客戶介紹

奧田集團1987年創(chuàng)始于浙江嵊州，擁有數百項國家專利技術，是一家集產品設計、研發(fā)、制造、營銷、服務于一體的專業(yè)化現代企業(yè)。 奧田是中國集成環(huán)保灶十大品牌之一，2019年，奧田研發(fā)的蒸烤一體集成灶系列產品在天貓“618”、“99劃算節(jié)”、“雙11”、“雙12”等活動中皆獲得了行業(yè)銷量第一的桂冠。

項目背景

奧田的銷售包含線上和線下業(yè)務，售后服務主要依賴當地經銷商。存在的主要管理難點：

• 零售終端積累了大量客戶信息，但大部分掌握在經銷商手中，難以收集和有效利用。
• 與客戶缺乏良性互動，導致客戶認店不認品牌。
• 售后服務的過程不透明，經銷商服務能力和意識參差不齊，可能影響品牌在當地的口碑。
• 經銷商采用“易訂貨”軟件進行自助訂貨，但無法進行賬務核算，亦不能和現有ERP有效集成。 項目實施周期4個月，于2020年5月投入使用，實現了營銷售后一體化的管理。

實施亮點及效益

• 建立專業(yè)的多渠道統(tǒng)一受理平臺，讓客服中心成為正常意義上的品牌門戶，事事可分派，事事可視化，事事都閉環(huán)。
• 實現“廠家—消費者”之間的互動，逐漸讓消費者從“認經銷商”轉變?yōu)?ldquo;認品牌”，帶動了旗下多品類商品的銷售。
• 打通了“廠家—終端門店”之間的數據鏈路，為后續(xù)的終端扁平化、精細化管理提供了基礎。
• 營銷平臺與既有ERP進行對接，實現經銷商自助下單、倉庫發(fā)貨、經銷商收貨、賬務核算的全面系統(tǒng)化管理。