隨著國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念逐漸滲透，大量傳統(tǒng)企業(yè)積極嘗試從線下轉(zhuǎn)型至線上，開(kāi)啟線上線下多渠道營(yíng)銷計(jì)劃，只望借助電商平臺(tái)的力量為企業(yè)帶來(lái)第二增長(zhǎng)。

與此同時(shí)為保障電商行業(yè)的安全性、規(guī)范性，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展，國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭的幾大電商平臺(tái)紛紛細(xì)化其品牌入駐條件和規(guī)則，而這也挑戰(zhàn)著商家的入駐門檻。

市場(chǎng)需求不斷刺激，扶持品牌順利入駐各大電商平臺(tái)的“中間商”—— 代入駐平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，四川學(xué)藝電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)藝電商”）就是其中的優(yōu)秀代表之一。

 

四川學(xué)藝電子商務(wù)有限公司成立于2016年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，旗下知舟品牌，是一家致力于為天下企業(yè)賦能互聯(lián)網(wǎng)+的一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，承接多項(xiàng)業(yè)務(wù)：電商平臺(tái)入駐、電商代運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷等。

賽道玩家增多，競(jìng)爭(zhēng)加劇，幾年下來(lái)行業(yè)領(lǐng)域藍(lán)海變紅海，即便是家大業(yè)大的“學(xué)藝電商”，也不得不應(yīng)對(duì)客戶成本攀升，營(yíng)收漸疲的難題。因此負(fù)責(zé)電商入駐項(xiàng)目的管理者找到了快啟，望能夠拓寬獲客渠道，降低獲客成本，提升客戶成交率。

核心痛點(diǎn)1：獲客成本高 …

解決方案一

針對(duì)學(xué)藝電商的核心業(yè)務(wù)：承接各大電商平臺(tái)入駐服務(wù)，幫客戶規(guī)避常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，為客戶提供良好的技術(shù)支持以及健全的售后服務(wù)。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)初步構(gòu)建出目標(biāo)客戶畫像，然后進(jìn)入精線索找線索模塊，以畫像為模，添加相應(yīng)篩選標(biāo)簽，開(kāi)啟批量潛在客戶篩選。

精線索-篩選截圖↑

核心痛點(diǎn)2：商機(jī)流失，客戶成交率低…

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱，在行業(yè)深耕沉淀，多渠道營(yíng)銷獲客下，雖然近年來(lái)客戶基數(shù)不斷壯大，但由于該行業(yè)特性人員流動(dòng)大，銷售承接不堪重負(fù)，大量客源被堆積起來(lái)，如何應(yīng)對(duì)商機(jī)流失、提升客戶成交率也是亟待解決的難題。

其實(shí)通過(guò)機(jī)器人外呼就能夠從根本上解決這些問(wèn)題。機(jī)器人高溝通效率，無(wú)流動(dòng)，只需調(diào)整優(yōu)化話術(shù)，就能實(shí)現(xiàn)高效篩客，產(chǎn)出有效的商機(jī)線索，最終完成成交轉(zhuǎn)化。

解決方案二

Step1: 啟用AI機(jī)器人，鏈接內(nèi)部CRM，激活沉默線索

精線索獲取的客戶線索支持批量導(dǎo)出，導(dǎo)出格式為表格，再上傳至智能外呼系統(tǒng)中，進(jìn)行線索開(kāi)發(fā)。

此外，負(fù)責(zé)人告訴我們，企業(yè)內(nèi)部CRM此前也沉淀了不少歷史未成交客戶。服務(wù)團(tuán)隊(duì)建議可以將CRM中的數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入外呼系統(tǒng)中，高效利用，持續(xù)挖掘商機(jī)。

外呼系統(tǒng)-名單上傳截圖↑

 

Step2: 制作外呼話術(shù)、多線路測(cè)試并優(yōu)化

話術(shù)配置是外呼系統(tǒng)篩客、獲客及其重要的一環(huán)。考慮到學(xué)藝電商行業(yè)特性與專業(yè)性，在快啟團(tuán)隊(duì)話術(shù)專家全程協(xié)助下，制作出多版話術(shù)，進(jìn)行多線路測(cè)試，通過(guò)觀測(cè)后臺(tái)外呼數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，待效果評(píng)估通過(guò)后，最后交予“學(xué)藝電商”正式執(zhí)行外呼計(jì)劃。

話術(shù)制作截圖↑

 

Step3: 執(zhí)行外呼計(jì)劃，智能推薦優(yōu)質(zhì)商機(jī)，提升客戶成交

上述操作完成后，開(kāi)始正式執(zhí)行。AI機(jī)器人能準(zhǔn)確抓取通話中的有效信息，通過(guò)算法準(zhǔn)確識(shí)別并判斷客戶成交意向的強(qiáng)烈值，并將他們標(biāo)簽分類為A類、B類、C類、D類、E類、F類從強(qiáng)意向到無(wú)需跟進(jìn)。

中高意向的客戶會(huì)以微信的形式推薦給銷售優(yōu)先跟進(jìn)，客戶轉(zhuǎn)換率得到極大提升，省時(shí)省力。

學(xué)藝電商近期外呼后臺(tái)截圖↑

 

# 客戶&快啟有話說(shuō) #

學(xué)藝電商咨詢部主管-李志倩：整體效果還是比較明顯的，節(jié)省時(shí)間，效率高、低成本，在行情最佳時(shí)成交了超400萬(wàn)的單子。所有產(chǎn)品操作都很簡(jiǎn)單，易上手，需要的功能也非常齊全，不存在一些很雞肋的功能。

最后的最后不得不點(diǎn)名表?yè)P(yáng)一下售后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)超及時(shí)、超專業(yè)！每次不管啥時(shí)候發(fā)消息找她，都不會(huì)說(shuō)回復(fù)得很晚，工作日那個(gè)反應(yīng)速度之快！周末也是不會(huì)等很久，讓人很安心；此外機(jī)器人話費(fèi)也怕我有時(shí)候公司流程沒(méi)走完，提前主動(dòng)幫我申請(qǐng)透支；話術(shù)方面的問(wèn)題解決也很快，前期我還是騷擾她比較頻繁，完全沒(méi)有一絲不耐煩。

合作兩年滿意度很高，希望未來(lái)還能持續(xù)合作。