)分?jǐn)?shù)的高低，展現(xiàn)量的多少，當(dāng)這些項(xiàng)信息分值高，商家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)相對(duì)大一些，從而推動(dòng)銷售額上升。因此，企業(yè)只有從多方位做好服務(wù)，才能讓企業(yè)立于不敗之地，但隨著科技的快速發(fā)展，許多商家仍面臨著一定的問(wèn)題：

1. 多個(gè)店鋪售后問(wèn)題多樣化，難以匯總實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理；
2. 對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，無(wú)法實(shí)時(shí)收到售后反饋消息，響應(yīng)速度慢；
3. 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，等待回復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)不好；
4. 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，整體員工效率不提高，導(dǎo)致銷量也上不去

其實(shí)，上述幾個(gè)問(wèn)題是目前大大小小商家都存在的痛點(diǎn)，支點(diǎn)天成公司也是如此。 

客戶· 背景介紹

支點(diǎn)天成是一家從事圖書電子商務(wù)的專業(yè)電商企業(yè)，目前已擁有超過(guò)30+店鋪，其30多個(gè)店鋪目前已入駐抖店平臺(tái)；另外一方面，其使用企業(yè)微信系統(tǒng)做企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。

企業(yè)面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)：

• 售后人員總是需要多次登錄抖店且每次切換30多個(gè)店鋪：售后人員每天需要不定時(shí)地登錄抖店查看是否有售后通知，一個(gè)店鋪接一個(gè)店鋪切換30多個(gè)店鋪，即使沒(méi)有消息也要check一遍，并且極大可能剛看完上個(gè)店鋪后就有客戶申請(qǐng)售后，但工作人員并不知悉，需要等到下一次輪巡時(shí)再處理，讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)不好。
   
• 耗時(shí)耗力且人工手動(dòng)操作容易出錯(cuò)：由于一些不可抗拒因素，總會(huì)有部分地區(qū)無(wú)法發(fā)貨，因此需要企業(yè)人員從海量的訂單里面進(jìn)行挑選"無(wú)法發(fā)貨"的訂單，給客戶一個(gè)一個(gè)發(fā)送消息告知其退款，這項(xiàng)工作雖不復(fù)雜但是會(huì)耗費(fèi)大量的人力及時(shí)間成本，且人工手動(dòng)操作無(wú)法避免出錯(cuò)，一旦發(fā)錯(cuò)消息，需再次核對(duì)且要維護(hù)被誤收消息的客戶。

那么，該如何高效、低成本的解決這個(gè)問(wèn)題呢？

集簡(jiǎn)云· 解決方案

這種讓消息實(shí)現(xiàn)主動(dòng)通知、實(shí)時(shí)通知，正是集簡(jiǎn)云所解決的問(wèn)題，根據(jù)支點(diǎn)天成的兩個(gè)不同場(chǎng)景，我們?cè)诩?jiǎn)云中搭建兩個(gè)數(shù)據(jù)流程即可滿足支點(diǎn)天成的業(yè)務(wù)所需。

流程1：售后場(chǎng)景 "消息自動(dòng)推送給企業(yè)微信群機(jī)器人"

步驟1：觸發(fā)動(dòng)作【抖店(自建應(yīng)用)—當(dāng)買家發(fā)起售后申請(qǐng)時(shí)】

步驟2：執(zhí)行動(dòng)作【文本處理（*集簡(jiǎn)云內(nèi)置應(yīng)用）—公式計(jì)算：換算訂單金額單位】

步驟3：執(zhí)行動(dòng)作【企業(yè)微信群機(jī)器人—自動(dòng)發(fā)送文本消息】

（*注：集簡(jiǎn)云目前已有20余款內(nèi)置應(yīng)用，文本處理是其中之一，內(nèi)置應(yīng)用主要用于輔助搭建流程，滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化所需）

實(shí)現(xiàn)效果：每當(dāng)買家發(fā)起售后申請(qǐng)時(shí)，商家可以接收到多個(gè)店鋪平臺(tái)反饋的售后信息，推送到企業(yè)微信群機(jī)器人，通知售后人員及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

 （抖店(自建應(yīng)用)→企業(yè)微信群機(jī)器人數(shù)據(jù)同步效果圖）

流程2：通知場(chǎng)景 "無(wú)法發(fā)貨時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶"

步驟1：觸發(fā)動(dòng)作【企業(yè)微信 (自建應(yīng)用)—當(dāng)接收到文本消息時(shí)】

步驟2：執(zhí)行動(dòng)作【數(shù)據(jù)篩選 (*集簡(jiǎn)云內(nèi)置應(yīng)用)—設(shè)置篩選條件：篩選狀態(tài)為"下單未發(fā)貨"的訂單】

步驟3：執(zhí)行動(dòng)作【文本處理 (*集簡(jiǎn)云內(nèi)置應(yīng)用)—文本分隔：將關(guān)鍵信息進(jìn)行分隔】

步驟4：執(zhí)行動(dòng)作【阿里云短信—發(fā)送短信】     

實(shí)現(xiàn)效果：每當(dāng)企業(yè)人員在企業(yè)微信(自建應(yīng)用)中手動(dòng)輸入一個(gè)消息，包括客戶姓名、手機(jī)號(hào)及快遞停運(yùn)等相關(guān)信息，集簡(jiǎn)云會(huì)自動(dòng)觸發(fā)流程，篩選狀態(tài)為"下單未發(fā)貨"的訂單并將關(guān)鍵信息分隔，對(duì)接阿里云短信發(fā)送預(yù)編輯模板。這樣，客戶就會(huì)收到一條消息：xx先生/女士，由于您的xx省xx市xx區(qū)疫情原因?qū)е驴爝f停運(yùn)，購(gòu)買的訂單號(hào)xxx商品xx無(wú)法寄出，請(qǐng)您申請(qǐng)退款，感謝您的理解。（注：x為變量）       

（企業(yè)微信(自建應(yīng)用)→阿里云短信數(shù)據(jù)同步效果圖）

客戶· 用后反饋

張先生稱，使用集簡(jiǎn)云最最直觀的變化就是從被動(dòng)的輪巡轉(zhuǎn)換到主動(dòng)接收通知；使用集簡(jiǎn)云就像是搭積木一樣，平臺(tái)提供了各種零件，具體怎么搭就看每個(gè)人的業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需，不同的搭法有不同的變化，搭建完成的一瞬間，總是會(huì)有著特別的驚喜。如果沒(méi)有集簡(jiǎn)云這樣一款連接產(chǎn)品，自己找技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)成本會(huì)極高，毋庸置疑是浪費(fèi)社會(huì)資源，集簡(jiǎn)云就像共享經(jīng)濟(jì)一樣，實(shí)實(shí)在在的給各企業(yè)帶來(lái)了價(jià)值。