某股份制銀行信用卡產(chǎn)品，原通過(guò)傳統(tǒng)訴訟解決貸后爭(zhēng)議。逾期超過(guò)180天，案件由法訴管理人員篩選、分派至律師處理并通過(guò)人工、表格等方式完成案件后續(xù)跟進(jìn)管理?？紤]到成本以及司法資源配置等不同維度，該銀行5萬(wàn)元以上的案件才交法訴處理（占總案量不足10%），平均需要通過(guò)一年時(shí)間才能完成訴訟流程。

痛點(diǎn)：

法訴周期長(zhǎng)，案件管理不流暢。

其他需要解決的問(wèn)題：

1.引入信息化產(chǎn)品如何保障銀行信息安全；

2.加快法訴流程帶來(lái)的證據(jù)驗(yàn)證和公信力問(wèn)題。

解決方案：

通過(guò)仲裁方式解決爭(zhēng)議，在線(xiàn)辦案，有效縮短法訴周期；本地化部署案件管理系統(tǒng)，直連仲裁機(jī)構(gòu)，既可以保障銀行信息安全，又可以實(shí)時(shí)提交批量案件、獲取案件動(dòng)態(tài)。同時(shí)銀行端引入存證手段，仲裁機(jī)構(gòu)可以通過(guò)仲達(dá)系統(tǒng)完成證據(jù)驗(yàn)證。

使用效果：

該銀行于2021年4月上線(xiàn)訴裁通系統(tǒng)，由于銀行信息安全管控需要，進(jìn)行了銀行本地化部署，直連仲裁機(jī)構(gòu)。發(fā)生不良后，案件數(shù)據(jù)以及交易過(guò)程證據(jù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能推至訴裁通系統(tǒng)。訴裁通系統(tǒng)即通過(guò)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及交易情況進(jìn)行智能判斷，自動(dòng)整理案件數(shù)據(jù)和證據(jù)、生成仲裁申請(qǐng)書(shū)及證據(jù)清單等材料。法訴管理人員對(duì)批量案件統(tǒng)一提交至仲裁機(jī)構(gòu)辦案系統(tǒng)進(jìn)行立案審核。訴裁通系統(tǒng)亦即時(shí)反饋審核結(jié)果、繳費(fèi)信息、審理進(jìn)程、裁判結(jié)果。使用訴裁通系統(tǒng)以來(lái)，該銀行通過(guò)一名法訴管理人員即可處理全量案件，從提交立案到出仲裁裁決時(shí)間僅需30天。