品牌名稱
好孕幫
所在行業(yè)
醫(yī)療
企業(yè)規(guī)模
5001-10000人

花生醫(yī)療借力智齒企微智客,落地私域運(yùn)營(yíng)|案例

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花生醫(yī)療創(chuàng)建于2014年,是面向所有不孕不育人群,專注解決“懷”問題的生殖專科連鎖機(jī)構(gòu)。核心管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自于北大醫(yī)學(xué)部,以“讓生育不再困擾生活”為使命創(chuàng)辦。目前在北京、湖北、河北、山東、廣東、泰國(guó)等國(guó)內(nèi)外多個(gè)省市自建生殖專科門診。

 

對(duì)于醫(yī)療行業(yè),尤其是生殖醫(yī)學(xué)這一領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè),都有著一套私域運(yùn)營(yíng)玩法,由引流、留存、促活、裂變組成的一個(gè)體系化運(yùn)營(yíng),這一體系也代表了眾多企業(yè)的特點(diǎn)。

 

而作為專注私域流量服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的智齒科技,也此間合作了大量企業(yè),其中花生醫(yī)療就十分具有代表性。

 

接下來(lái),我們就為大家詳細(xì)介紹,在生殖專科中,如何運(yùn)用智齒科技提供的私域方案,幫助花生醫(yī)療落地私域運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的。

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引流
1)廣告投放
投放平臺(tái):微信朋友圈、頭條、抖音、騰訊新聞、餓了么 、大眾點(diǎn)評(píng)、百度
投放內(nèi)容:讓生育不再困擾生活
2)公眾號(hào)引流
導(dǎo)致生育困難的病因是多樣的,花生醫(yī)療公眾號(hào)會(huì)發(fā)布不同病因引發(fā)生育困難的文章,里面相應(yīng)地對(duì)應(yīng)著不同領(lǐng)域的專家,在文末會(huì)放上專家的企微二維碼,只要掃碼就可以直接添加上專家的企業(yè)微信,添加上專家的同時(shí)客戶會(huì)收到花生醫(yī)療提前在企微智客后臺(tái)設(shè)置好的歡迎語(yǔ)和機(jī)構(gòu)介紹鏈接;在添加上專家企業(yè)微信后,患者看診路徑縮短可以直接咨詢專家。
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3)直播引流
在直播開播前,花生醫(yī)療會(huì)拉多個(gè)企微直播群,會(huì)在群里面提前發(fā)送開播通知,包含專家姓名,主講內(nèi)容等;微信的服務(wù)通知也會(huì)在開播前半小時(shí)發(fā)來(lái)提醒;每場(chǎng)直播觀看都在近萬(wàn)人次;同時(shí)會(huì)在群里面發(fā)送較大金額的免費(fèi)就診卡,對(duì)于意向較高的客戶直接促成轉(zhuǎn)化。
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4)線下門店引流
就診前臺(tái)設(shè)有專家海報(bào)、人形立牌等,以專家看診為利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶加企業(yè)微信。
案例亮點(diǎn):
a.醫(yī)療行業(yè)屬于一個(gè)信奉專家權(quán)威行業(yè),利用零距離咨詢專家優(yōu)勢(shì),讓消費(fèi)者成功添加花生醫(yī)療專家企業(yè)微信,沉淀客戶到私域。
b.通過渠道活碼的形式,無(wú)需驗(yàn)證就可以加上花生醫(yī)療的接待人員或者專家,并且自動(dòng)及時(shí)發(fā)來(lái)歡迎語(yǔ)。避免了傳統(tǒng)加人方式需要等待花生醫(yī)療驗(yàn)證和手動(dòng)輸入一些不太規(guī)范的歡迎語(yǔ)等問題。且傳統(tǒng)方式往往由于接待人員繁忙導(dǎo)致通過客戶驗(yàn)證不及時(shí),客戶體驗(yàn)不好,極易造成客戶流失。
留存
1)添加企微號(hào)
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2)進(jìn)入福利群
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案例亮點(diǎn):
a.引導(dǎo)患者添加花生醫(yī)療員工和專家的企業(yè)微信,把患者引進(jìn)自己的私域流量池,并為患者提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。任何時(shí)間患者都可以加上員工的企業(yè)微信,無(wú)需員工點(diǎn)擊同意才可加為好友,減少客戶的等待時(shí)間。
b.員工名稱后自帶花生醫(yī)療企業(yè)認(rèn)證名稱,增加員工的真實(shí)性。防止其他不法分子對(duì)患者行騙。
促活
把引流和留存下來(lái)的客戶,再根據(jù)患者的標(biāo)簽、畫像,分為ABCD四個(gè)層級(jí)運(yùn)營(yíng),患者就診意向依次由高到低,對(duì)于A類客戶加以一定的優(yōu)惠直接促成轉(zhuǎn)化;而B類用戶加以一定的跟進(jìn)和正確引導(dǎo),促成其轉(zhuǎn)化;C和D類的客戶則需要放進(jìn)運(yùn)營(yíng)池里,進(jìn)行一個(gè)日常運(yùn)營(yíng),促使其向AB類客戶轉(zhuǎn)換。
1)不定期領(lǐng)取免費(fèi)就診卡
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2)日常運(yùn)營(yíng)
案例運(yùn)營(yíng):不孕不育治療屬于客單價(jià)高,治療周期較長(zhǎng),且見效也比較滯緩的手術(shù),導(dǎo)致患者決策周期長(zhǎng)。而花生醫(yī)療在公眾號(hào)的底部固定欄設(shè)置了花生優(yōu)選-好孕記錄,里面有諸多患者就診的真實(shí)的記錄,同時(shí)員工企微朋友圈不時(shí)也會(huì)分享其他患者治療成功的案例,幫助其他未交易的患者做決策,影響未交易患者的心智,加快未交易患者的成交步伐。
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專家運(yùn)營(yíng):醫(yī)療手術(shù)成功與否,除了患者自身的身體條件外,醫(yī)生專業(yè)的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)也是至關(guān)重要的;這是影響患者決策的重要因素。針對(duì)患者崇拜權(quán)威的心理,花生醫(yī)療十分注重專家的運(yùn)營(yíng),定期讓知名專家進(jìn)行直播,縮短患者與專家之間的距離,建立患者與機(jī)構(gòu)之間的信任,增加患者與專家、機(jī)構(gòu)之間的粘性。
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案例亮點(diǎn):
a.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上,從患者角度出發(fā),考慮患者最在意的三個(gè)因素價(jià)格、成功案例、專家技術(shù)來(lái)減少患者的后顧之憂,促進(jìn)患者的轉(zhuǎn)化成交。
b.運(yùn)營(yíng)工具上,運(yùn)用企微智客SCRM系統(tǒng)中的標(biāo)簽功能,為客戶精準(zhǔn)畫像,精準(zhǔn)篩選出中高低意向客戶,對(duì)其分層運(yùn)營(yíng),提高運(yùn)營(yíng)效率。
對(duì)于專家運(yùn)營(yíng)和案例運(yùn)營(yíng)這兩塊,花生醫(yī)療運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人通過企微智客素材庫(kù)和朋友圈sop功能,統(tǒng)一向員工下發(fā)任務(wù),員工僅僅只需按照運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)執(zhí)行即可,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、群等;無(wú)需再絞盡腦汁想文案,編輯素材;更進(jìn)一步規(guī)范了運(yùn)營(yíng)行為,提升了素材美觀度。
裂變
不孕不育治療屬于大型非緊急、高客單價(jià)手術(shù),與客戶不容易建立信任。花生醫(yī)療“從小入大”,從治療不孕不育周邊食品入手,針對(duì)不同癥狀的不孕不育,花生醫(yī)療公眾號(hào)里的商城推出了不同的助孕產(chǎn)品,這些產(chǎn)品相較于直接讓患者做手術(shù)而言更容易一些。且這些周邊商品隱私性較弱,易于傳播,客單價(jià)也相對(duì)較低,易成單,便于消費(fèi)者之間的分銷裂變傳播;同時(shí)如果客戶在食用這些周邊產(chǎn)品有效果之后會(huì)更進(jìn)一步對(duì)花生醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任,更樂于接受一些較大的手術(shù)治療。
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案例亮點(diǎn):
生殖缺陷治療手術(shù)本是不易傳播裂變的,但是花生醫(yī)療創(chuàng)新型地通過周邊小衍生產(chǎn)品的形式,實(shí)現(xiàn)了裂變營(yíng)銷,一定程度上也可以幫助機(jī)構(gòu)獲得一些客源。
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通過把客戶引流到自己的私域流量池,讓整個(gè)運(yùn)營(yíng),促達(dá),裂變,變現(xiàn)全鏈路在自己的私域流量池里完成,從而降低機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷成本,真正做到讓利消費(fèi)者,同時(shí)也能提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入產(chǎn)出比。