數(shù)字化轉型已經成為酒店在后互聯(lián)網時代生存的基本條件。
對于酒店來說，用戶需求的不斷變化，對企業(yè)數(shù)字化轉型提出了新的課題和挑戰(zhàn)。作為世界知名酒店集團，萬豪酒店明確認識到抓住數(shù)字化未來的重要性，秉承旅行使人生充盈，也讓世界精彩豐富的理念，在中國旅游市場穩(wěn)步復蘇的背景下，積極關注并聽取消費者在旅行新常態(tài)中的需求和期待，致力于為用戶帶來更豐富、更優(yōu)質的體驗。
為了進一步提升企業(yè)運行效率，全方位發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，驅動數(shù)據(jù)決策全面落地，萬豪國際集團旗下旅游項目「萬豪旅享家官方商城」選擇與神策數(shù)據(jù)牽手合作，進行全方位數(shù)據(jù)分析，使數(shù)據(jù)業(yè)務化，科學評估營運效果，實現(xiàn)數(shù)字化決策。
商品詳情頁是用戶了解萬豪旅享家官方商城的重要途徑，也是用戶能否留存，實現(xiàn)有效轉化的重要媒介。
通過與神策數(shù)據(jù)合作，萬豪旅享家官方商城可以就商品詳情頁點擊、提交訂單、完成付款等多個動作進行深度數(shù)據(jù)分析，基于數(shù)據(jù)分析結果感知產品功能對用戶的吸引力，并針對性對產品功能進行優(yōu)化，以實現(xiàn)促留存、促轉化的目的。
萬豪旅享家官方商城在日常運營過程中，會不定期進行營銷活動的策劃與投放。通常情況下，根據(jù)時間、季節(jié)，以及面向的消費群體不同，投入成本與活動效果也會有所不同。
為了進一步了解活動投放 ROI，明確不同推廣位對營銷活動的轉化貢獻，萬豪旅享家官方商城通過神策分析云的歸因分析模型，對活動全流程進行了全面診斷與分析。
首先，運營同學可以將“支付訂單”作為目標轉化事件，將“領取優(yōu)惠券”“酒店搜索結果”“收藏商品”“加入購物車”“點擊分享”作為待歸因事件，如下圖所示：
圖 營銷活動轉化歸因示意（數(shù)據(jù)為模擬）
完成歸因分析參數(shù)設置之后，不同推廣位對營銷活動的貢獻一目了然。我們不難發(fā)現(xiàn)，“領取優(yōu)惠券”和“酒店搜索結果”對營銷活動的整體貢獻度較高，但排名第三的“收藏商品”事件的“總點擊數(shù)”和“有效點擊轉化數(shù)”均明顯更高。針對此，運營同學可以就“收藏商品”這一功能進行深度優(yōu)化，增加收藏商品用戶的轉化率。
與此同時，通過有效歸集對營銷活動貢獻較高的影響因子，能夠幫助運營同學積累營銷活動經驗，在接下來的活動策劃與落地過程中，有依據(jù)地進行迭代，提高活動投資回報率。
渠道投放是企業(yè)常用的用戶引流方式。評估渠道帶來的“流量”價值，同時把握流量的“質”與“量”，是萬豪旅享家官方商城在渠道投放過程中關注的重點。
借助神策數(shù)據(jù)的渠道追蹤能力，萬豪旅享家官方商城可以實時觀測用戶來源的數(shù)據(jù)，計算落地頁的跳出率、各步驟的轉化率和留存率等，幫助運營人員可以第一時間評估各投放渠道的適應性、產出價值，科學迭代投放策略，實現(xiàn)高效精準獲客。
如下圖所示，我們可以清晰看出其在以下五個渠道的 GMV 貢獻情況。通過對比，可以在后續(xù)的廣告投放時優(yōu)先選擇 GMV 貢獻較好的渠道，或者調整 GMV 貢獻差的渠道的廣告內容、文案等，進一步提升該渠道的用戶流量和轉化。
圖 5 個渠道的 GMV 貢獻示意（數(shù)據(jù)為模擬）
在注意力稀缺的當下，萬豪旅享家官方商城期望借助數(shù)字化的力量，在競爭市場中第一時間、高頻次地獲取用戶注意力。但是，如何在多種曝光路徑中進一步強化用戶對品牌的認知，增強用戶黏度呢？
針對此，神策數(shù)據(jù)的 10+ 數(shù)據(jù)分析模型能夠幫助萬豪旅享家官方商城對用戶進行多維度洞察。通過對“復購”進行事件分析，能夠詳細了解用戶的購買頻率，發(fā)現(xiàn)用戶的消費偏好，以用戶需求來驅動運營與決策的優(yōu)化，結合個性化推薦等智能營銷手段，為用戶提供更合適、更滿意的商品；通過對跨店購買情況進行分析，整合酒店商品優(yōu)勢，發(fā)掘商品售賣潛力，提升用戶體驗和忠誠度。
針對此次合作，萬豪酒店集團亞太區(qū)數(shù)據(jù)策略總監(jiān)楊超先生表示：
“選擇神策是我們基于神策品牌、解決方案以及數(shù)據(jù)能力等多方面的綜合考量。神策數(shù)據(jù)是國內知名的大數(shù)據(jù)分析與營銷科技服務提供商，有著完善的數(shù)據(jù)獲取、整合和輸入能力；其私有化部署打消了我們在數(shù)據(jù)安全、隱私等方面的顧慮，同時也能滿足 MNC 企業(yè)關于本地化流程的需求。另外，通過神策數(shù)據(jù)靈活的數(shù)據(jù)操作平臺，減輕了我們業(yè)務分析團隊繁重的勞動，幫助我們更全面地分析和決策；整合統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和處理能力，幫助我們釋放了 IT 和數(shù)據(jù)團隊的日常運維工作，更高效地提供數(shù)據(jù)服務。
值得稱贊的是，神策數(shù)據(jù)對于市場特別是中國市場的業(yè)務理解，能夠協(xié)助我們快速有效的推動數(shù)據(jù)驅動決策進程。”
數(shù)字化并非只是冷冰冰的數(shù)字，在萬豪旅享家官方商城數(shù)字化轉型過程中，始終堅持以人為本，在數(shù)字化力量的加持下，為用戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務。
在接下來的合作中，神策數(shù)據(jù)將會全面發(fā)揮多年的數(shù)字化實踐優(yōu)勢與解決方案能力，助力萬豪旅享家官方商城進一步提升服務質量與業(yè)務效率，禮遇更高質量的用戶體驗。
